慈善事業(yè)是能讓社會、企業(yè)、個人形成三贏格局的偉大事業(yè)。但，如何避免因具體操作手法不當(dāng)而導(dǎo)致愛心不被理解或被誤解的情況出現(xiàn)？這就是筆者寫作本文的初衷。

 
慈善背后的“危機”

5月12日14時28分，四川汶川爆發(fā)8級地震，給人民的生命財產(chǎn)造成了非常嚴(yán)重的損失。截至發(fā)稿前夕，估計有8萬人遇難。在此天災(zāi)面前，全國人民眾志成城，團結(jié)一心，積極參加抗震救災(zāi)工作：部隊行動起來，企業(yè)行動起來，協(xié)會行動起來，個人行動起來，共同為賑災(zāi)捐款、捐物、捐血。

雖說捐助不分先后、愛心不論大小、關(guān)懷不計彼此，但在大家積極貢獻(xiàn)自己愛心的同時，很多企業(yè)的慈善愛心行為卻飽受爭議。最典型的就是萬科的“捐款門”事件：汶川地震發(fā)生后，深萬科迅速承諾捐款200萬元。而就是這200萬元的捐款，讓萬科及其董事長王石成為網(wǎng)友們質(zhì)疑的對象。究其原因，絕大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為萬科作為我國房地產(chǎn)的龍頭企業(yè)，資金雄厚，實力強大，捐款數(shù)額與企業(yè)身份、社會責(zé)任極不相符，太少了。

而萬科董事長王石在回答網(wǎng)友質(zhì)疑時說：“對捐出款項超過1000萬元的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但作為董事長，我認(rèn)為，萬科捐出200萬元是合適的。”他的理由是，中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。

5月19日，王石在災(zāi)區(qū)對公司“捐款門”事件公開道歉，萬科公司也隨即提出捐助1億元重建災(zāi)區(qū)的方案，即使如此，網(wǎng)友對萬科的“補救”行為并不買帳，據(jù)一權(quán)威組織研究評估發(fā)現(xiàn)，萬科品牌較去年嚴(yán)重縮水12億……

飽受爭議、慘遭拷問的企業(yè)遠(yuǎn)不只萬科一家，也不只是王石一個人！像姚明，剛開始因為信息不對稱，也受到詰問，直至其捐款金額公開才澄清了質(zhì)疑。

對于這類現(xiàn)象，很多當(dāng)事企業(yè)和個人肯定會感到非常的不舒服，認(rèn)為民眾不理解他們，其實筆者也表示遺憾，但更理解民眾對此類事件的認(rèn)識和看法。

不論是個人還是企業(yè)，都是社會中的一份子，其慈善愛心不單是個人、企業(yè)的行為，更是一種社會行為，如果企業(yè)只考慮自身的實際，而忽視大眾的心理期待、潛在情緒，就會因為不懂中國的民心、民情、國情，而導(dǎo)致好事變成壞事。

在抗震救災(zāi)愛心捐贈中，因為以下四種原因?qū)е缕髽I(yè)受責(zé)問的很多。

1、捐贈數(shù)額少，不堪承受民眾心理期待——易遭民眾詰問！

中國人都有一種民族情結(jié)，尤其在當(dāng)今，只有很少的企業(yè)品牌成為跨國品牌，能夠叫板國際實力，當(dāng)這樣的企業(yè)出現(xiàn)時，理所當(dāng)然地成為了人們心目中的驕傲。像萬科、海爾、聯(lián)想等龍頭企業(yè)，它們雖然是企業(yè)，但在大多數(shù)民眾心里，更多的是一種民族脊梁的象征。

在此次抗震救災(zāi)中，當(dāng)所獻(xiàn)愛心（在大多數(shù)人意識里，愛心的大小等同于捐贈數(shù)額的多少）遠(yuǎn)低于“不在同一層次”的企業(yè)時，民眾自然會滋生一種心理，認(rèn)為它不堪為中國人的驕傲，不值得我們欽佩，哪怕它規(guī)模再大、效應(yīng)再好，這種心理的巨大落差，甚至造成民眾直接把這些企業(yè)的行為與不愛國等同！

企業(yè)并不是沒有愛心，也不是愛心比較小，而是忽略了中國民眾的獨特情感，這對于一家企業(yè)來說，可以說是致命的，任何忽視中國民眾情感的行為，都將可能導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)滅頂之災(zāi)。

在王石“捐款門”事件中，網(wǎng)絡(luò)上有一個嘉賓這樣說：在出現(xiàn)大災(zāi)難時，對于力量強大的企業(yè)而言，錢雖然不是衡量其是否盡了社會責(zé)任的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但肯定是主要標(biāo)準(zhǔn)之一。

地震的捐款榜出來后一直被我和身邊的很多人所關(guān)注。可能對于慈善行為而言，談錢或者說數(shù)字會讓慈善舉動的涵義變質(zhì)。但“5·12汶川地震”不同，國家有難，匹夫尚且有責(zé)，更何況我們的企業(yè)家們。

而這，代表著許多民眾的普遍心理。

因此，王老吉和萬科，雖然最后都捐了一個億，但前者遭追捧，后者遭痛罵！

一個對環(huán)境不負(fù)責(zé)的企業(yè)，對國家民族不負(fù)責(zé)的企業(yè)，就不會對消費者真正負(fù)責(zé)。從這個意義上來說，誰負(fù)大責(zé)任，誰就能成為大品牌，誰負(fù)小責(zé)任，誰就只能做小品牌。誰如果不想負(fù)責(zé)任，那就只能走向慢性死亡。
                                                                                                 ——牛根生

2、速度慢，慢慢走流程。讓大家心里“咯噔”一下。

災(zāi)情就是命令，時間就是生命。救災(zāi)如救火！

這不單是對于我們的救援部隊，對于捐贈企業(yè)來說，也是如此。救援物資如藥品、食品、水、帳篷等等，早一分到達(dá)災(zāi)區(qū)，災(zāi)民活著的希望就會大一些。

然而，我們看到很多企業(yè)仍在慢慢地走流程。廣州有一家企業(yè)，一直以來對外宣揚極富愛心的企業(yè)形象和文化，然而，地震爆發(fā)了4天后，企業(yè)仍然一片平靜，物資遲遲不見蹤影，當(dāng)記者詢問其抗震救災(zāi)進程時，其文宣部卻說：我們要走流程，哪能說捐就捐！雖然最后其捐款數(shù)額不低，但是大家心里卻永遠(yuǎn)留下了一個坎……

固然企業(yè)需要走流程，需要協(xié)調(diào)安排，這些都需要時間，但是事情有輕重緩急之分。在災(zāi)難面前，多浪費一分鐘，可能就關(guān)系到別人活生生的一條人命。企業(yè)緊急進行合理調(diào)整，高效、優(yōu)質(zhì)地組織抗震救災(zāi)工作，是迫切需要的，不能照著常規(guī)流程一步步地走，而應(yīng)“特殊事件特殊處理”，采取應(yīng)急措施，盡量減少流程，為抗震救災(zāi)開綠燈。

在這方面，政府值得我們褒揚，很多民營企業(yè)、私人企業(yè)也值得肯定，而一些大型企業(yè)，尤其是跨國企業(yè)，反應(yīng)卻非常慢。

3、太“理性”，讓人誤解沒有“愛心”

《北京晨報》李雋瓊評述中有這樣兩段話：

“國難當(dāng)頭日，敢申大義者，才見真性情；生靈涂炭時，不計私利者，方是真慈悲。”在“5·12”汶川大地震后，中國普通公民和企業(yè)公民們層出不窮的義舉，屢屢令世界動容。是的，有些下崗工人是不夠“理性”，月工資只有800元卻捐了1000元；有的企業(yè)是不夠“冷靜”，把自己辛苦生產(chǎn)的商品白白地送了災(zāi)區(qū)……然而，正是他們的“不冷靜”，給痛失家人和家園的同胞以堅強前行的動力。

巨災(zāi)面前，人性光輝怦然迸發(fā)，無論壯舉還是義舉，通常總與“商業(yè)精神”擦肩而過，而也正因為如此，俗世中的我們才總會禮贊英雄。確實，哭完后我們還要“理性”地活下去，還會繼續(xù)構(gòu)建企業(yè)捐贈的“可持續(xù)性”，而有些人，總是“理性”得太早。

網(wǎng)友也是這樣認(rèn)為：不得不承認(rèn)，在國內(nèi)如今慈善捐助并沒有形成常態(tài)的背景下，“汶川地震富豪捐贈慈善排行榜”就是一種及時的鞭策和激勵，看看排行榜上的領(lǐng)頭數(shù)字，再對比王石、馬云等人此前的冷靜的態(tài)度，讓人有些脊背發(fā)涼。

在慈善面前，正是因“不理性”才折射出人性的光輝。

一個乞丐捐102元，讓大家感動得熱淚盈框，為什么？因為對于他來說，這是他的全部身家，此次捐贈，可能會導(dǎo)致他挨幾天餓。

所以，在慈善面前，我們企業(yè)不要去詰難大家的不理性，而要要求自己，雖然自己企業(yè)不計得失，不講價錢，但是如果不注重策略、方式、方法，那么慈善公益所產(chǎn)生的效果將可能讓人寒心。

4、不顧場所亂說話，易遭民眾“炮轟”

“禍從口出！”

導(dǎo)致萬科危機進一步升級的最主要原因，就是王石的“二百萬已盡到企業(yè)責(zé)任，員工捐款以十元為上限”的言論，此言一出立即遭到了網(wǎng)友的口誅筆伐。在抗震救災(zāi)的緊要關(guān)頭，全國人民團結(jié)一心，眾志成城，積極參與抗震救災(zāi)工作，災(zāi)區(qū)急需物質(zhì)，捐款越多越好，物資越多越好，這樣能為災(zāi)區(qū)提供更大的幫助，而王石拋出的“十元論”，引起了人們的強烈反感。

在此時此刻，哪個企業(yè)誰如果亂噴口水，就得承擔(dān)惡劣的后果。

一直以來，筆者都在思索企業(yè)慈善的意義以及所要達(dá)到的目標(biāo)！發(fā)現(xiàn)：幫助別人渡過難關(guān)只是慈善的一部分。企業(yè)的力量終究是有限的，在災(zāi)難面前，我們在貢獻(xiàn)自己的一份力量的同時，更應(yīng)該成為一個榜樣，成為一種示范力量，去影響、帶動更多的人，這樣才是企業(yè)慈善的最終目的。

因此，企業(yè)在從事慈善公益的時候，一方面要注重對受助人帶來實質(zhì)性的幫助，另外，也要注重此行為的社會效應(yīng)，是否能起到示范作用，是否能影響周圍的人參與愛心行動中。