2012年7月12日晚，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó) 服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。工信部、商務(wù)部、科技部等政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出席頒獎(jiǎng)典禮并為各獲獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)。安利(中國(guó))日用品有限公司憑借其個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利通過(guò)各項(xiàng)嚴(yán)格評(píng)測(cè)，一舉榮獲最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　安利(中國(guó))于2008年 發(fā)起的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在安利”活動(dòng)，重點(diǎn)從“高效、專業(yè)、貼心、安心”四個(gè)方面，將安利公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿到客戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。據(jù)悉，截至2011年底，安利(中 國(guó))店鋪已經(jīng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省230個(gè)城市。

　　為了進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，安利引人電子商務(wù)元素，將復(fù)合式家居送貨服務(wù)覆蓋了全國(guó)99%的城市，讓消費(fèi)者通過(guò)安利易聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音電話、傳真等多種方式，足不出戶即可購(gòu)貨并享受配送服務(wù)。為了減少客戶購(gòu)貨等待時(shí)間，安利全面升級(jí)的第四代店鋪銷售系統(tǒng)將每張訂單平均處理時(shí)間降至30秒以內(nèi)，店鋪日結(jié)降至5分鐘以內(nèi)，再次刷新由安利創(chuàng)造的中國(guó)商業(yè)銷售系統(tǒng)信息化建設(shè)的新紀(jì)錄。

　　作為全球直銷行業(yè)的翹楚，安利龐大的專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍是銷售主渠道，也是安利服務(wù)顧客的中堅(jiān)力量。為了打造更加專業(yè)的銷售隊(duì)伍，安利(中國(guó))多年來(lái)不遺余力地開(kāi)展?fàn)I銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培育 出一大批營(yíng)養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。此外，安利(中國(guó))還創(chuàng)立了面向全國(guó)店鋪員工的階梯式培訓(xùn)體系，有效解決了店鋪培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)及后續(xù)補(bǔ)養(yǎng)問(wèn)題，持續(xù)提升的一線員工技能水平與服務(wù)水平，為店鋪服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。安利的直銷模式有利于建立和提升銷售人員與消費(fèi)者之間的密切關(guān)系，為直接了解顧客需求并為其量身定制產(chǎn)品及服務(wù)方案提供了高效平臺(tái)。此外，為充分保障消費(fèi)者權(quán)益， 安利堅(jiān)持30天退貨保障機(jī)制，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。

　　據(jù)了解，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選擁有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)分體系。評(píng)委會(huì)組織由專家為成員的神秘客戶組，通過(guò)電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式對(duì)參評(píng)企業(yè)的服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有銷售服務(wù)渠道進(jìn)行大范圍抽查。

　　無(wú)獨(dú)有偶，安利(中國(guó))也有一套科學(xué)、全面、嚴(yán)格的神秘顧客考評(píng)體系。安利公司自2005年起，委派權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)，每季度派專業(yè)人員以普通顧客身份，對(duì)全國(guó)280多家店鋪進(jìn)行一至兩輪體驗(yàn)式考評(píng)，考核范圍覆蓋儀容儀表、團(tuán)隊(duì)精神、店鋪環(huán)境及陳列、咨詢/服務(wù)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理、收銀/打單柜臺(tái)服務(wù)、發(fā)貨/提貨柜臺(tái)服務(wù)六個(gè)方面的50余項(xiàng)指標(biāo)，并將考評(píng)成績(jī)與主管績(jī)效掛鉤。此舉極大地調(diào)動(dòng)了公司全員提升服務(wù)質(zhì)量的積極性，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，全部店鋪平均得分已達(dá) 98分(滿分100分)。高密度、全覆蓋、體制化的神秘顧客考評(píng)體系，大大促進(jìn)了安利服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，2011年，公司全部開(kāi)業(yè)一年以上店鋪通過(guò)了ISO 9001:2008店鋪營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。