為響應開展群眾路線教育實踐活動，聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾、聯(lián)系企業(yè)、轉(zhuǎn)換身份開展體驗式調(diào)研（即“三聯(lián)系一轉(zhuǎn)換”），8月5日，廣東省消委會副會長羅衛(wèi)光、副秘書長劉瑜珉，率省消委會秘書處黨員一行13人，深入我市聯(lián)系點企業(yè)——完美（中國）有限公司，開展“與企業(yè)共建”活動，以此了解企業(yè)在消費維權(quán)方面的工作動態(tài)及存在的問題。中山市工商局副局長兼市消委會會長劉志偉、市消委會秘書長楊偉平及完美公司相關部門負責人陪同調(diào)研。

 

　　省消委會調(diào)研組首先參觀了完美公司的文化展示廳，了解該公司的發(fā)展歷史、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、社會公益、消費者權(quán)益保護等概況，他們對完美公司熱衷公益事業(yè)，熱心回報社會，熱情服務消費者的企業(yè)品質(zhì)表示十分的贊賞。隨后，調(diào)研組與完美公司公共事務部、業(yè)務支援部、黨支部等部門負責人及黨員代表等進行了座談。

 

　　完美公司業(yè)務支援部譚敏軍高級經(jīng)理首先向消委會調(diào)研組介紹了完美公司完善的投訴處理機制及近兩年消費者維權(quán)概況。完美公司通過服務熱線、網(wǎng)上留言、郵件信箱等多渠道接受投訴，并及時分類、跟進、處理、反饋，建立起專業(yè)而高效的運作機制。公司還定期組織召開專題評審會議，對周期內(nèi)的投訴進行匯報、總結(jié)，從而完善流程、提高時效，提升消費者滿意度。

 

 

 

　　會上，省消委會羅衛(wèi)光副會長表示，人人都是消費者，保護消費者權(quán)益是全社會的責任。消委會的工作需要企業(yè)的支持、消費者的信任，通過此次企業(yè)基層走訪，希望能促進消委會在今后工作中，為保護廣大消費者合法權(quán)益貢獻更大的力量，也促進企業(yè)的健康發(fā)展。他表示，完美公司屬于投訴率較低的企業(yè)，同時對完美在質(zhì)量檢測及控制方面的實力、以及完美產(chǎn)品的品質(zhì)均給予了很高的評價。

　　市消委會劉志偉會長充分肯定了完美公司在保護消費者權(quán)益保護方面的舉措。他表示，作為一家具有強烈社會責任感的企業(yè)，完美公司一直都非常注重消費者的意見，并積極參與、支持消費者委員會相關活動，致力保護消費者合法權(quán)益。他表示，消委會是企業(yè)與消費者共同信任的平臺，要致力找尋平衡點，既維護消費者權(quán)益，也促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

 

　　座談中，劉志偉還著重介紹了中山市消委會設立消費者權(quán)益保護公益訴訟基金的目的意義和管理使用好該基金的思路做法。與會代表還就公益訴訟、過度維權(quán)、維護消費者、經(jīng)營者合法權(quán)益的途徑和方法、消費維權(quán)教育等問題進行了深入交流與探討。