見招拆招 揭開電腦銷售的黑幕

    家住青浦徐涇諸光路的孫賀明先生，去年花了5570元在某電腦城內(nèi)買了一臺組裝電腦，可是這臺新電腦卻總是難以正常開機(jī)，孫先生為此修了好幾次。后經(jīng)過專業(yè)人員仔細(xì)一查，才發(fā)現(xiàn)這臺平時一周才用一二個小時的電腦，硬盤竟然已經(jīng)用了6512個小時，孫先生這才明白自己買回的這臺新電腦，卻有一個舊得已快報廢的硬盤。 
    一位叫張志云的先生也向消協(xié)投訴，說其在某電腦城買的組裝電腦，最近維修時才發(fā)現(xiàn)商家允諾的512兆的內(nèi)存，其實只有256兆。 
    到電腦城去買電腦，一度曾成為很多市民購買電腦的途徑之一。但記者在采訪中了解到，由于一些電腦城中很多店鋪都是出租的，因此顧客購買電腦時被移 花接木、以次充好的投訴正呈上升的趨勢，僅徐匯區(qū)消費者協(xié)會每月就能接到15例左右的投訴。
    一位曾經(jīng)在電腦城銷售電腦的業(yè)內(nèi)人士張小(化名)，昨日找到晨報記者，向記者透露了電腦城中為推銷電腦采用的種種伎倆，并希望晨報能將這些銷售黑洞揭露。張小介紹，電腦城的某些銷售人員從和你的談話中來判斷你是否懂行。銷售人員會根據(jù)你對電腦的了解程度來確定用何種方式從“菜鳥”、“蝦米”、“大蝦”各個級別的顧客口袋里賺取最大的利潤。 
   【黑洞揭露】 
    對“菜鳥級”：斬你沒商量 
    據(jù)張小介紹，業(yè)內(nèi)把對電腦完全不懂的顧客，稱為“菜鳥”。某些電腦銷售人員最喜歡這種“菜鳥級”的顧客了，看見他們進(jìn)來就趕緊上去拉生意，真是“斬你沒商量”。 
    由于“菜鳥們”不懂電腦配件行情，即使拿到貨也看不懂行貨與水貨、原裝配件與一般配件的區(qū)別。因此銷售人員拿給你的某某品牌貨、原裝貨，其實卻是水貨或質(zhì)量比較差的貨。“這其中的利潤，可高達(dá)數(shù)百元甚至上千元。”張小說。 
    通常銷售一些電腦，廠家都會附送如筆記本原裝包、原裝鼠標(biāo)、品牌優(yōu)盤之類的東西，這些“小東西”在原裝配件市場的售價可是非常高的。可是由于菜鳥們并不清楚購買時到底有多少附送禮品，銷售人員有時就會將這些東西扣下。
    對“蝦米級”：游說搪塞 
    一些光顧電腦城對電腦一知半解的顧客，被銷售人員稱為“蝦米級”顧客。
    IT類產(chǎn)品更新?lián)Q代的時間非常快，每次換代時都會有一些庫存機(jī)或返修件。由于“蝦米級”顧客常常都有購買的目標(biāo)品牌，此時銷售人員就可能將返修件作為新件售出。而返修件大多老化嚴(yán)重、存在很多質(zhì)量問題。當(dāng)有些顧客想要按照自己的品牌清單購買時，銷售人員就會搬出一堆說辭進(jìn)行游說搪塞，如什么該產(chǎn)品停產(chǎn)了啊，那種商品返修率高啦，這兩者兼容性有問題什么的，將其中無利潤或無貨的商品盡可能換成自己想要推介的有利潤的產(chǎn)品。 
    對“大蝦級”：偷梁換柱 
    當(dāng)然，市場上還是有一些懂行的“大蝦級”顧客，他們大都對市場行情有比較清晰的概念，對電腦的配置也頗有研究。但張小表示，IT市場行情瞬息萬變，顧客身在行業(yè)外，有些信息仍然無法摸透，銷售人員還是有可乘之機(jī)。
    面對這些精明的顧客，銷售人員可能故意在目前市場價位的基礎(chǔ)上再壓低售價。就算生意沒有談成，顧客知道了市場上有這樣的低價。等他對比過價格后，自然會跑回來買所謂“價廉物美”的電腦。銷售人員此次就開始開動腦筋了，如采取換貨等方法來得到利潤。 
    一些“大蝦級”的顧客，自認(rèn)為自己對電腦精通，因此對發(fā)票疏于重視，此時銷售人員就會說，“不開發(fā)票價格便宜5%，我們給你保修標(biāo)貼，一樣能保修的。”張小說，其實憑保修標(biāo)貼可以保修是騙人的。 
   【專家觀點】 

上海市消保委副秘書長張家明提醒消費者，在購買組裝電腦時，一定要貨比三家、三思而行，切忌一時貪圖價格便宜而上當(dāng)受騙。而且，消費者在購買電腦時一定要索要發(fā)票，必要時可以和商家簽訂購買合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)，尤其是售后的維修保養(yǎng)服務(wù)更應(yīng)該在合同中細(xì)化。對于完全不懂電腦的消費者，張家明建議還是到知名度比較高的商場，或者直接到品牌專賣店購買品牌機(jī)，以確保機(jī)器質(zhì)量和服務(wù)保障。 
   【實用提醒】 
    ●多了解電腦市場的行情再買 
    ●不要輕信銷售人員的夸大之辭 
    ●詢問清楚所有配件、附件 
    ●拿到貨后仔細(xì)核對貨物名稱、型號 
    ●記得索討每樣配件的發(fā)票