企業要對產品質量和安全度負責。消費者都會關注企業老總會不會食用自己生產的食品。即使一個保健品很好，但倘若生產企業的老總不敢每天食用，直銷員再宣傳也沒有公信力。我個人覺得，能不能大膽消費自己的商品是衡量企業產品質量安全的一個重要尺度。

　　企業要對產品進行合理定價。希望直銷行業可以將產品價格定位于普通的中低收入階層，讓普通的工薪階層，包括農民工，都能以合理的價格享用直銷企業的產品。但現在來說差距還是比較大。比如普通藥店的一瓶魚油100粒賣六七十元，但有些直銷企業的魚油賣到200元甚至300元。可見，直銷企業在定價策略上還有很多可以考慮的空間。

　　企業要做好廣告和宣傳。直銷企業的宣傳主要是靠直銷員巧言如簧。殊不知，直銷員說得越好，消費者心里越犯嘀咕。因此，如何避免誤導性的宣傳，讓直銷員說實話也是很難的事情。直銷員遠離店鋪，企業高管并不在第一現場，如果他們在宣傳過程中毀害了企業的品牌利益，老板往往并不知情。而這些誤導性和虛假性宣傳，應該給消費者一個直接向老總投訴的渠道。正因為如此，我同意現在強制直銷企業設立一些必要的服務網點的政策。美國和歐洲各國市場經濟發達、信息發達、交通便利、法制健全，可以不用設立網點。但我國不同，交通不便、社會誠信體系不健全，人與人之間缺乏應有的信任，必須確保消費者能找到實實在在的人和機構。網點和店鋪的問題可以討論，廢除店鋪的強制性要求是未來的發展模式，但是現在絕對不是廢除的時候，還是要保留、規范和發展。

　　企業要重視售后服務。售后服務的問題涉及到退貨和傳統“三包”制度。傳統的“三包”無因退貨、三包、合同法意義上的修理、更換、重做、減少報酬和酬金等等是完全并行不悖的。我們現在的《直銷管理條例》規定了30天的無因退貨制度，建議直銷行業設置一個比30天更長的冷靜期，比如規定在45天，切實擴大無因退貨和后悔權的適用范圍和期限，這是檢驗直銷企業誠信度的重要尺度和標準。

　　第二，行業協會要加強自律。剛才有新華社記者問我，如何看待現在銀行亂收費的問題，銀行業協會讓各商業銀行不得擅自提高服務價格和擅自降低服務價格，是不是涉嫌構成價格壟斷協議？答案是肯定的。這涉及到行業協會究竟是和消費者成為對立一方，還是和消費者成為合作一方的大問題。為加強直銷行業的自律，建議成立全國性的直銷行業協會。行業協會的定位就是自律，自律就是最大的自我保護。現在有些行業協會護犢子的行為其實就是“自殺”行為。行業協會應當以直銷企業為基礎，實行真正的會員治會、企業治會、自我教育、自我管理、自我發展和自我服務。

　　第三，政府要進一步完善法律條例。老百姓有消費活動，政府也有消費活動。在政府采購活動中，公眾納稅人的錢應該怎么花？政府采購市場應當讓公共資金優先采購有社會責任感的企業提供的產品，至于優惠幅度是2%還是3%，可以在未來的政府采購法的實施條例里，甚至還有將來產品兩條例修改當中，特別是《直銷管理條例》中進一步明確。

　　第四，消費者要提倡社會責任消費理念。我一直認為，普通消費者也應當有社會責任感，應當提倡社會責任消費的理念。消費者在購買產品時，要選擇那些社會責任記錄良好的企業。雖然有的企業產品價格便宜，但是如果社會責任記錄不好，廣大消費者也不應購買其產品。

　　市場有眼睛，法律有牙齒。有行業和企業的慎獨自律，有政府的嚴格監管，有消費者社會責任意識的覺醒，直銷行業在我國一定會根深葉茂、長命百歲。

 

作者系中國人民大學商法研究所所長中國消費者協會副會長

關鍵詞：直銷有理由根深葉茂