7月2日上午，以“創(chuàng)新中的責(zé)任”為主題的2010年中國國際公共關(guān)系大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重開幕（大會(huì)官網(wǎng)）。這是繼第十八屆世界公共關(guān)系大會(huì)之后的又一行業(yè)盛會(huì)，是公共關(guān)系行業(yè)面臨新的時(shí)代使命、倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任與綠色發(fā)展的背景下召開的兩年一屆規(guī)格最高、規(guī)模最大的綜合性論壇。安利中國總裁黃德蔭到會(huì)并作“新時(shí)期公共關(guān)系中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的主題演講，以下是演講全文。

安利中國總裁黃德蔭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，各位朋友：
　　大家上午好!
　　非常容幸代表安利公司參加今天的這個(gè)論壇，關(guān)于公共關(guān)系新理念的問題。論壇以創(chuàng)新中的責(zé)任為主題，在社會(huì)發(fā)展面臨創(chuàng)新的今天，既有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)，更有重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)特別感謝主辦方給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)給大家分享安利公司在這方面的實(shí)踐與體會(huì)。進(jìn)入主題之前請(qǐng)讓我簡單解釋一下安利公司，我們是一家有著50年歷史的美資跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)美容保健、化妝等消費(fèi)品，安利進(jìn)入中國已經(jīng)15年，在香港和廣州建了研發(fā)中心，全國有30個(gè)店鋪，09年?duì)I業(yè)額達(dá)到了百億，能夠取得這樣的成績，一個(gè)最重要的理由是安利公司進(jìn)入中國的這15年幸運(yùn)的搭上了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速列車，在這個(gè)高速列車上唯一不變的就是向前發(fā)展，這種發(fā)展給了企業(yè)成長壯大的機(jī)遇，但是也在不斷的挑戰(zhàn)企業(yè)的管理能力，對(duì)企業(yè)不斷的自我完善。以我們今天討論企業(yè)社會(huì)責(zé)任話題為例，十年前企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于很多人來說還是一個(gè)陌生的概念，十年后的今天企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)是一個(gè)公眾都關(guān)注的熱門話題，這已經(jīng)不是在企業(yè)可做不做的要求了，而是企業(yè)必須履行的社會(huì)責(zé)任。有一些人會(huì)覺得企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是在做事帶有公益性目的的，我們應(yīng)該如何讓公眾相信做社會(huì)責(zé)任是成為良好公民的表現(xiàn)呢?接下來讓我分享一下安利的四個(gè)體會(huì)。
　　第一個(gè)體會(huì)就是如何打造企業(yè)社會(huì)責(zé)任的公信度，公信度來自于行動(dòng)，公眾可能不相信你說了什么，但是你只要做了，什么都不說，他們會(huì)看到，因此一個(gè)企業(yè)要打造在履行社會(huì)責(zé)任方面的公信力，要讓公眾認(rèn)可你是一個(gè)可以信任的公司，重要的就是要有負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)一方面要真正做好自己應(yīng)該做的事情。比如產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)，要強(qiáng)化經(jīng)營，要管理，要有好的經(jīng)營成績，不能成為社會(huì)的負(fù)擔(dān)等等，先做好這些，便有了取得公眾的基礎(chǔ)。許多人說履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，要做公益慈善事業(yè)，而在做公益的時(shí)候你經(jīng)常會(huì)聽到員工提一些問題，比如說我們應(yīng)該是否多支持這個(gè)或者那個(gè)公益組織，因?yàn)樗�有非常大的影響力，或者我們是否支持低炭生活，因�(yàn)榈吞渴乾F(xiàn)在最熱門的話題等等，我相信這些都是大家經(jīng)常會(huì)碰到的問題。在我看來不管你做了什么，也不管你能做什么，只要你確信你所做的這些事，對(duì)于其他人是真正有幫助的，這件事就是值得做的。這時(shí)候我強(qiáng)調(diào)的是做，而不是講，這是一個(gè)水到渠成、自然而然的過程。任何時(shí)候都有批評(píng)家，但我們要相信公眾自身的判斷力，日久見人心，只要你確信自己做的是對(duì)的，也好好的去做，公眾自然也會(huì)了解誰是真正可以信任的，這就是建立公信度的過程。
　　第二個(gè)體會(huì)如何打造企業(yè)的專業(yè)度，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，需要考慮到自己的行為可能影響到更多的社會(huì)成員，這也就是所謂的利益相關(guān)者，這些利益相關(guān)者包括了消費(fèi)者、員工、社會(huì)群體，也包括自然環(huán)境，這些都是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方方面面。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)理，僅僅做慈善是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會(huì)對(duì)于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的越來越高。上個(gè)禮拜我看到理事會(huì)發(fā)出了關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的調(diào)查問卷，其中當(dāng)問到關(guān)于企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)時(shí)，就提到了八個(gè)方面，包括了是不是關(guān)注環(huán)境問題?是不是關(guān)注員工以及工作環(huán)境?是不是關(guān)注企業(yè)自律?是不是關(guān)注供應(yīng)鏈的管理?是不是關(guān)注消費(fèi)者權(quán)力的保障?是不是建立了履行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求?是不是最大化社會(huì)可持續(xù)發(fā)展以及需求?深入問下去，問到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候也舉了各個(gè)方面，包括節(jié)能減耗、水的使用、廢物處理、保護(hù)環(huán)境與恢復(fù)生態(tài)等等，而在員工方面問到了，有沒有勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，有沒有健康安全與指引，是不是照顧到工作與生活的平衡，以及員工能夠得到培養(yǎng)與成長等等，都很細(xì)，也很專業(yè)。當(dāng)問到企業(yè)如何衡量社會(huì)責(zé)任的履行情況時(shí)，問卷也給出了多個(gè)邏輯標(biāo)準(zhǔn)，包括了全球范圍。聯(lián)合國全球盟約社會(huì)責(zé)任AA1000標(biāo)準(zhǔn)，ISO26000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，我舉這么多就是想說明企業(yè)社會(huì)責(zé)任是專業(yè)的，是全方位的，而且社會(huì)責(zé)任要求越來越明確的時(shí)候，企業(yè)對(duì)自己的要求也必須要明確，事實(shí)上當(dāng)你越強(qiáng)調(diào)自己是負(fù)責(zé)任的時(shí)候，你就越能夠有能力通過嚴(yán)格的考驗(yàn)。
　　第三個(gè)體會(huì)如何打造企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最大效率，每一個(gè)企業(yè)的能力都是有限的，要想讓有限的資源發(fā)揮總大的作用，創(chuàng)造最大的社會(huì)價(jià)值，必須要充分結(jié)合與利用企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)做自己最擅長的事，安利公司是一個(gè)直銷企業(yè)，具有相當(dāng)規(guī)模的營銷隊(duì)伍，是安利整個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，也是最大的人力財(cái)富，怎么樣能夠才能發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值?從2003年起我們開始逐步在各地分公司成立了安利的志愿者協(xié)會(huì)，我們是希望通過這一舉動(dòng)能夠讓更多的人做好事，另一方面也能夠把一群有公益心，有責(zé)任心的人凝聚在一起。經(jīng)過這幾年的發(fā)展安利已經(jīng)用了最大的企業(yè)團(tuán)體，包括5萬多名注冊(cè)志愿者，累計(jì)志愿服務(wù)超過了100萬服務(wù)小時(shí)，在今年上海世博會(huì)安利成為專業(yè)支持機(jī)構(gòu)，協(xié)助完成志愿者組織，這是對(duì)安利志愿者莫大的信任，也讓我們感到非常的光榮，可以說安利志愿者已經(jīng)成為安利投身公益事業(yè)的一面旗幟。
　　第四個(gè)體會(huì)打造企業(yè)社會(huì)責(zé)任與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的匹配度，我們都知道履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本意是因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一分子，企業(yè)的成長離不開社會(huì)的支持，因此企業(yè)有義務(wù)來回報(bào)社會(huì)，與社會(huì)共同發(fā)揮作用。我們一定要考慮中國的國情，中國的社會(huì)需求。面對(duì)重量級(jí)的熱點(diǎn)事件，國家要舉全力做大事。事實(shí)上不管是內(nèi)資或者是外資，我們都熱中于這片土地，從這片土地獲得了養(yǎng)分。中國是一個(gè)發(fā)展中的國家，人口多，地域廣，貧富差距非常大，特別是西部地區(qū)，很多孩子生活的條件非常差，我們的健康成長需要得到全社會(huì)的關(guān)心與幫助，這方面安利也非常高興的做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，一個(gè)就是我們連續(xù)開展了九年的西部職教活動(dòng)，贊助了570多名研究生志愿者到西部當(dāng)老師，直接受益孩子達(dá)到了45萬，另一個(gè)我們就是贊助中國發(fā)展研究基金會(huì)，開展的貧困寄宿生的營養(yǎng)條件改善。我們企業(yè)沒有做太多的宣傳，當(dāng)然每當(dāng)我們想到那些受益的孩子，都覺得自己做了一件對(duì)的事情。
　　以上就是我今天和各位分享的安利對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的四點(diǎn)責(zé)任，相信履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅是盡自己的本分，也讓我們?cè)谏鐣?huì)上更有價(jià)值，更受喜愛，更受尊重，而成為一家受人尊重的好企業(yè)，一直是我們無限的追求，再次感謝主辦方讓安利參與此會(huì)，期待今后得到各位不斷的支持與幫助，祝愿大會(huì)圓滿成功，謝謝大家。