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直銷管理軟件——直銷企業(yè)看不見的生死線

發(fā)布: 2006-10-31 00:00:00    作者: 巴達(dá)   來源:  

    孔子曰:工欲善其事,必先利其器。除了產(chǎn)品等因素之外,直銷企業(yè)的勝算,在很大程度上依賴于強(qiáng)大的管理軟件,而直銷管理軟件也歷來被國外直銷企業(yè)認(rèn)為是提高企業(yè)核心競爭力的秘密武器。

  由此,記者專門采訪了軟件高級工程師、 高級經(jīng)濟(jì)管理師、我國權(quán)威直銷軟件開發(fā)商--上海乾創(chuàng)軟件科技有限公司的創(chuàng)始人張?zhí)煜壬。借助計算機(jī)管理軟件進(jìn)行報單、結(jié)算、物流和日常管理,已是現(xiàn)代企業(yè)普遍的方式。直銷企業(yè)與計算機(jī)管理軟件的關(guān)系尤其密切,可以說,一個正常運營中的直銷企業(yè),一旦軟件管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障,那么所有的環(huán)節(jié)都將會在瞬間暴露出問題,甚至導(dǎo)致整個運營系統(tǒng)的癱瘓。毫不夸張地說,一套優(yōu)質(zhì)的計算機(jī)管理軟件,幾乎就是直銷企業(yè)的生命線。通過對下列兩個典型案例的簡要分析,以及對直銷軟件權(quán)威開發(fā)商乾創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)人的采訪,我們對此將會有更深刻的認(rèn)識。

  案例一:某上市公司下屬直銷企業(yè),無論是企業(yè)規(guī)模還是產(chǎn)品在國內(nèi)均屬一流,獎勵制度也令許多直銷人趨之若鶩。2002年3月該企業(yè)開始采用直銷方式運營,但到2002年8月企業(yè)被迫停業(yè)清盤,運行近五個月,企業(yè)盤點凈虧損230萬。

  原因:業(yè)務(wù)人員工資計算不斷出錯,最后導(dǎo)致業(yè)務(wù)員集體撤出。

  案例二:長春某企業(yè),資金實力雄厚,操盤手乃國內(nèi)一大型直銷公司前任總裁,按道理說,應(yīng)該大展宏圖,但運作僅3個月,停業(yè)關(guān)門。

  原因:崩盤。

  類似案例不勝枚舉。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計:目前我國直銷企業(yè)運行達(dá)一年以上的為33.6%,而在66.4%的失敗企業(yè)中,63.5%的企業(yè)失敗是各種各樣"直銷管理軟件問題"所致。如報單、輸入、結(jié)算、物流、薪酬發(fā)放各環(huán)節(jié)難以協(xié)調(diào);查詢、修改、各種數(shù)據(jù)歸檔、各種需求表格輸出、軟件升級等功能難以實現(xiàn);運行緩慢、財務(wù)工作量大、物流不及時、甚至計算錯誤等。

  孔子曰:工欲善其事,必先利其器。除了產(chǎn)品等因素之外,直銷企業(yè)的勝算,在很大程度上依賴于強(qiáng)大的管理軟件,而直銷管理軟件也歷來被國外直銷企業(yè)認(rèn)為是提高企業(yè)核心競爭力的秘密武器。

  就上述問題,記者專門采訪了軟件高級工程師、 高級經(jīng)濟(jì)管理師、我國權(quán)威直銷軟件開發(fā)商--上海乾創(chuàng)軟件科技有限公司的創(chuàng)始人張?zhí)煜壬?

  初見張?zhí),理性、直率和儒雅,是記者對張(zhí)煜壬淖钪苯佑∠。記者了解到:在我國目?3.6%的成功企業(yè)中,竟有60%以上企業(yè)的管理軟件,是由他創(chuàng)辦并親自領(lǐng)導(dǎo)的乾創(chuàng)公司所開發(fā)和維護(hù)的。以下是對張?zhí)煜壬牟稍L筆錄:

  記者:張總,您作為專業(yè)的直銷軟件開發(fā)商已有十幾年的歷史,對各種類型的"直銷管理軟件問題"見識多多,請您談?wù)劤霈F(xiàn)這些問題的原因。

  張?zhí)欤嚎茖W(xué)的軟件源于科學(xué)的企劃,沃爾瑪就是在創(chuàng)新企劃中不斷改進(jìn)他的管理軟件,才使得龐大的沃爾瑪?shù)蹏芾砭挥行颉?茖W(xué)的企劃包括:科學(xué)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范的管理流程、科學(xué)的營銷方案、科學(xué)的薪酬分配制度等,但許多直銷企業(yè)難以做到這些。

  首先是軟件方面存在的問題。由于軟件開發(fā)人員缺乏直銷企業(yè)運作方面的知識,對直銷企業(yè)的潛在需求也無法預(yù)見,對系統(tǒng)的運行安全不能有效預(yù)防,對系統(tǒng)的合理性不能準(zhǔn)確評估,于是所開發(fā)出的軟件與實際需求相差甚遠(yuǎn),初期還看不出嚴(yán)重問題,但隨著直銷業(yè)績的不斷增長,直銷管理軟件這一管理中樞便顯得力不從心,甚至瀕臨癱瘓。

  有些軟件開發(fā)人員,也開發(fā)過少量的直銷軟件,但對直銷企業(yè),往往缺乏通盤的研究和認(rèn)識,以為所有直銷企業(yè)的管理流程都是如此,因而流于形式,低估了系統(tǒng)的復(fù)雜性。

  優(yōu)秀的直銷軟件開發(fā)公司(比如乾創(chuàng)),其軟件開發(fā)人員一般由兩種類型的人組成:

  1、項目經(jīng)理:這些人均是MBA畢業(yè)、且有直銷企業(yè)管理實操經(jīng)歷3年以上、熟諳直銷企業(yè)管理流程。

  2、軟件工程師:包括財務(wù)管理軟件工程師、其他軟件工程師、系統(tǒng)分析員、軟件測試工程師、平面設(shè)計工程師、美工師等。

  所有人員崗前都要經(jīng)過三個月的直銷企業(yè)企劃培訓(xùn)、直銷企業(yè)管理培訓(xùn)、營銷策劃培訓(xùn)、獎勵制度研判培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)等非本專業(yè)培訓(xùn)。

  在實施開發(fā)前,項目經(jīng)理首先組織由甲方參加的項目分析說明會,在實施開發(fā)中各專業(yè)人員交叉作業(yè),在開發(fā)結(jié)束后,各專業(yè)聯(lián)合檢查測算。

  其次,在企業(yè)方面。很多企業(yè),自身沒有直銷運作經(jīng)驗,更談不上管理流程。于是在軟件開發(fā)過程中,憑著自己的想當(dāng)然,要求軟件開發(fā)方按著他們的思路進(jìn)行開發(fā),等到實際運行中發(fā)現(xiàn),軟件與實際需求相差甚遠(yuǎn),于是又讓軟件工程人員修改,如此反復(fù),使得軟件系統(tǒng)千瘡百孔,結(jié)果可想而知。

  當(dāng)然,也有一些企業(yè)管理人員,參與過某些直銷企業(yè)的管理。然而,他們忽略了當(dāng)今科技發(fā)展的速度,以及形式發(fā)展的現(xiàn)狀,到了新的企業(yè),也沒有洞察到新企業(yè)的特殊性,更難以擺脫以前的落后的模式,使得軟件系統(tǒng)仍然停留在低效率的層次上。

  記者:有些企業(yè)獎金結(jié)算偏高,甚至出現(xiàn)崩盤,您認(rèn)為這是什么原因?qū)е碌模?

  張?zhí)欤邯剟钪贫仁侵变N企業(yè)不可缺少的重要組成部分,其每個環(huán)節(jié)不但有著獨立的職能,還有著密切的聯(lián)系。

  有些直銷企業(yè)的管理系統(tǒng),其結(jié)算結(jié)果混亂,獎金偏高或偏低的現(xiàn)象時有發(fā)生。

  尤其值得一提的是,很多企業(yè)的獎勵制度,本身就是拼湊而成的。企業(yè)沒有對獎勵制度進(jìn)行充分的評估和論證,就匆匆上馬,造成獎金偏高,或持續(xù)增高,致使企業(yè)崩盤。這就要求軟件開發(fā)方必須熟知各種獎勵計劃。只有做到"比需求方還熟悉",才能充分理解獎勵制度,編寫出運行效率最高、計算準(zhǔn)確的結(jié)算系統(tǒng),做到防患于未然。

  在諸如此類的問題上,乾創(chuàng)獨特的模擬測算系統(tǒng)備受業(yè)界好評。因為這一系統(tǒng)能有效地實現(xiàn)"一票否決制",從源頭上堵死問題軟件的產(chǎn)生渠道。

  記者:目前直銷軟件的價格有高有低,您認(rèn)為怎樣的價格才算合理?

  張?zhí)欤含F(xiàn)實中,很多直銷企業(yè)的負(fù)責(zé)人在直銷軟件的開發(fā)方面,都存在重價格而輕價值的現(xiàn)象。其實,軟件的價格取向也是導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因之一。

  當(dāng)今,軟件的價格參差不齊,如果是一分價錢一分貨,也無可非議。然而,在現(xiàn)實當(dāng)中,卻并非如此。一方面,軟件的價格偏高。某些企業(yè)盲目認(rèn)為,價格高的性能就一定會好,幾百萬的軟件,再不好也比幾十萬的強(qiáng)。于是,他們不去實地考察與調(diào)研,不注重實際需要,結(jié)果所得到的軟件根本無法使用。另一方面,軟件的價格太低。某些企業(yè),不注重軟件的重要性,其它方面的開銷很少顧忌,而偏偏在軟件費用上節(jié)省開支,找個程序員,花一兩萬元湊合了事。結(jié)果是雖然初期能夠使用,但要不了多久就錯誤不斷,漏洞百出。最讓企業(yè)頭疼的是,后期服務(wù)根本就得不到保障,甚至連人都找不到。

  記者:在您看來,直銷企業(yè)在選擇軟件公司時,應(yīng)注意哪些問題?

  張?zhí)欤很浖侵变N企業(yè)的咽喉,因此,也對軟件公司提出了更高的要求。直銷企業(yè)在選擇軟件公司時應(yīng)當(dāng)注重實地調(diào)研、充分交流、多方對比。具體地說,軟件公司應(yīng)該具備以下幾個條件:

  1、對直銷行業(yè)的運作流程,比需求者還要清楚、全面。只有這樣,才能更好地理解需求方的意圖,并提出最適合的解決方案。即便是需求方?jīng)]有想到的問題,開發(fā)人員也一定要想到。要做到先客戶之憂而憂。所提供的軟件,給客戶的感覺應(yīng)該是"一旦擁有、別無所求"。不要讓客戶覺得離不開你。

  2、對直銷獎勵制度要有一個廣博的接觸與研究,最起碼要達(dá)到專業(yè)水平。因為,在實際開發(fā)中,很多直銷企業(yè)的獎勵計劃,都存在或多或少的漏洞或明顯的不足之處。開發(fā)人員應(yīng)該具有敏銳的洞悉能力,及時指出問題所在。對各種獎勵計劃的算法模型要了如指掌,只有這樣,才能高速、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確地完成開發(fā)任務(wù)。1997年,我們在給鞍山的一家直銷企業(yè)的軟件作診斷時發(fā)現(xiàn),其算法非常笨重,系統(tǒng)運行十分緩慢。普通的10萬條數(shù)據(jù),不太復(fù)雜的結(jié)算居然需要2個多小時。這是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和算法造成的,如果這樣的話,100萬條數(shù)據(jù)怎么辦呢?

  3、要具有多年的直銷軟件開發(fā)經(jīng)驗,要掌握最先進(jìn)的軟件技術(shù),具有足夠的技術(shù)開發(fā)實力,擁有反應(yīng)迅速的"多兵種作戰(zhàn)團(tuán)隊",并有不斷的自我創(chuàng)新能力。這樣才能真正為客戶保駕護(hù)航!

  4、要有高度的安全意識和安全措施。保證所有開發(fā)人員,不會泄露客戶商業(yè)信息和商業(yè)秘密,并切實采取了有效防范措施。

  5、要有敬業(yè)精神,并有良好的聲譽。

  業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為:企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)的人力資源,但是"打仗沒有武器不行",直銷管理軟件,實際上就是直銷企業(yè)的一條看不見的生死線。一套科學(xué)的直銷軟件不僅能使直銷企業(yè)避免很多損失,同時也是降低企業(yè)管理成本、提高企業(yè)勞動效率及核心競爭力的重要武器。這是記者采訪張?zhí)煜壬蟮纳钋懈形颉?

  當(dāng)下,中國直銷業(yè)可謂熱鬧非凡,紛擾不斷。而與此同時,各種規(guī)模的直銷軟件公司也應(yīng)運而生。我們真誠地期盼每一個軟件開發(fā)商,都能像乾創(chuàng)軟件一樣,多一點使命感和責(zé)任感,不斷追求卓越品質(zhì),推動中國直銷業(yè)早日走上健康發(fā)展的軌道。

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