近年來，電視直銷作為一種新型的營銷方式發展迅猛，但相關的消費投訴也逐年攀升。玄武區消協的一份最新調查報告顯示，40.74%的消費者反映，電視直銷的商品退、換、修困難。

電視直銷投訴量去年上升10%

        前不久，市民王女士在電視直銷節目中看中了一款手機，售價只有588元，而且功能非常齊全，便打電話訂購了一部。但到貨后王女士發現，手機竟然沒有配充電器，但商家稱他們肯定是配好了充電器發過來的。后經消協調解，商家才重新給王女士發來一只充電器。

        類似的電視直銷投訴屢見不鮮。市工商局12315去年共接到商業銷售服務類投訴917件，其中電視直銷類投訴占24.3%，比前年的投訴量又增加了10%左右。省消協也將電視直銷投訴列為去年五大服務類投訴熱點之一。

        電視直銷投訴的內容主要包括：貨物未按時發放、夸大宣傳產品功效、設置“外包裝盒不完整不退款”等不平等格式條款、產品出現質量問題、產品缺部件、產品更換多次仍有質量問題、承諾包退包換不兌現等。

四成消費者反映退換修困難

        玄武區消協秘書長顧小俊說，電視直銷上個世紀80年代起源于美國，上個世紀90年代進入中國，近幾年在國內各地全面開花。但由于自律意識不強、監管不力等原因，導致相關投訴頻發。

        前不久，玄武區消協專門針對電視直銷做過一項調查。結果，77.07%的消費者表示，電視直銷的宣傳不可信、承諾不能兌現；14.81%的消費者反映買到的貨不對；22.22%的消費者反映買到的是“三無”產品；40.74%的消費者反映退、換、修困難；只有37.04%的消費者遇到問題選擇向消協投訴。

揭秘電視直銷“七大伎倆”

        通過調查及對投訴進行統計分析，玄武區消協總結出電視直銷慣用的“七大伎倆”：輪番廣告轟炸，夾雜著主持人咆哮式的吶喊和夸張的表情，引起觀眾注意；將產品性能無限夸大，甚至無中生有、胡亂捏造；邀請所謂的“專家”進行認證，并出示一些偽造的權威機構鑒定書；拿“采用國外技術、原裝進口部件”等作為噱頭，蒙蔽不知情的消費者；高喊“限量銷售、機不可失、失不再來”等口號，刺穿消費者脆弱的心理防線；以附贈價值不菲的禮品誘導消費者；虛假的退換貨承諾。

        顧小俊提醒消費者，一定要理性看待電視直銷，不要貪圖便宜，輕信其廣告宣傳；如果通過電視節目購買，應選擇那些公司注冊和經營行為都在本地、承諾“先驗貨再交錢”、電子支付有中間擔保環節、能出具完整銷售憑證的商家，以便于維權�！�

關鍵詞：電視直銷投訴熱點退換修理困難