新時(shí)代如何來定義？一個(gè)由文化和科技驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)電子商務(wù)發(fā)展到了一定階段的時(shí)代，開始回歸以消費(fèi)者為中心的零售時(shí)代。而這樣的時(shí)代有一個(gè)最顯著的特征就是：消費(fèi)者在發(fā)生變化。伴隨著這些由消費(fèi)者發(fā)生的變化，企業(yè)該著力做怎樣的思考和布局？

　　結(jié)合零售的特點(diǎn)，大的方面從以下三個(gè)方向進(jìn)行思考和布局：

　　1、打通線上線下消費(fèi)渠道

　　電子商務(wù)具有方便展現(xiàn)更多更豐富產(chǎn)品的特點(diǎn)，使得用戶足不出戶就能夠?yàn)g覽、選擇、下單，更加方便、快捷，不受諸如天氣等因素的影響。但始終不能完全替代實(shí)體店感知、觸摸甚至是試用商品的環(huán)節(jié)，反過來實(shí)體店里能從實(shí)物角度進(jìn)行陳列，給用戶時(shí)尚的美感，導(dǎo)購(gòu)員能現(xiàn)場(chǎng)給予專業(yè)的商品銷售，更真實(shí)的了解客戶的需求。

　　反之，店鋪由于地租、人員費(fèi)用等問題，加上陳列的空間需求，不可能將店鋪?zhàn)龀深愃苽}(cāng)庫(kù)的感覺，因此店鋪里“斷色、斷款、斷碼”的問題一直是困擾實(shí)體銷售的問題。最不愿意看到的就是消費(fèi)者進(jìn)店了，卻因?yàn)闆]有合適的商品，而導(dǎo)致客戶遺失。這種情況下，恰恰是將兩者結(jié)合的最佳時(shí)間點(diǎn)，舉個(gè)例子來說，進(jìn)店消費(fèi)者在店鋪沒有合適尺寸或顏色商品的時(shí)候，完全可以由導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)至在電子商務(wù)終端(或觸摸導(dǎo)購(gòu)品、或平板終端)進(jìn)行瀏覽、下單。

　　產(chǎn)生訂單之后，再根據(jù)消費(fèi)者的支付習(xí)慣(或終端POS支付，或網(wǎng)上支付)進(jìn)行支付，最終交付用戶(或消費(fèi)者門店自提、或快遞配送、或店員送貨)，完成本次交易過程。這是一個(gè)典型的線下引導(dǎo)線上消費(fèi)的其中一個(gè)場(chǎng)景，而這樣的場(chǎng)景可以列舉出很多。

　　列舉的方式就是利用“零售&渠道二維表”，窮舉各種可能出現(xiàn)的上下穿行的場(chǎng)景組合，最終企業(yè)根據(jù)自身的目標(biāo)、業(yè)務(wù)情況來決定如何實(shí)現(xiàn)哪些自己需要的線上線下消費(fèi)場(chǎng)景。

　　2、整合線上線下會(huì)員資源

　　既然是基于消費(fèi)者為中心考慮的，那么完整的消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)對(duì)于幫助企業(yè)了解和營(yíng)銷都具有最直接的指導(dǎo)意義。電子商務(wù)環(huán)境下就已經(jīng)在談全網(wǎng)營(yíng)銷的概念，到了回歸年代，時(shí)尚企業(yè)更加需要從線上線下整合會(huì)員思路的角度去考慮全渠道營(yíng)銷概念，這樣的消費(fèi)者才更加飽滿，利于企業(yè)更加了解消費(fèi)者的心理和需求。而原有的消費(fèi)者信息(包括基本信息、消費(fèi)信息、積分信息等)分別分散在了上、下渠道間，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知呈割裂狀態(tài)，數(shù)據(jù)比較分散。這不僅是企業(yè)不希望的情況，甚至是消費(fèi)者本身也不希望的狀態(tài)，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也是通過一系列的互動(dòng)關(guān)懷而產(chǎn)生。

　　因此，運(yùn)用各種方式，首先將線上線下會(huì)員信息做整合，并在整合的基礎(chǔ)上，增加諸如積分兌換、時(shí)尚資訊、位置服務(wù)、購(gòu)物搜索等互動(dòng)信息，讓消費(fèi)者有了更多的社會(huì)化營(yíng)銷的基礎(chǔ)。單一維度的認(rèn)可企業(yè)品牌，企業(yè)形象，很大程度上突破原有的純線下模式，創(chuàng)造出新時(shí)代下的會(huì)員營(yíng)銷新模式。

　　3、盤活線上線下貨品資源

　　電子商務(wù)發(fā)展之初，時(shí)尚企業(yè)線下實(shí)體視其如猛虎野獸，單純認(rèn)為線上只有低價(jià)策略、只會(huì)搶流量、搶資源，但是到了電商回歸融合時(shí)代，我們?cè)僦匦聦徱暺髽I(yè)渠道間的關(guān)系，更多的應(yīng)該是互為補(bǔ)充、資源互補(bǔ)的關(guān)系。

　　在分裂狀態(tài)下，渠道間的貨品只有在季末打折，甚至是企業(yè)回購(gòu)后再作為最初電子商務(wù)清庫(kù)存的方式低價(jià)消化，這樣既不能幫助提高時(shí)尚企業(yè)品牌附加值，也不能為企業(yè)帶來更好的優(yōu)質(zhì)客戶資源。而融合之后，渠道位置的貨品可以在第一時(shí)間參與電子商務(wù)庫(kù)存發(fā)布；在訂單產(chǎn)生之后，依據(jù)各種策略原則，如整單發(fā)貨原則、就近適配等原則，進(jìn)行訂單適配。使得渠道可以在第一時(shí)間參與線上銷售，盤活整個(gè)貨品資源，縮短貨品流轉(zhuǎn)周期。　　既幫渠道提高了利潤(rùn)，增加了渠道參與的積極性，又給消費(fèi)者帶來了更好的用戶體驗(yàn)。

　　綜上所述，新商業(yè)時(shí)代的到來、消費(fèi)者的變化、技術(shù)的變革，都推動(dòng)時(shí)尚企業(yè)做新模式的構(gòu)建，無論是從銷售、會(huì)員、貨品三個(gè)層面分別線上線下的建設(shè)，還是整體融合的建設(shè)，企業(yè)都需要首先明確自己的構(gòu)建目標(biāo)，了解自己的消費(fèi)群體，然后結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，分階段、分步驟進(jìn)行，因?yàn)檫@樣的構(gòu)建不只是系統(tǒng)層面的簡(jiǎn)單打通整合，先一步的是企業(yè)需要首先梳理原有的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化原有的流程管理思路，繼而在明確了目標(biāo)和當(dāng)下實(shí)際之后，穩(wěn)步、切實(shí)的發(fā)展自己的新模式建設(shè)道路。