中脈董事長王尤山座客新華網談企業文化

  企業文化的核心是誠心、責任、關愛、合作和發展

　　網友：王總，現在南京中脈科技集團已經是位居由世界品牌實驗室評選的“中國最具價值品牌 500 強”，“國家火炬計劃重點高新技術企業”等等，講社會文明，我想到是否應該包括企業文化，您是如何培育您的企業文化的？ 

　　您的企業文化的核心是什么？

　　王尤山：謝謝這位網友。中脈科技集團企業文化是，主要把握三點：

　　第一，要牢牢抓住頭頭的品德。種樹必先培新根，中心必須要育其心，要培養一個高尚的企業文化首先要從頭頭抓起，要把這個作為企業安身立命的第一法寶。

　　第二，關心好兩個人。我們中脈是面對千千萬萬的消費者，所以我們把關心兩個人作為一個很重要的措施來抓。這兩個人，一個是顧客，一個是員工。我們認為企業要想在消費者面前樹立什么形象，那就一定要把員工塑造什么形象。靠什么去塑造？就是靠企業文化，要靠員工去服務好顧客，要把顧客培養成為長遠的顧客，甚至是終身的顧客。

　　第三，靠創新保證企業文化的落實。我們的創新主要是在三方面創新：1.科技創新。我們按照同步實踐，領先中國的標準去進行我們的產品研發，保證我們的產品品質始終處于領先的地位。2.服務創新。我們率先在全國投資了數億人民幣，建立了一個覆蓋全國的售后服務網絡，一個覆蓋全國的與營銷部門唱對臺戲的顧客維權網，還建立了一個打假保真的信息工程網絡，保證我們為消費者的服務能夠實在化。3.管理創新。在管理創新上重點就是多層次的股份制改造，還有就是誠心換支持，讓我們的各級經營者、每一個層面的工作人員都能用誠心提升我們的服務質量。共床共享。

　　剛才這位網友提到企業文化的核心問題，我們企業文化的核心就是誠心、責任、關愛、合作和發展。要求我們的員工要誠、信、勤、檢、勉，用這個企業文化把我們的員工培養成服務社會、服務顧客的載體。我們提倡和我們的消費者之間的關系是共享健康、分享快樂，提倡和我們員工之間的關系是共享利益，共生共榮，我們提倡和我們的社會之間的關系是共享資源、和諧發展，共同來建立和諧社會、和諧企業。

　　企業發展要建立在誠實守信的基礎之上

　　網友：在打造社會文明的過程中，企業也承擔著重要的責任。如誠信建設近幾年廣受社會關注，有些企業不講誠信，惟利是圖，造假制假，坑害消費者；有的企業搞商業賄賂，敗壞了社會風氣，您如何看待這些現象？您是如何看待企業的社會貢獻和企業效益之間的關系的？

　　王尤山：謝謝這位網友提出的問題。我認為誠實守信和浮夸造假之間是合法利益和非法利益的斗爭、社會利益和局部利益的斗爭、經濟利益和長遠利益的斗爭。我們主張企業需要發展，但是它需要建立在誠實守信的基礎之上。如果一個企業僅僅以一己之利，只自己考慮自己的問題，很可能犯浮夸造假的錯誤，甚至是犯法行為。我們在企業當中一直提倡國家是根、人民是本、一朝哺乳、終身報恩。我現在辦的私營企業能夠辦到今天這個程度，我認為不是我個人的功勞，它是國家和人民多年培養的結果。

　　所以我們首先想到的，當企業發展的同時，一定要回報國家、回報人民。我這個企業銷售收入在私營企業當中不是最高的，但是納稅額確實是比較高的。我創辦企業六年，第四年、第五年、第六年，國家稅務局統計，集團的核心企業南京中脈科技發展有限公司是中國百強第9名、第10名、第11名。從短期看，社會利益和企業利益是一個此消彼漲的關系，但是從長遠來看，誠實守信并不吃虧。像我們這樣誠信納稅，國家褒獎、政府支持、消費者信任、員工也認可，所以我認為這是一舉兩得的好事情。