為大力弘揚工人階級偉大品格和勞模精神,激勵全國廣大女職工立足崗位、建功立業,中華全國總工會獎勵一批優秀女職工典型,天福接待部榮獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。天福接待部負責景區票務、講解及公司對外溝通協調等接待工作，目前共有員工12人，女職工7人，平均年齡為30歲，接待部分管領導丁副總玫為天福集團婦工委主任，接待部副理胡曉玲為漳州天福茶業有限公司婦委會主任，她們在各自工作崗位上擔負著重要的工作任務，為公司的發展作出了貢獻，是一支年輕，富有朝氣的隊伍。

 

 

　　一、健全管理體制 強化創建意識

　　始終堅持以 “創文明行業，建滿意窗口”為目標，將標兵崗創建貫穿日常工作，制定出一套完整的管理細則，明確創建目標，制定崗位職責，嚴格要求服務人員統一著裝，統一佩戴標志牌，講文明講禮貌，推行一整套文明禮貌用語，制定投訴處理方案，景區門口設有投訴箱，游客中心設有投訴電話和投訴臺，開業迄今，景區服務質量零投訴，游客調查問卷資料顯示，游客滿意率達96%以上。

 

　　二、重視崗位培訓  積極開展活動

　　著重從提高員工文化素質和思想道德品質入手，來提升整體的服務品質。根據公司安排制訂學習計劃，以講座、座談等形式組織學習，積極參加公司各類培訓。在每天早會誦習文明禮貌用語及主席訓導的基礎上，還進行了專業技術考核、制度考核，學習并貫徹公司五大精神：公司團隊精神、專業知識精神、成本觀念精神、獨立作戰精神、溝通協調精神；并以“婦女之家”為陣地，通過各類渠道組織女員工參與學習和親子之旅等活動，定期開展婦女健康體檢、知識講座及婦女安全防護、維權等方面的知識培訓，以保證女性員工身心健康安全。

 

　　三、發揮作用爭創業績

　　熱心公益事業，加入天福志愿服務隊，積極參加“講文明樹新風”、文明餐桌光盤行動、文明旅游、文明交通等系列活動，積極參加“我們的節日”主題活動，重視中華傳統文化的傳承與弘揚。每年重陽節，天福茶博物院向65周歲以上的老人免費開放，并舉辦曲水茶宴活動，讓老人們度過愉快的節日；結合天福對臺優勢，堅持“海西建設 天福先行”理念，使天福成為海西建設重要窗口。近年來，景區游客接待量穩定增長，不僅接待五湖四海的賓客，還接待國家領導及臺灣各界人士，先后隆重接待朱镕基、曾培炎、李嵐清、吳伯雄、吳敦義、江丙坤等到參訪天福，以“環境優雅、樹立形象；文明禮貌、爭創第一；熱情周到、百問不厭；游客至上、誠信第一；免費奉茶、提倡國飲；推行茶道、弘揚文化”的承諾服務游客，深受各界好評。不僅每次都順利通過A級景區復核；公司還榮獲2012-2014年度省級文明單位；2011年3月，天福接待部（原導覽部）被共青團中央、國家旅游局授予青年文明號。我們將以此激勵自己，不斷學習，認真工作，為公司的發展貢獻力量。