守信踐諾 直銷健康發展的必然

    昨（12）日，四川省消委會、省工商局在成都市體育中心舉行了“2006－3.15國際消費者權益保護日”宣傳活動，完美四川分公司等直銷企業也不聲不響參與其中，并通過產品展示、服務承諾、現場募捐等方式，展示直銷企業文化和形象。  
  

　　直銷企業在倡導誠信和諧為主題的今天，應該如何構建和諧直銷、誠信直銷？對此，記者采訪了中國經濟體制改革研究會管理科學研究所研究員胡遠江。

　　記者：“3.15”對企業的經營發展有著怎樣的地位和影響？

　　胡遠江：如今的“3.15”已經不是3月15日這個狹義時間概念。某種程度上，它已經上升成為一種社會行為，一種行業風氣，那就是誠信。只有依托誠信才能構筑行業組織和個體的和諧秩序，中國直銷行業當然也不例外。誠信是決定中國直銷行業生死命運的重要坐標之一。

　　記者：直銷企業對消費者的誠信和權益維護應該從哪些方面入手？

　　胡遠江：所謂對消費者的誠信它指的是對廣大消費者的責任、誠信和守信。直銷企業對消費者的誠信首先表現在產品上的誠信。如產品的品質、價格、標準等，是否建立在物美價廉、安全可靠、符合國家標準基礎上。其次是服務，從事直銷的企業或者個體必須為消費者提供良好的服務，并以此建立完善的服務系統。這種服務不僅僅局限于銷售前的服務，還應該包括消費過程中和售后服務，企業應該通過這種銷售中的立體服務來建立和履行對消費者的誠信。

　　記者：一些直銷企業的推銷員，為了追求銷售量，在產品推銷過程中，存在虛假宣傳甚至是誤導消費者的行為，致使消費者權益受損，后果是什么？

　　胡遠江：直銷不是一種坐店式的經營活動，而是一種通過直銷員對消費者進行訪問的無店式銷售。因此，在直銷過程中，對消費者始終如一的尊重將是對消費者誠信的重要課題。一旦以功利性的心態一味追求產品銷售量，在銷售過程中虛假、誤導消費者，造成消費者身心權益收到傷害后，這不僅給企業經營添亂，而且還會讓消費者對直銷行業的誠信大打折扣。

　　直銷動態

　　直銷行業在行動

　　繼如新中國在南京掛牌成立中國直銷研究中心、雅芳獲取直銷牌照后。5日，由中華中醫藥學會與南方李錦記有限公司合作成立的“中華中醫藥學會中草藥健康顧問培訓基地”又正式是掛牌，并將3月第一個星期天定為“中草藥健康顧問日”。南方李錦記總經理楊國晉表示：南方李錦記將集中精力、以最大的投入做好中草藥健康顧問的培養和中草藥健康知識的普及教育，為提升國民健康水平、中醫藥現代化和普及化貢獻一份力量。

　　直銷研究

　　2月28日，南京大學聯手世界直銷巨頭美國如新集團，在南京大學商學院設立“南京大學中國直銷研究中心”。國內首個高校直銷理論平臺正式建成。

　　早報記者李正勇實習生徐晶