安利(中國)總裁黃德蔭：與安利重疊的人生
發(fā)布: 2012-05-20 20:23:03 作者: 佚名 來源: 國際公關(guān)
千金易得，信譽難求。國際知名調(diào)查公司AC Nielsen在北京、上海、廣州三地針對18-60歲人群的抽樣調(diào)查顯示，2008年安利(中國)日用品有限公司的整體美譽度達到84%，知名度則達到了100%。從1995年開業(yè)至今，安利(中國)累計獲得各類榮譽近3000項，包括兩次獲得民政部“中華慈善獎”，連續(xù)四年入選第一財經(jīng)“中國最具影響跨國企業(yè)”，四次入選《財富》(中文版)“最受贊賞公司”等。
安利(Amway)，有人將其解讀為American Way(美國之路)。開業(yè)之初，這一“美國之路”在中國并非一路暢通，但走到今天，安利(中國)已經(jīng)在過去的爭議聲中建立起負責任的良好形象。這一切，與安利(中國)總裁黃德蔭付出的心血不無關(guān)系。
溝通：每天的功課
外界對安利(中國)的營銷模式始終是眾說紛紜，“誰能講得清，說得明”，鳳凰衛(wèi)視主持人阮次山的這句獨白似乎是安利在中國的寫照。安利進入中國的十幾年，所處的直銷行業(yè)是一個敏感而且良莠不齊的行業(yè)，加上人數(shù)龐大的營銷隊伍，這些都對企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展和管理提出了很大的挑戰(zhàn)。這樣特殊的背景，使安利需要有一位優(yōu)秀的CEO，在面臨誤解、曲折和挑戰(zhàn)時，他既要有“不拋棄、不放棄”的信心，又要具備能夠講得清、說得明的傳播與溝通能力。
黃德蔭27年的安利生涯，是一份和安利在大中華地區(qū)的發(fā)展歷程幾乎重疊的人生履歷：1981年加入安利香港，1991年調(diào)任臺灣安利總經(jīng)理，2001年升任安利(中國)總裁，在北京負責全國的公共事務(wù)及業(yè)務(wù)運營工作。而安利(中國)選擇黃德蔭，不僅僅在于他有豐富的職場經(jīng)驗、對企業(yè)品牌的忠誠，還在于他有著卓越的管理和溝通能力。
整個安利大中華地區(qū)營業(yè)額的90%以上都來自中國大陸，廣闊的市場讓黃德蔭大開眼界，如何讓各利益相關(guān)方接受和認可安利的經(jīng)營方式也成為他面臨的難題。安利特有的直銷方式，要求公司要不斷地與公眾溝通，與媒介溝通，與中國政府溝通。而作為一家在華經(jīng)營的美資企業(yè)，在溝通過程中也牽涉到一些中美關(guān)系的互動和中美經(jīng)貿(mào)關(guān)系的合作。黃德蔭迎難而上，踏踏實實地開始了他在中國的溝通之路。
多年的職場生涯，使黃德蔭對“溝通”二字有著深切的感悟。黃德蔭在一次面向?qū)W生的演講中說：我們平日的工作，不管是跟客戶、同事還是老板，其實只是做一件事情而已，那就是溝通。如何培養(yǎng)溝通技巧?黃德蔭說，一要善于積累，二要善于總結(jié)，三要學會“用自己的話語把你看到的所有細節(jié)濃縮下來”，而不是抄用他人之詞。反復實踐，慢慢就能鍛煉出自己的溝通能力。
公關(guān)：一路護航
敏感并頗有爭議的銷售模式和人數(shù)眾多的營銷隊伍，似乎并未對安利(中國)的發(fā)展帶來障礙，其營業(yè)額自2003年起已連續(xù)6年超過100億人民幣，2008年更是比上年增長28%，創(chuàng)下歷史新高;企業(yè)形象如上所述，也被社會廣泛認可。是什么原因，使安利能在全球經(jīng)濟危機的時局下逆流而上呢?
諸多世界名企的管理之道表明，企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營與發(fā)展、企業(yè)聲譽的管理與建立，與領(lǐng)導人是否深諳公關(guān)之道有著必然的聯(lián)系。黃德蔭無疑就是這樣一位高瞻遠矚的企業(yè)領(lǐng)導人。
在激烈的競爭中，一個企業(yè)要面對復雜多變的社會環(huán)境，要靈活應(yīng)付多種突發(fā)因素。因此，設(shè)立一個專門的部門將是企業(yè)公共事務(wù)順利開展的保障。安利特殊的營銷方式更需要有這樣一個能夠傳播企業(yè)理念和有效溝通的部門。黃德蔭麾下設(shè)有專門從事公關(guān)工作、擁有40多名員工的公共事務(wù)部，由公共事務(wù)副總裁專責管理。同時，全國的各級分公司也具備地方公關(guān)職能，再加上遍及全國的200多個店鋪，形成了一支龐大的公共關(guān)系隊伍。
黃德蔭強調(diào)，在長期的工作實踐中，安利的決策層普遍培養(yǎng)起了良好的公共關(guān)系管理意識。安利公共關(guān)系把企業(yè)的各個利益相關(guān)方包括政府、消費者、從業(yè)人員、環(huán)境、社會都納入調(diào)查研究的對象。如此多元的關(guān)系，只有在企業(yè)決策層的直接參與下，公共事務(wù)部才能扮演好與各利益相關(guān)方溝通與協(xié)調(diào)的角色。在黃德蔭的帶領(lǐng)下，公共事務(wù)部通過與政府、媒體和公眾的協(xié)商對話，使越來越多的人接受了安利(中國)的營銷模式、產(chǎn)品以及服務(wù)，同時，公共事務(wù)工作的順利進行，也促進了公司運作與公眾需求的良性互動。
企業(yè)管理者的公關(guān)意識往往在他的一舉一動、一言一行中都得到體現(xiàn)。新年伊始，為使公司負責宣傳的員工充分掌握溝通技巧，黃德蔭親自對他們進行了培訓，從給老板的報告應(yīng)該如何寫，到上臺演講時如何發(fā)揮個人風格，他將自己安利生涯中與上下級、內(nèi)外溝通的經(jīng)驗和體會傾囊相授，讓員工們獲益匪淺。
品牌：始于立信
在品牌傳播方面，安利主要透過公司內(nèi)部的企業(yè)傳訊和外部的媒體傳播兩大渠道，強化品牌影響力，提升品牌價值。
與眾不同的是，安利有一個非常龐大的營銷人員群體，活躍銷售人員達20多萬人，他們?nèi)缤豢脜⑻齑髽湎驴v橫交錯的根脈，是安利強有力的支撐，也是安利公共關(guān)系傳播的重要渠道。他們每天都在社會上向不同的人傳遞公司的各種信息，向公眾及終端消費者進行品牌信息的面對面?zhèn)鞑ァ?/font>
然而，黃德蔭也知道，龐大的營銷人員群體既是安利傳播的優(yōu)勢，由于人員素質(zhì)參差不齊，也難免會出現(xiàn)一些違規(guī)情況。為此安利(中國)設(shè)立了從書面警告到終止合同共8級處分制度，這項制度不僅對違規(guī)者起到制約作用，規(guī)范了營銷隊伍，也擦亮了安利(中國)的牌子，向社會展示了一個負責任的企業(yè)形象。
媒體是企業(yè)美譽度建設(shè)的重要渠道和載體。以誠相待，對外界保持開放、透明的態(tài)度是黃德蔭與媒體進行溝通的處事之本。據(jù)黃德蔭講，有關(guān)安利的負面報道雖然不多，但也偶有出現(xiàn)。得益于安利平日注重與媒體的溝通，近年有關(guān)安利的正面報道每年都在8000篇以上，平均每天近30篇，遠遠多于負面報道，從而淡化了負面信息的不良影響。
公益：愛心是一種習慣
黃德蔭把安利公益活動模式總結(jié)為“一體兩翼”，即“一個志愿者平臺”加“兒童與環(huán)保”兩大公益主題。其中，注冊人數(shù)近5萬名的安利志愿者，是安利做公益最強大的資源，同時也是提升營銷人員形象的絕佳平臺;兒童，既是安利在全球統(tǒng)一的公益主題，也充分體現(xiàn)了安利給人機會、創(chuàng)造改變的核心價值理念;環(huán)保，則既是安利產(chǎn)品的顯著特色之一，也是當今社會的大勢所趨。兩大主題就像兩只翅膀，帶動安利(中國)的公益事業(yè)向外擴展。顯然，這是一條有安利特色的公益之路。
迄今，安利(中國)已在公益活動上投入2.5億元，在全國開展了4500多個公益項目。作為全國最大的企業(yè)志愿者隊伍，安利志愿者累計志愿服務(wù)時間已超過80萬小時。2008年7月，在共青團中央主辦的第七屆中國杰出志愿者評選表彰活動中，安利榮膺“中國百個優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”稱號，是獲此稱號的唯一外資企業(yè)。
為什么安利在公益事業(yè)上投入這么多?黃德蔭說，因為安利已經(jīng)把公益變成一種習慣。在他看來，衡量企業(yè)成功的指標并不是僅僅謀求利潤，而是贏得社會大眾的尊重與信任。安利希望通過積極履行社會責任來告訴公眾，它不僅僅是一家在經(jīng)營上取得成功的公司，也是一家有道德感、有責任感的企業(yè);而安利的營銷人員不僅僅專注于個人事業(yè)的發(fā)展，同時也是有愛心、有責任心的優(yōu)秀公民。
值得一提的是，黃德蔭本人不僅帶領(lǐng)安利(中國)開展多個有影響力的公益項目，他還有一位專職從事愛心公益事業(yè)的夫人，這些年來已經(jīng)救助了170多位孤殘兒童。黃德蔭也經(jīng)常利用閑暇時間，協(xié)助夫人幫助那些需要救助的兒童。
“送人玫瑰，手留余香”，這既是安利(中國)的公益之道，也是黃德蔭個人的人生信念。
