“退貨退款工作正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)會(huì)占到80%左右，由于涉及的經(jīng)銷商數(shù)量多，地域廣，我們也想盡快結(jié)束，但何時(shí)能結(jié)束目前還不好說(shuō)。”2月24日，哈藥集團(tuán)宣傳部部長(zhǎng)高也在電話告訴本刊記者。

　　2月23日，哈藥股份（600664,SH）發(fā)布公告稱，公司及所屬兩家公司，黑龍江銷售分公司（下稱“銷售分公司”）與哈藥健康產(chǎn)業(yè)有限公司（下稱“健康產(chǎn)業(yè)”）收到了哈爾濱工商局下發(fā)的《行政指導(dǎo)意見書》。根據(jù)哈爾濱工商局的初步調(diào)查，黑龍江銷售分公司、健康產(chǎn)業(yè)共同實(shí)施的經(jīng)營(yíng)行為涉嫌違反了《直銷管理?xiàng)l例》，違規(guī)從事直銷業(yè)務(wù)。

　　哈爾濱工商局還要求，這兩家公司應(yīng)立即停止違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，并做好經(jīng)銷商的退貨退款工作，且哈藥股份應(yīng)依法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，就退付貨款事宜給予資金支持和保障。

　　公告顯示，健康產(chǎn)業(yè)與銷售分公司在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在人員和機(jī)構(gòu)混同，使用同一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開展直銷業(yè)務(wù)等不規(guī)范運(yùn)營(yíng)的情況。

　　高也告訴記者，“健康產(chǎn)業(yè)和銷售分公司是兩家公司，健康產(chǎn)業(yè)是通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)向登記注冊(cè)的經(jīng)銷商銷售保健和護(hù)膚產(chǎn)品的模式，但在具體運(yùn)行中開展了直銷業(yè)務(wù)，而銷售分公司才是做直銷業(yè)務(wù)的。”

　　此前就有諸多媒體質(zhì)疑哈藥直銷是傳銷，直銷員更側(cè)重于發(fā)展下線，而不是銷售產(chǎn)品。中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)直銷專家委員會(huì)副秘書長(zhǎng)龍贊對(duì)本刊記者表示，問題主要在于哈藥直銷的獎(jiǎng)勵(lì)制度，“激勵(lì)過(guò)火，刺激性更大，有高額的回報(bào)，把其他直銷公司、甚至做傳銷的人都吸引過(guò)去了，對(duì)其他直銷公司的利益有很大的影響，因此就埋下了很多隱患。”

　　哈爾濱一位直銷會(huì)員告訴記者，除了“哈藥”品牌，哈藥直銷最誘人的就是獎(jiǎng)金制度，因此很多原來(lái)做過(guò)安利、天獅、完美的人，都加入了哈藥的直銷隊(duì)伍。

　　本刊記者了解到，健康產(chǎn)業(yè)于2011年11月就停止原有的電子商務(wù)模式，轉(zhuǎn)而推行店鋪經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)銷商可自愿選擇轉(zhuǎn)為店鋪經(jīng)營(yíng)或退貨退款。哈藥集團(tuán)初步預(yù)計(jì)將發(fā)生退貨退款損失2.8億元左右。高也指出，2.8億元是通過(guò)統(tǒng)計(jì)退貨的額度測(cè)算出來(lái)的。

　　哈藥集團(tuán)重金打造的直銷業(yè)務(wù)被看做是哈藥集團(tuán)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，但首次試水卻以失敗告終，被質(zhì)疑為傳銷也使得“哈藥”品牌受損。未來(lái)，哈藥集團(tuán)會(huì)如何處理直銷業(yè)務(wù)？

　　對(duì)此，高也給記者的答復(fù)是，“直銷牌照是商務(wù)部批的，目前允許在黑龍江省內(nèi)開展直銷業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)整頓和清理后，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作，將來(lái)會(huì)繼續(xù)在黑龍江開展直銷業(yè)務(wù)。至于是否會(huì)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)，就要看到時(shí)業(yè)務(wù)開展得如何。”

　　另一名哈藥直銷會(huì)員向本刊記者表示，哈藥的品牌效應(yīng)使得部分經(jīng)銷商選擇向?qū)嶓w店鋪經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，但是具體怎么做，上述經(jīng)銷商還是感到迷惑：“截止到目前，公司的政策規(guī)劃細(xì)則還沒有制定出來(lái)。”

　　然而，龍贊指出，做直銷業(yè)務(wù)人力資源是最重要的，而現(xiàn)在有這么多經(jīng)銷商都要退出，相當(dāng)于在疏散人員。如果以后哈藥還要做直銷，經(jīng)歷了這樣的動(dòng)蕩之后，哈藥的誠(chéng)信度就下降了，要再發(fā)展就更難，這是一個(gè)很遺憾的事。（證券市場(chǎng)周刊供稿）