在今天的中國，哪怕是一個生意人，也要做到“把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)當(dāng)中去”，這才是這個時代的主旋律！

 

　　“保姆式”的服務(wù)

　　最近這段時間，我頻繁聽到這樣一個詞：保姆。

　　先是康美藥業(yè)的賴志堅董事長跟我說起，廣藥集團(tuán)加持康美后，康美藥業(yè)將借力廣藥集團(tuán)的實力和資源，重回高質(zhì)量發(fā)展軌道，所以他們愿意像一個“保姆”那樣，盡量滿足我們的不同需求，助力我們開創(chuàng)更新、更好的發(fā)展局面。

　　第二次聽到“保姆”這個詞，是來源于我們的市場。有市場伙伴表示很困惑，在服務(wù)客戶的過程中，客戶的問題特別多，整個過程太繁瑣，這份事業(yè)好像“保姆”一樣的事業(yè)。

　　同樣是做“保姆”，一群人甘愿做“保姆”，只為助力我們盡快重回高質(zhì)量發(fā)展軌道，另外一群人是不愿意做“保姆”，覺得感覺不到它的吸引力。

　　第三次看到“保姆”這個詞，是我近期在讀華為營銷法的書籍，里面提到，華為的“保姆式”服務(wù)，是華為成功的因素之一。

　　說起華為，很多人都覺得是中國人的驕傲。有數(shù)據(jù)顯示，去年華為的營收將近9000億。這個營收讓我想起，在2015年年會的時候，當(dāng)康美藥業(yè)成為首家突破千億市值的中醫(yī)藥企業(yè)時，我在年會上非常驕傲地說了這樣一句話，我說“手機(jī)有華為，中藥有康美”。

　　所以最近，“保姆”這個詞一直在我腦海里揮之不去，也讓我不斷思考究竟什么是“保姆式”的服務(wù)。

　　其實“保姆”這一職業(yè)早在經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛的宋代時期，就已經(jīng)萌生了許多現(xiàn)代服務(wù)的雛形。那么，這樣一份看似卑微的工作，卻為何可以延續(xù)千年之久，且常青不衰呢？

 

 

　　歸根到底是：服務(wù)至上

　　服務(wù)是決定基業(yè)長青的關(guān)鍵驅(qū)動力。

　　就拿在國際舞臺上大放異彩，創(chuàng)下驕人成績的中國企業(yè)巨頭華為公司來說，華為商業(yè)成功背后的哲學(xué)和驅(qū)動力就是圍繞著堅持“保姆式”的服務(wù)，不斷完善團(tuán)隊建設(shè)。

　　在華為的管理當(dāng)中有一個非常高頻的詞，叫做“以客戶為中心”，也就是說，要成就客戶夢想，就需要提供最好的服務(wù)。

　　服務(wù)在成交中起著承上啟下的重要作用，深耕服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)做到極致，才能有利于后續(xù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。比如我們的線上引流模式，前期私域流量池打開之后，如果后期沒有把服務(wù)做到位，那么轉(zhuǎn)化效果一定不盡人意，這就是我一直強(qiáng)調(diào)的以服務(wù)至上為宗旨。

 

　　制勝之道：提升團(tuán)隊銷售力

　　在商業(yè)領(lǐng)域，偉大的事業(yè)絕非憑一己之力就能完成，而是由一個團(tuán)隊所鑄就。如果想要把事業(yè)做大、做強(qiáng)、做久，那么提升團(tuán)隊的銷售力就很關(guān)鍵。

 

 

　　01、明確角色定位

　　決定我們事業(yè)能做多大的，那一定是由團(tuán)隊銷售力所決定的，也就是我們的分工協(xié)作。團(tuán)隊中要真正做到每位成員職責(zé)清晰，分工明確，資源共享，沒有壁壘，從而使團(tuán)隊實現(xiàn)高效發(fā)展。

 

　　02、團(tuán)隊協(xié)作，可復(fù)制落地系統(tǒng)

　　一支頂級團(tuán)隊的主要工作，要學(xué)會探索并且總結(jié)出可分享、可復(fù)制的銷售方法。

　　沒有可復(fù)制的銷售系統(tǒng)，所以團(tuán)隊會很辛苦。如果前期的銷售不能給后面的銷售帶來勢能，不能讓銷售越來越容易，每一單都要靠銷售員從頭“死磕”，這就會使得團(tuán)隊始終在低效模式下運(yùn)行。

　　即便團(tuán)隊里有優(yōu)秀的銷售員存在，但是因為他們的成功經(jīng)驗沒有變成標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的知識團(tuán)塊，并納入團(tuán)隊自己的經(jīng)驗庫，那么也只是成就“杰出的個人”，而不是“杰出的團(tuán)隊”。

 

 

　　誰都不是一個天生的創(chuàng)業(yè)者，不要讓新人從“零”起步，一來新人沒有經(jīng)驗，二來沒有方法只會消耗時間與精力，失去創(chuàng)業(yè)信心，這實際上也是對團(tuán)隊的損耗

　　所以，我們要探索并完善這套可復(fù)制落地的系統(tǒng)，讓新人站在前人的肩膀上出發(fā)，這樣我們的起點高，就更容易取得滿意的成績。

 

　　03、不談關(guān)系，發(fā)展長久本事

　　為什么靠“關(guān)系”做的生意不是好生意，要做長本事的生意？

　　中國是一個很講究人情的國度，欠了人情要還，這幾乎成了“行規(guī)”。但這種關(guān)系很顯然是建立在利益為交易的基礎(chǔ)之上，而這種利益關(guān)系是把雙刃劍，靠山穩(wěn)當(dāng)是強(qiáng)大的資源，若是山崩便會成為自己的絆腳石。

　　所以說，我們要發(fā)展長久本事，一種能促成生意的方式——把話說到客戶心里去引起共鳴建立聯(lián)系，然后再了解客戶信息，然后再根據(jù)客戶的需求提前做準(zhǔn)備，當(dāng)客戶需要消費(fèi)時就可以立馬成交。

 

　　04、重視并維護(hù)老客戶

　　“開發(fā)十個新客戶，不如維護(hù)一個老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對銷售業(yè)績提升具有非常重要的作用，因為他們信任過你，知道你是真真切切在做這樣一份大健康事業(yè)，不是為了賺錢，是全心全意在服務(wù)，是在為了他的身體健康著想，做的是一份有意義的事業(yè)。

　　就像我們的團(tuán)隊伙伴楊志勇，雖然已是72歲的高齡，卻仍然每天都致力于傳播健康，分享健康之道，努力通過自己的努力幫助更多人收獲健康！正因為他的這份堅持和熱愛，讓他收獲了一份健康而快樂的事業(yè)。

 

　　05、下足“笨功夫”

　　談及華為的成功，任正非不止一次說過，那是因為我們“華為人很笨、很傻，只會下笨功夫。”

　　然而，樸實的語言卻道出了優(yōu)秀的本質(zhì)——在人心的這個戰(zhàn)場上，把笨功夫下得多一點的人，才會成為最后的贏家。

　　如今的互聯(lián)網(wǎng)世界加快傳播，營銷方式層出不窮，各種各樣的獎金制度不斷涌現(xiàn)，金子似乎遍地皆是，但成功的依舊是那一波“笨的人”。因為他們更懂得人心，他們總是愿意花更多的時間，像保姆一樣去對待每一個客戶，這也就是保姆行業(yè)延續(xù)千年，久經(jīng)不衰的關(guān)鍵。

　　雖然看起來“很笨”，但他們總是能夠得到結(jié)果，成交客戶。所以說，用心去做好每一件事，多下一點笨功夫，把簡單的事情做到極致。

　　孔子說過：“修己以安人”，在如今高度的不確定性充斥著整個商業(yè)環(huán)境，我們的市場、產(chǎn)品、客戶、對手每時每刻都在變化，團(tuán)隊的核心骨干越來越需要在快速變化的環(huán)境中找到正確的方向，堅定地踐行“健康天下、和美萬家”的使命，秉承“成人達(dá)己、成己達(dá)人”的經(jīng)營理念，真正幫助團(tuán)隊的伙伴，幫助消費(fèi)者，才能穩(wěn)健地走向成功。

　　希望我們所有的伙伴都能夠謹(jǐn)記老祖宗教給我們的這些成功之道。最后，祝愿所有伙伴，都能在成功的康莊大道上，越走越遠(yuǎn)，越走越高。