今年“3•15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。日前，安利（中國(guó)）日用品有限公司宣布，已有200家安利店鋪?lái)樌�通過(guò)營(yíng)運(yùn)服務(wù)ISO9001:2008認(rèn)證，標(biāo)志著安利在提升服務(wù)品質(zhì)方面又邁上新臺(tái)階。安利因此成為中國(guó)市場(chǎng)上認(rèn)證店鋪數(shù)量最多的快消品企業(yè)，也是首家跨國(guó)快消品企業(yè)。這項(xiàng)認(rèn)證是由享譽(yù)世界的法國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)－法國(guó)貝爾國(guó)際驗(yàn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的。

　  據(jù)悉，安利江蘇分公司共有包括揚(yáng)州在內(nèi)的15家店鋪通過(guò)營(yíng)運(yùn)服務(wù)ISO9001:2008認(rèn)證，而安利的顧客投訴管理體系也已通過(guò)ISO10002 投訴管理體系認(rèn)證，因而能夠確保消費(fèi)者享受國(guó)際化水準(zhǔn)的高品質(zhì)售后服務(wù)。安利揚(yáng)州店鋪還獲得了揚(yáng)州市青年文明號(hào)榮譽(yù)。

　  為消費(fèi)者提供附加在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之上的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是安利公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是安利鎖定終端消費(fèi)群體、促成重復(fù)消費(fèi)的重要法寶。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)披露的《安利服務(wù)滿意度調(diào)查》顯示，消費(fèi)者對(duì)安利服務(wù)的整體滿意度高達(dá)84%。

    安利（中國(guó)）日用品有限公司總裁黃德蔭表示，安利公司一貫像重視產(chǎn)品質(zhì)量一樣重視服務(wù)質(zhì)量，多年來(lái)堅(jiān)持通過(guò)全員培訓(xùn)、“服務(wù)之星”評(píng)選、顧客滿意度調(diào)查、第三方“神秘顧客”暗訪等一系列措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　  據(jù)介紹，安利式優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要表現(xiàn)在“高效、專業(yè)、貼心、安心”四個(gè)方面。安利建立強(qiáng)大的物流、金流、信息流系統(tǒng)，支撐營(yíng)銷人員為終端消費(fèi)者提供高效服務(wù)。例如公司覆蓋629個(gè)城市的復(fù)合式家居送貨服務(wù)，與直銷員上門送貨相結(jié)合，保證了消費(fèi)者方便快捷地購(gòu)買產(chǎn)品。同時(shí)，專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍是安利銷售產(chǎn)品的主渠道，也是安利服務(wù)顧客的中堅(jiān)力量。多年來(lái)，安利不遺余力地開(kāi)展?fàn)I銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營(yíng)養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。加之這些營(yíng)銷人員都與顧客熟識(shí)，能夠全面了解顧客具體情況和消費(fèi)需求，因此可以為消費(fèi)者提供更加貼心的個(gè)性化服務(wù)。此外，為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，安利堅(jiān)持30天退貨保障機(jī)制，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。