玫琳凱公司作為全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業之一，自1994年在中國杭州始建美國以外的首家工廠，1995年玫琳凱(中國)化妝品有限公司 (以下簡稱 “玫琳凱”)正式營業。經過16年的發展，玫琳凱的分支機構已經遍及中國各主要省市。玫琳凱在中國市場傳遞“美麗”的過程中，有一個不得不提的合作伙伴——萬絡國際物流有限公司 (以下簡稱 “萬絡國際”)。

　　玫琳凱與萬絡國際的合作已經有十多年的歷史。最早可以追溯到其在國內的前身上海熙可物流有限公司——在2007年被萬絡國際全資收購。“在物流領域，我們選擇物流合作伙伴原則是有效支持玫琳凱業務拓展，提升玫琳凱的品牌價值。”談及萬絡國際的物流服務質量，擁有二十多年供應鏈管理經驗，現任玫琳凱物流總監的朱光迪，對萬絡國際毫不吝惜贊美之詞，“萬絡國際無疑是在這方面做得非常出色的合作伙伴之一。”

　　物流策略 高度契合

　　作為國內為數不多的化妝品直銷企業，玫琳凱的銷售模式與傳統的銷售模式有很大的不同。傳統化妝品企業，無論是采取批發代理形式還是終端直供形式，所面對的客戶其實都是一個一個的門店。直銷企業則不同，所面對的是全國各地的幾十萬個美容顧問。

　　雖然無論是直銷還是普遍的渠道銷售，物流服務都是要滿足客戶需求，且符合企業的發展策略。但是與客戶之間的距離的差別，決定了直銷模式對企業的供應鏈和物流服務的要求更高。

　　直銷產品有訂單小、產品少的特點，但是為了保障銷售量和業務，又要求較高的物流配送速度。更大的挑戰還在于傳統的銷售模式，物流配送的終點都集中在大城市或二、*城市，很少布局城鎮和鄉村。而如今很多大型城市的直銷美容顧問已經深入到了鄉鎮，對于直銷企業的物流是一個極大的考驗。這對直銷企業物流效率提出更高的要求。

　　“這是我們選擇萬絡國際的原因之一。”朱光迪表示，一方面萬絡國際為部分快速消費品和零售業行內的頂尖客戶提供進口支持和成品配送的服務，有著較為豐富的經驗；另一方面，也是最為重要的，萬絡國際與玫琳凱在物流策略上的高度契合。朱光迪強調，由于對物流服務質量近于苛刻的要求，玫琳凱一直奉行“精益物流”的策略。就是要求把物流服務過程中的浪費和延遲降低到最低程度，不斷提高服務過程的增值效益。從價值的角度可以理解為，掌握好投入與回報的平衡。

　　在“精益物流”策略的框架下，玫琳凱與萬絡國際在倉儲管理、訂單處理、產品配送及運輸等方面，長期保持著緊密的合作關系。

　　據朱光迪介紹，在工廠-倉儲中心－各地配送中心－銷售終端這個類似流水線的供應供鏈流程中，玫琳凱持續地與萬絡國際一道對整個流程做持續的改進優化，大到供應鏈解決方案，小到技術提升，工位的優化，人員數量的調整。通過一系列的運作，玫琳凱的作業效率與去年相比有30%的提升。

　　作業效率的提升是否極大降低了玫琳凱的物流成本？當記者問及這個國內工商企業比較關注的問題時，朱光迪的答案多少出乎記者的意料。“相對于物流成本下降，玫琳凱更看重整個供應鏈流程的優化。降低物流成本只是玫琳凱‘精益物流’策略內容中的一部分。更重要的一部分是對服務的提升和改進。”朱光迪解釋說。

　　伴隨著作業效率提升的，還有玫琳凱供應鏈的敏捷度。在朱光迪看來，這不僅有賴于玫琳凱的物流運作流程的規范化和標準化，還有賴于人員操作能力的培養。同樣的作業量，同樣的流程程序，不同的人操作，消耗的時間也會有很大的差異。

　　朱光迪認為，供應鏈整體效率的提升，一定不是僅靠某一個作業單位的快捷反應就能達成的。它在乎的是，在跨不同業務單位，不同的公司之間，有一個更加緊密的無縫合作；是在整個供應鏈的各個環節的密切合作的基礎之上，才能夠達成物流的快捷反應。與同類企業相比，這是萬絡國際最難能可貴之處。

　　市場拓展 協調統一

　　隨著玫琳凱不斷加快在中國市場布局步伐，物流服務能否與玫琳凱市場拓展同步，關系到與玫琳凱是否能將更加貼心、周到、個性化的專業服務和把“美麗”帶到每一位女性身邊，關系到玫琳凱“美麗到家”服務理念能否得到消費者的廣泛認可。

　　在中國這樣一個市場中，東部、中部、西部有各自不同的物流基礎設施條件，其對物流服務需求，也會體現出個性化和差異化的特點。共性化的物流服務已經不能滿足不同地區，不同群體的客戶需求。

　　萬絡國際根據玫琳凱在不同區域的銷售渠道和客戶需求，制定出相應的服務計劃，很好地滿足玫琳凱細分市場過程中所需要的個性化、差異化的物流服務，實現物流服務與市場拓展的協調和統一，展示出萬絡國際作為一家全球知名物流企業的應有實力。

　　朱光迪舉例說，有的顧客要求收貨的時間安排在上午，而不是下午；有的不愿意在工作日被打擾，要求在周末或節假日的時候收貨。這就是個性化的需求。這就需要物流流程的調整和優化，滿足這一部分客戶的需求。同時還要考慮的是，這些變化，對成本會造成怎樣的影響。當然，這并不是說玫琳凱只關注成本或者服務當中某一個環節。恰恰相反，這正是玫琳凱注重供應鏈全程價值的體現。

　　化妝品物流中，對新技術的應用還是比較多的。比如在倉庫管理中，同一次出貨可能要面對成千上萬個訂單，要提高效率、避免差錯，必須借助現代技術與設備。電子標簽揀選系統是個很好的解決之法。產品從工廠運到各地配送中心時，都是單一產品的整箱包裝；在配送中心里，依據不同的訂單進行拆零揀選。

　　雖然玫琳凱深諳物流技術對提高作業效率的重要性，但是朱光迪強調，對于任何一個企業來講，更應清楚哪些技術會提高市場競爭力，更應該懂得如何取舍。不僅僅是一味地談科技的進步，重點強調的是，科技的應用對于價值的提升有怎樣的貢獻。

　　朱光迪告訴記者，在玫琳凱長期策略中，一個很重要的內容就是，能夠更好地利用技術的進步，自動化的提升，改進和提升我們在作業環節的效率，減少對人的依賴。萬絡國際恰恰根據玫琳凱的不同市場和不同客戶，有針對性地將不同的物流技術應用在不同的環節。“相信通過與萬絡國際更深層次的合作，能讓玫琳凱的服務對象，感受到玫琳凱‘美麗到家’的服務。”朱光迪自信且堅定地說。