在近期的“CIO訪談”中，天津天士力集團(tuán)有限公司的CIO曾祥云先生暢談了自己的“集中式”與“分布式”相結(jié)合的集團(tuán)公司信息化管理。

　　模塊化的管理

　　天津天士力集團(tuán)作為一家制藥企業(yè)，業(yè)務(wù)線涉及到中藥、化學(xué)藥、生物制藥、保健品、清潔制品等11個(gè)產(chǎn)品線，資產(chǎn)總額超過(guò)80億元。而作為一個(gè)集團(tuán)公司，天士力如何對(duì)子公司進(jìn)行有效的管控，如何有效整合分子公司之間的資源，實(shí)現(xiàn)1+1>2的集團(tuán)的效應(yīng)，如何將分子公司中信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)等及時(shí)地推廣到其他的公司去，對(duì)CIO提出了很多挑戰(zhàn)。

　　曾祥云介紹說(shuō)，天士力集團(tuán)是的產(chǎn)業(yè)鏈分成兩大部分，第一大部分是立足于生命安全的，面向于制藥的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。第二個(gè)是面向于生命健康的，立足于提供各種生命健康服務(wù)，跟生命健康產(chǎn)品支撐的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　天士力成立于1994年，今年是第15個(gè)年頭了。現(xiàn)在的員工大概是在將近七千人，在國(guó)內(nèi)各個(gè)城市都有天士力的服務(wù)機(jī)構(gòu)和銷售機(jī)構(gòu)。天士力的研發(fā)中心與管理中心設(shè)在在天津。除了天津作為一個(gè)重要的制造基地外，天士力的化學(xué)藥制造基地設(shè)在江蘇，生物藥制造基地設(shè)在上海，還有在陜西、云南，設(shè)有種植基地。在全國(guó)有22個(gè)大區(qū)，190多個(gè)辦事處，在國(guó)外還有將近40個(gè)海外子公司。

　　天士力的銷售機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)機(jī)構(gòu)分布到了海內(nèi)外的各個(gè)地方，對(duì)于信息化建設(shè)來(lái)說(shuō)提出了新的挑戰(zhàn)，對(duì)于集團(tuán)公司和子公司之間在信息化方面的分工，曾祥云介紹說(shuō)：天士力集團(tuán)是一個(gè)比較典型的多元化的一個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，有工業(yè)類型企業(yè)，有商業(yè)類型的企業(yè)，有服務(wù)類型的企業(yè)，還有傳統(tǒng)種植的農(nóng)業(yè)性的企業(yè)。而天士力在企業(yè)的管理上強(qiáng)調(diào)集團(tuán)化的管理，專業(yè)公司化的運(yùn)營(yíng)。

　　天士力的集團(tuán)化管理分為九大模塊，分別是財(cái)務(wù)、人力資源、信息工程、法務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化與品牌、工程技術(shù)、投資管理、產(chǎn)品研發(fā)。在管理中，集團(tuán)設(shè)立總裁、副總裁，并設(shè)有八大職能總監(jiān)，分別對(duì)幾個(gè)模塊進(jìn)行垂直的專業(yè)職能的發(fā)展管理。每個(gè)分公司都有相對(duì)應(yīng)的總經(jīng)理負(fù)責(zé)全體運(yùn)營(yíng)，但是在八大職能領(lǐng)域接受集團(tuán)的管理、指導(dǎo)、監(jiān)督與服務(wù)，而集成信息化是其中的一部分。

　　集團(tuán)信息化建設(shè)的原則

　　集團(tuán)公司的信息化肯定是以CIO來(lái)負(fù)責(zé)，這是責(zé)無(wú)旁貸的事情。那么集團(tuán)下屬子公司的信息化建設(shè)怎樣管理的呢？

　　曾祥云對(duì)集團(tuán)的信息化建設(shè)采取的的原則是：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理，分板塊運(yùn)維。

　　2004年，開始整個(gè)天士力集團(tuán)的信息化建設(shè)，聘請(qǐng)了外部的專家跟與集團(tuán)內(nèi)部的人一起共同做出一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃，規(guī)劃好了之后設(shè)立好實(shí)施路線圖。成立了一個(gè)集團(tuán)信息中心，由集團(tuán)信息中心來(lái)跟業(yè)務(wù)部門一起，根據(jù)規(guī)劃的路線圖與實(shí)施策略分布進(jìn)行信息化建設(shè)的推進(jìn)。確定好哪些是由集團(tuán)統(tǒng)一部署，哪些是由不同業(yè)務(wù)板塊的分公司來(lái)部署。

　　在信息化的建設(shè)過(guò)程中，建立集團(tuán)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這是所有的分子公司都要應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)，它包括核算、結(jié)算、預(yù)算，包括所有的基于財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)。對(duì)于集團(tuán)人力資源管理信息化，滿足了人力資源管理的日常業(yè)務(wù)，諸如人事管理、興資管理、考核管理、績(jī)效管理、福利管理、以及文化知識(shí)的管理。

　　天士力集團(tuán)建立了一個(gè)綜合辦公平臺(tái)，公司的各種通知公告，各個(gè)板塊的專業(yè)知識(shí)，以及制度管理的文件，網(wǎng)上公文的審批都是通過(guò)這個(gè)辦公平臺(tái)來(lái)完成的。

　　天士力的客戶服務(wù)體系中，建立了一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)中心，客戶提出的各種咨詢、問(wèn)詢、產(chǎn)品投訴、各種防偽查詢，都是通過(guò)這個(gè)協(xié)調(diào)中心來(lái)進(jìn)行管理的。

　　整個(gè)集團(tuán)的供應(yīng)鏈物流管理體系與電子商務(wù)，都是各自成一個(gè)管理平臺(tái)。這就實(shí)現(xiàn)了面向客戶的網(wǎng)上服務(wù)。

　　曾祥云說(shuō)：總體來(lái)看，集團(tuán)信息化分兩個(gè)部分，一個(gè)是集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一部署的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，另一部分是支撐各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的信息化系統(tǒng)。

　　有支持集團(tuán)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)制造的生產(chǎn)制造ERP系統(tǒng)，有針對(duì)醫(yī)藥流通的，醫(yī)藥分銷ERP系統(tǒng)，有支持集團(tuán)保健品、化妝品的國(guó)內(nèi)、國(guó)際的分銷與直銷ERP系統(tǒng)。有支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)院系統(tǒng)，如此等等。

　　對(duì)于天士力信息化建設(shè)的“統(tǒng)一建設(shè)”，曾祥云解釋說(shuō)：就是集團(tuán)所有這些系統(tǒng)的建設(shè)都是由集團(tuán)信息中心統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實(shí)施。統(tǒng)一實(shí)施完了之后，對(duì)于使用范圍比較大、跨地域比較廣的子公司，會(huì)為其設(shè)立一個(gè)叫信息管理部，由這個(gè)“子信息中心”來(lái)負(fù)責(zé)子公司信息系統(tǒng)后續(xù)的運(yùn)維、支持、服務(wù)工作。

　　除此之外的其他所有的IT的工作，都是由集團(tuán)信息中心來(lái)統(tǒng)一管理的。曾祥云舉例說(shuō)，集團(tuán)統(tǒng)一部署的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)維，還有整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維，整個(gè)公司數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維，還有面向服務(wù)的育嬰，整個(gè)的安全管理，所有的信息化方面的治理、流程、制度的建設(shè)，以及弱電的管理和服務(wù)都是統(tǒng)一由集團(tuán)總部信息中心來(lái)運(yùn)作的。

　　流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　曾祥云強(qiáng)調(diào)：集團(tuán)信息中心的定位是負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的IT統(tǒng)一的規(guī)劃，負(fù)責(zé)與集團(tuán)統(tǒng)一部署的系統(tǒng)的運(yùn)維的管理，負(fù)責(zé)所有應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)時(shí)管理，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的IT的要求規(guī)范的制定——包括運(yùn)維的管理制度流程體系的制定，負(fù)責(zé)集團(tuán)所有基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理，還負(fù)責(zé)所有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和安全管理系統(tǒng)。

　　集團(tuán)信息中心在統(tǒng)一規(guī)劃和部署好信息系統(tǒng)之后，把系統(tǒng)后續(xù)的運(yùn)維工作交給在子公司里的信息管理部。

　　在管理職責(zé)上，曾祥云解釋說(shuō)：在財(cái)務(wù)、人力資源、客服服務(wù)、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、協(xié)同辦公幾個(gè)方面，是強(qiáng)調(diào)集團(tuán)化的管理，但是具體的每個(gè)子公司的運(yùn)作——比如說(shuō)子公司的營(yíng)銷層管理——因?yàn)榧瘓F(tuán)采用的分板塊集成的理念，即垂直業(yè)務(wù)的管理由各子公司直接運(yùn)營(yíng)。

　　集團(tuán)化的管理中，就涉及到標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。而曾祥云的做法是，在做集成部署的時(shí)候首先要做到標(biāo)準(zhǔn)化，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)主數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化等等。

　　曾祥云強(qiáng)調(diào)，同一個(gè)業(yè)務(wù)板塊，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一樣的。但是不同板塊之間，就不能采用“一刀切”的方式，而天士力在整體方面采用的是“集中平臺(tái)”的概念。為整個(gè)集團(tuán)設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上完成各種標(biāo)準(zhǔn)的集成和統(tǒng)一。

　　在其他方面的管理與運(yùn)作方面，曾祥云關(guān)注幾點(diǎn)，其中之一就是怎么樣去幫助企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)的管控與人力資源的管控，以及績(jī)效的分析管理。

　　曾祥云具體解釋說(shuō)，集團(tuán)的財(cái)務(wù)核算、資金結(jié)算、預(yù)算管理等財(cái)務(wù)方面的管理，必須交由集團(tuán)來(lái)做，下面的各個(gè)子公司是不能參與進(jìn)來(lái)的。又或者，集團(tuán)的信息門戶與辦公平臺(tái)，也是由集團(tuán)來(lái)統(tǒng)一建設(shè)和管理，以便實(shí)現(xiàn)協(xié)同和共享。

　　ESB服務(wù)平臺(tái)

　　天士力是一個(gè)多元化的集團(tuán)性企業(yè)，與很多企業(yè)一樣面臨著IT信息資源的整合與應(yīng)用集成。曾祥云介紹說(shuō)，天士力從分清楚集成跟信息資源整合的目的在哪兒來(lái)入手解決問(wèn)題。主要是兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：第一個(gè)方面要要提高效率，做到信息的一致性，這就保證里企業(yè)內(nèi)外上下游業(yè)務(wù)流程的順暢。第二個(gè)方面就是要搭建集團(tuán)的統(tǒng)一應(yīng)用集成平臺(tái)。天士力正在考慮建設(shè)以企業(yè)服務(wù)為目的，基于SOA架構(gòu)的ESB平臺(tái)。

　　希望借助這個(gè)ESB平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)日常業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，上下游的整個(gè)經(jīng)銷層的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與OA系統(tǒng)的結(jié)合，自己的ERP的系統(tǒng)與供應(yīng)商的門戶系統(tǒng)的連接等方面的集成與連接。

　　曾祥云還介紹說(shuō)，還要把基于企業(yè)績(jī)效跟企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)集成在一起。要從一個(gè)產(chǎn)品或者客戶維度出發(fā)，對(duì)從生產(chǎn)到售后服務(wù)整個(gè)鏈條成本加以分析，方便管理。如果要想實(shí)現(xiàn)這種管理，就要把幾個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在一起，通過(guò)BI等數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)完成。

　　人性化的項(xiàng)目管理

　　在天士力內(nèi)部，實(shí)行人性化的項(xiàng)目管理制度。曾祥云說(shuō)：集團(tuán)里有專門的項(xiàng)目管理制度。在這個(gè)制度下，把好多問(wèn)題都變成一個(gè)項(xiàng)目，并加以解決。在項(xiàng)目結(jié)束后，會(huì)把項(xiàng)目的解決結(jié)果固化下來(lái)，形成企業(yè)的一個(gè)SOP標(biāo)準(zhǔn)操作流程文件。依照這個(gè)SOP文件再去考慮如何通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)行技術(shù)化。意即在解決完問(wèn)題之后，就會(huì)形成一個(gè)管理流程，管理流程之后通過(guò)IT手段把這個(gè)管理固化下來(lái)，并加以推廣使用。

　　如何看待新興IT技術(shù)？

　　作為CIO圈中的知名人物，曾祥云一直把諸如SOA、SaaS、云計(jì)算這些新的IT技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的IT建設(shè)里面。曾祥云說(shuō)，針對(duì)企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，SOA技術(shù)的提出可能都是一個(gè)福音。因?yàn)槠髽I(yè)的成長(zhǎng)是分階段的，每個(gè)階段都有可能有信息化系統(tǒng)建設(shè)的需求，CIO如何讓企業(yè)在保證IT的投資有效性的情況下，又能保證企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展、成長(zhǎng)，就需要預(yù)先考慮IT系統(tǒng)的高效、快速、安全的部署，而SOA可以解決這個(gè)問(wèn)題。曾祥云認(rèn)為基于虛擬化的云計(jì)算，都能給企業(yè)大量地節(jié)省硬件資源，并且在降低企業(yè)數(shù)據(jù)中心的能耗方面，也是很有好處。