最近為了安排在大陸舉辦校園直銷學術(shù)論壇，到廣州中山大學洽商合辦事宜，也抽空大安麗公司在廣州的直銷人員培訓中心參觀訪問，深入了解他們培訓的宗旨和上課內(nèi)容，并實際參與幾堂培訓課程，回來之后有頗多感想，覺得應該和直銷界的朋友分享。

　　滿意的顧客似乎直銷事業(yè)不斷成長的基礎(chǔ)　

　　大家豆娘知道直銷是一個沒有加入門檻的行業(yè)，任何人只要有人推薦，都可以加入直銷公司成為直銷商。最近這幾年來，由于發(fā)現(xiàn)忠誠顧客是公司很重要的資產(chǎn)，直銷公司除了吸收有志從事直銷事業(yè)的直銷商之外，也接受以使用產(chǎn)品為主要目的的消費型會員。

　　選擇當事業(yè)行直銷商的人起先可能將直銷當成副業(yè)，利用空閑時間來推薦產(chǎn)品或事業(yè)機會，他們都有一股做直銷的熱忱，但不一定有很好的銷售技巧或?qū)�業(yè)知識，在上線的帶領(lǐng)下從做中學，時間久了慢慢摸出一些竅門，也就越做越順手。

　　當每個月的業(yè)績達到一定的水平入高過專職工作時，就會考慮一專職的方式全心投入直銷事業(yè)。所以直銷要做到高聘，只要努力，堅持，用心學習，遲早都可以達到。

　　但我們常聽說有些直銷公司的教育訓練，以激發(fā)直銷商動業(yè)績的激情為主，利用團體訓練的集體催眠手法，讓直銷商為了可以領(lǐng)到高額獎金，不惜自己先花錢買大量產(chǎn)品，日后再慢慢銷售。

　　這種手法就是鼓勵囤合貨，很容易產(chǎn)生類似老鼠會的弊端。可是因為這種方法在短期內(nèi)確實可以幫公司創(chuàng)造業(yè)績，使得很多直銷公司樂于采用，其實這就像飲酒止渴，對于公司的長期發(fā)展是不利的。

　　當那些花大錢囤貨的直銷商無法在短期之內(nèi)把產(chǎn)品銷售出去時，起資金壓力可能會逼得他將手上的存貨降價出售，我們常會看到直銷公司的產(chǎn)品在拍賣網(wǎng)站或夜市地攤上販賣，就是這個原因。這種現(xiàn)象會造成公司產(chǎn)品在市場上的價格混亂，也會對公司的形象有非常不良的影響。

　　直銷業(yè)的發(fā)展，除了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之外，最重要的四客戶服務，因為直銷產(chǎn)品的優(yōu)點或特點通常需要有專人解說，消費者才能體會或發(fā)覺，消費者如果是在認清壓力下購買產(chǎn)品，不一定能夠了解產(chǎn)品的用法和功能，這時直銷商的售后服務會決定消費者的滿意度。假如直銷商能主動積極去關(guān)心顧客的使用狀況，這時提供專業(yè)的咨詢服務，顧客較能正確的使用產(chǎn)品，也較能發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品帶來的好處，從而成為滿意的顧客。

　　滿意的顧客是直銷事業(yè)能夠成長的基礎(chǔ)，因此直銷事業(yè)的經(jīng)營應該以永續(xù)經(jīng)營為目標，而不是追求短期業(yè)績的成長。

　　加強訓練以提高直銷人員的知識及文化水平

　　這些簡單的觀念其實就是直銷公司企業(yè)文化的根本，但是因為直銷商的加入沒有門檻，再加上直銷商不是公司的員工，公司無法強制性的管理他們，但是直銷商的人數(shù)十分龐大，他們的一言一行卻又代表公司，使得公司必須建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化來對他們潛移默化，才能在社會上建立良好的名聲。

　　安麗公司有鑒于此，再考量大陸人民貧富不均，教育水平參差不齊，毅然決定投入龐大的人力物力開辦直銷培訓中心，每年適而復始，不斷的將全國各地的高階直銷商送到培訓中心來上課，以建立 直銷商對公司企業(yè)文化的了解認同。

　　令我印象最深刻的是他們安排的課程內(nèi)容，開訓典禮的重點是公司的介紹和公司高階主管的勉勵。除了建立學院對公司歷史和產(chǎn)品研發(fā)投入的了解和信心之外，對于公司的經(jīng)營理念也有生動的講解，完全沒有強調(diào)直銷可以短期致富，也沒有談如何建立直銷組織的訣竅，反而是鼓勵大家用心學習，追求個人的成長。

　　第一天的課程主題是企業(yè)文化與專業(yè)知識，強調(diào)的四商業(yè)道德和溝通的技巧，第二天的課程重點是品牌管理和消費心理學，第三天的課程重點是生活禮儀和溝通。這些課程都是 請大學教授或?qū)�業(yè)講師來授課，這樣的課程安排設(shè)計與我在六，七年前曾經(jīng)規(guī)劃的直銷人員進修課程頗為相似，可惜那時侯一般直銷公司和直銷人員都只注重銷售能力的提升，對于類似這樣的學術(shù)，文化課程不加重視，以致無法招到足夠的學生來開班。

　　現(xiàn)在看到安麗公司的培訓課程居然不講銷售技巧，反而重視學員內(nèi)涵與修養(yǎng)的提升，令我不得不佩服安麗公司的遠見與魄力。

　　本篇文章的重點是希望能喚起直銷公司與直銷商對于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的重視，愿意投入心力和資金來做正確的教育訓練，讓直銷人員都擁有正確的直銷經(jīng)營理念，不以賺錢為唯一目標，也因此提高直銷人員的知識及文化水平。　
    這樣的作法不只可以直接促進直銷商個人人格的成長，也能間接提升他們在消費者心目中的形象，對于直銷事業(yè)的發(fā)展有莫大的幫助。