戴爾高層頻繁離職折射直銷危機

在符標榜投奔神舟電腦大約一個月以后，曾與他共同擔任戴爾中國區總裁的麥大偉也步其后塵離開了戴爾，據說下一站是聯想。

　　短時間內，兩位中國區高管一走而空，這不能不說是戴爾的一種尷尬。

　　而如果算上阿梅里奧，聯想已經兩次吸引戴爾的重量級人物空降。

　　姑且不論聯想挖墻腳的手段如何高明，大家關心的一個問題是：為何戴爾會在近期內頻繁發生高管離職的事？

　　經理人員離職本是很正常的事，但如果頻率過高，就值得警惕了。一個人要離開他所服務的企業，無非幾個理由：與團隊理念不合；有更合適的去處；對原公司前景不看好。

　　從戴爾近期屢屢出現“報價門”、“換芯門”事件以及高達410萬臺筆記本電腦電池被召回看，似乎第三種原因更多一些。

　　那么，一直獨領風騷，執電腦業界之牛耳的戴爾，為何其前景突然變得不那么明朗，這得從它的直銷模式說起。

　　從創立之初開始，戴爾就一直奉行直銷。而這一經營理念也為公司帶來了每年超過兩位數的增長速度。然而，正所謂成也蕭何，敗也蕭何，原來成功的模式，極有可能成為下一步成功的障礙。轉折點源于市場環境的變化。

　　如果分階段的話，我們可以把電腦市場劃為三個時期：第一個時期，電腦處于高科技萌芽期，普通消費者對它存有敬畏之心，一切交由廠商做主，這個時候IBM成了老大；第二個時期，隨著人們對電腦科技的深入了解，“自我做主”的意愿加強，定制電腦成為潮流，從而成就了戴爾；第三個時期，應該是消費者對科技產品工業設計與個性化需求的回歸，IPOD的熱銷正是這一時期到來的有力證明。

　　在第三個時期，消費者不再僅僅關心芯片速度、硬盤空間、內存大小，還關注外觀設計、個性化解決方案。尤其是筆記本電腦取代臺式機成為市場主流后，這種趨勢更加明顯，而直銷體制下的模塊化定制很難滿足這種需要。更何況，隨著業務量的擴大，戴爾的銷售端管理近期也頻頻暴露出管理不善的漏洞。

　　很多人認為，戴爾在中國沒法超越聯想，是因為中國人的消費心理，更習慣親眼看到東西才購買。但實際上，在今天的美國市場，戴爾同樣因為直銷而面臨危機，所以一種稱為“體驗中心”的概念被戴爾提出并付諸實施。

　　但長期在直銷文化下浸染的公司，能迅速將注意力從原來的關注銷售轉移到關注生產端嗎？死守直銷的戴爾堅持體驗中心不做庫存不賣現貨，這又能給店員多大的利益動機去感受、反饋市場變化，也值得懷疑。大概某些高管們就是因為看到了這一點，才決定“先走一步”吧。