不論一個企業(yè)的經(jīng)營類型如何，與之相應(yīng)的銷售模式都有其存在的價值，都有其主要的特點，業(yè)內(nèi)人士把這些特點稱為銷售方式的靈魂，或者是企業(yè)的“魂”。

什么是直銷的“魂”？

　　什么是直銷模式的“魂”？眾說紛紜，仁者見仁、智者見智。有人說它是在消費(fèi)過程中獲取剩余價值的一種銷售方式；有人把它看作是一種投機(jī)的事業(yè)機(jī)會；有人說它是依靠親情力而銷售產(chǎn)品的一種銷售行為；有人說它是減少了中間環(huán)節(jié)的一種經(jīng)營模式。我們認(rèn)為，這些說法都是從各種經(jīng)營結(jié)果看待直銷，并未說明直銷這種經(jīng)營模式立足于社會需求而產(chǎn)生、發(fā)展的內(nèi)在動力，因而它們都未能說出直銷的“魂”。直銷的“魂”究竟是什么？從業(yè)人士認(rèn)為，直銷的“魂”就是含有科技成份的直銷產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。簡而言之，直銷的“魂”就是“服務(wù)”。

　　2005年底，國家頒布和實施的《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》，兩部直銷法規(guī)明確規(guī)定，可以用直銷方式銷售的5類產(chǎn)品為：化妝品(包括個人護(hù)理品、美容美發(fā)產(chǎn)品)、保健食品(獲得有關(guān)部門頒發(fā)的《保健食品批準(zhǔn)證書》)、保潔用品(個人衛(wèi)生用品及生活用清潔用品)、保健器材、小型廚具。允許這5類產(chǎn)品可以開展直銷有其深刻的含義，意義在于這5類產(chǎn)品都是具有一定科技成份在內(nèi)的產(chǎn)品，需要良好的售前、售中、售后服務(wù)。

　　我們不難發(fā)現(xiàn)，一些具有比較新穎經(jīng)營理念的企業(yè)，通常是根據(jù)企業(yè)自身狀況和產(chǎn)品的特點而選擇最有價值和最有效果的銷售方式。一般而言，賣蘿卜、白菜、大米、白面這樣一些在品質(zhì)上差異并不明顯的產(chǎn)品，可能用不上直銷這種模式，這是因為，消費(fèi)者對這些產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)姆直媪Γ�不需要特殊的服�?wù)。隨著科技進(jìn)步和社會的多元化發(fā)展，消費(fèi)者在購買含有一定科技成份的產(chǎn)品時，需要提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。例如，人體需要適時補(bǔ)充各種元素，而補(bǔ)充過量就會有害，維生素的使用過量會導(dǎo)致中毒，并難以醫(yī)治。你的身體缺哪些元素？缺多少？你并不是十分了解，這就需要健康管理師來做指導(dǎo)，合理地、科學(xué)地使用保健品。以日常的皮膚護(hù)理為例，人們的皮膚分為3層，到底是應(yīng)該做基礎(chǔ)層皮膚的護(hù)理，還是做表面層皮膚的護(hù)理，大多數(shù)人并不十分了解。消費(fèi)者應(yīng)該選擇一個與自己相適應(yīng)的產(chǎn)品，以防止使用不當(dāng)出現(xiàn)過敏和傷害皮膚的現(xiàn)象發(fā)生，而有效解決這些問題就需要美容師進(jìn)行指導(dǎo)消費(fèi)。相當(dāng)一部分直銷產(chǎn)品，都需要由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人員給予指導(dǎo)才能更好使用。而且這樣的指導(dǎo)服務(wù)，只有在直銷這樣的銷售模式下，才能夠更好的得到充分的體現(xiàn)。由此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為服務(wù)就是直銷的“魂”。

“魂”是直銷企業(yè)的根基嗎？

　　目前在直銷業(yè)界，穩(wěn)定快速發(fā)展的公司都有共性，它們通過提供各種類型的服務(wù)舉措，如人體免疫力指數(shù)檢測、皮膚健康檢測、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)檢測、人體物質(zhì)含量量子檢測以及科學(xué)烹飪膳食營養(yǎng)（廚房革命），為消費(fèi)者提供全方位的科學(xué)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的真正需求。在招募直銷員時，優(yōu)秀的直銷企業(yè)首先進(jìn)行公司在售產(chǎn)品的知識培訓(xùn)，通過自身體驗、體驗分享等形式，讓銷售員一定程度了解產(chǎn)品的性能，然后進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識的強(qiáng)化培訓(xùn)，使銷售員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)后再上崗。這樣，銷售員在銷售前能夠充分了解產(chǎn)品的各類知識，從而能夠更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　市場也存在一些所謂的直銷企業(yè)，它們或以計酬為主導(dǎo)，只強(qiáng)調(diào)事業(yè)機(jī)會；或以招募多團(tuán)隊為主導(dǎo)，靠魚龍混雜的人馬團(tuán)隊經(jīng)營；還有一些企業(yè)單純以產(chǎn)品為主導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)式直銷，不提供任何服務(wù)。這些企業(yè)在經(jīng)營銷售過程中不強(qiáng)調(diào)服務(wù)，沒有底蘊(yùn)，因而缺少了直銷企業(yè)賴以生存的“魂”；其銷售員工不具備服務(wù)技能，單純?yōu)殄X而來，掙不到錢又會為錢而走人，員工入職和辭去動態(tài)速率很高。這些所謂的直銷企業(yè)未被打擊，也會自然崩盤，它們平均壽命不超過半年。

　　這幾年直銷業(yè)依靠自身優(yōu)秀的服務(wù)，逐步得到市場的認(rèn)可，在提高生活質(zhì)量，增強(qiáng)民族健康水平，促進(jìn)和諧社會發(fā)展的方向上，有了長足的進(jìn)步。我們堅信真正以服務(wù)作為企業(yè)靈魂的直銷企業(yè)，一定會有更加健康和光明的前景。