《直銷管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施8年來，直銷企業(yè)正朝著規(guī)范有序健康的方向發(fā)展。但直銷企業(yè)違規(guī)直銷、違規(guī)培訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不規(guī)范、信息報(bào)備披露質(zhì)量不高、盲目擴(kuò)張等問題仍然存在，使得直銷行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度不高。在此背景下，《直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)應(yīng)運(yùn)而生。

　　《指引》從法律、經(jīng)濟(jì)、道德等多個(gè)層面，對(duì)直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提出了具體、有針對(duì)性的要求。直銷企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)于提升直銷行業(yè)正面形象、增強(qiáng)直銷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及構(gòu)建社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要意義，主動(dòng)全面推進(jìn)履行社會(huì)責(zé)任建設(shè)。

　　直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任符合社會(huì)性要求。直銷企業(yè)具有雙重性，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，具有經(jīng)濟(jì)屬性；作為社會(huì)組織形態(tài)，具有社會(huì)性。每個(gè)企業(yè)都享有社會(huì)賦予其從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的權(quán)利和通過此項(xiàng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)的權(quán)利。按照“權(quán)利”與“義務(wù)”對(duì)等原則，企業(yè)就應(yīng)該對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。社會(huì)性要求直銷企業(yè)的目標(biāo)定位由追求利潤(rùn)最大化的理念向追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念轉(zhuǎn)變，把追求利潤(rùn)與對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來。時(shí)代發(fā)展到今天，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已不是可有可無的問題，而是必須承擔(dān)的義務(wù)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是大勢(shì)所趨。

　　當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平大大提高，但是仍然有不少不和諧因素，其中一部分就是由于企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任引起的。如果我們的企業(yè)都能對(duì)社會(huì)責(zé)任有正確認(rèn)識(shí)，并積極地承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，努力為社會(huì)提供優(yōu)良產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)自己實(shí)力憑著一顆誠(chéng)心為社會(huì)多做有益的事業(yè)，這個(gè)社會(huì)就會(huì)更加和諧。

　　直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力。凡從事正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)都希望有個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，沒有坑蒙拐騙、欺行霸市、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。這樣的理想環(huán)境，必須靠企業(yè)自身的努力。只有企業(yè)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，才能逐步形成良好的社會(huì)環(huán)境。不可否認(rèn)，企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，需要投入相應(yīng)的精力和財(cái)力，犧牲一定經(jīng)濟(jì)利益。但是，大量事實(shí)證明，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任，以一種形式為之付出代價(jià)后，又通過另一種形式獲得超代價(jià)補(bǔ)償。比如可以提高企業(yè)聲望，提高銷售市場(chǎng)客戶回頭率，內(nèi)化企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，強(qiáng)化企業(yè)成員內(nèi)聚力和責(zé)任心，增強(qiáng)自豪感和凝聚力。企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)際上是在向社會(huì)傳達(dá)有關(guān)企業(yè)“良心”、“誠(chéng)心”、“愛心”價(jià)值觀的信號(hào)，可以提高企業(yè)美譽(yù)度，占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，有利于吸引高素質(zhì)人才，有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任具有其特殊的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于中國(guó)的直銷企業(yè)而言，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任更有其特殊的現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)橹变N企業(yè)有歷史包袱，社會(huì)對(duì)直銷企業(yè)的認(rèn)知度還不高，有些公眾會(huì)帶著有色眼鏡來看待，質(zhì)疑其履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為是在“作秀”，眼光更挑剔，要求也會(huì)更嚴(yán)。要想消除這些偏見，讓公眾相信直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是發(fā)自本心，是企業(yè)成為一個(gè)好企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，不是一件容易的事情。而且因?yàn)橹变N是通過人員來銷售產(chǎn)品的，成千上萬(wàn)的從業(yè)人員是企業(yè)與公眾最直接的接觸點(diǎn)，稍有疏漏或者松懈，每個(gè)人都可能成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的薄弱環(huán)節(jié)，讓企業(yè)所有的努力都付之東流，這就要求直銷企業(yè)樹立更強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，以加倍的努力履行好社會(huì)責(zé)任。

　　直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的范圍較廣，其表現(xiàn)形式也很豐富。《指引》主要從法律、經(jīng)濟(jì)和道德3個(gè)層面對(duì)直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提出了要求。需要指出的是，直銷企業(yè)與一般企業(yè)既有共性，又有其鮮明的特殊性，除了履行《指引》所要求的責(zé)任外，還要踐行企業(yè)的共同責(zé)任。直銷企業(yè)在全面履行《指引》所要求的責(zé)任同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)法律義務(wù)的履行，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的全程管理和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理。

　　履行法律所規(guī)定的義務(wù)是履行社會(huì)責(zé)任的基本要求。國(guó)家制定直銷法律，對(duì)從事直銷活動(dòng)采取審批許可，目的是要規(guī)范直銷行為，促進(jìn)直銷行業(yè)的健康發(fā)展，從而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。履行法律所規(guī)定的義務(wù)，首先要依法經(jīng)營(yíng)。個(gè)別直銷企業(yè)不珍惜來之不易的直銷牌照，甚至認(rèn)為有了直銷牌照任何經(jīng)營(yíng)模式都是合法經(jīng)營(yíng)，這是十分錯(cuò)誤的。直銷牌照不是護(hù)身符，不按照直銷法律制度去經(jīng)營(yíng)，照樣要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。直銷企業(yè)獲得了直銷經(jīng)營(yíng)許可證，就應(yīng)該履行好依法經(jīng)營(yíng)這一重要的社會(huì)責(zé)任。要把有關(guān)的直銷法律制度滲透到企業(yè)的擴(kuò)區(qū)、招募、培訓(xùn)、計(jì)酬、信息報(bào)備和直銷活動(dòng)的全過程，讓遵守直銷法律制度成為直銷企業(yè)和直銷員的一種生活方式。

　　加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的全程管理和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。產(chǎn)品是企業(yè)最好的形象代言人，特別是對(duì)于直銷行業(yè)來講，產(chǎn)品大多都和人健康相關(guān)，不是吃的，就是用的，安全性尤為重要，要把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的生命線來管理，從研發(fā)、原料遴選、生產(chǎn)到售后服務(wù)，建立起一套“從種子到消費(fèi)者”的全鏈條管理體系。在研發(fā)階段，不但要考慮產(chǎn)品功效及對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生的影響，更要考慮安全性。在原料遴選階段，建立嚴(yán)格的篩選和管理機(jī)制，以確保在最佳的地點(diǎn)、最佳的時(shí)間，用最優(yōu)的技術(shù)，選到最好的原料。在生產(chǎn)階段，要按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)產(chǎn)品。在售后服務(wù)階段，要向顧客講清產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)，不得隱瞞潛在風(fēng)險(xiǎn)。要培養(yǎng)直銷員良好的商業(yè)道德和從業(yè)心態(tài)，切實(shí)要求直銷員如實(shí)介紹和展示產(chǎn)品，避免虛假夸大宣傳，以保障消費(fèi)者各方面的權(quán)益；提供方便快捷的退換貨保障，切實(shí)承擔(dān)無因退貨的義務(wù)，免除消費(fèi)者選擇直銷渠道的顧慮；提供全面超越傳統(tǒng)行業(yè)的全過程服務(wù)。

　　加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。直銷企業(yè)營(yíng)銷人員人數(shù)眾多，管理好了，會(huì)成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要力量。管理好自己的營(yíng)銷人員，是直銷企業(yè)對(duì)政府、對(duì)社會(huì)的重要責(zé)任。有的直銷企業(yè)過度宣傳企業(yè)，過度強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，過度要求員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，雖然是極個(gè)別現(xiàn)象，但如果不加以解決，就會(huì)影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。獲得直銷牌照的直銷企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭就要依法采取必要措施，把它控制在萌芽狀態(tài)；不要過度宣傳企業(yè)，過度強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，過度宣傳對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而要宣傳感恩國(guó)家、感恩社會(huì)的思想和理念。對(duì)營(yíng)銷人員的管理要教育、規(guī)范和引導(dǎo)三管齊下，多頭并舉。一是完善教育，實(shí)現(xiàn)自我規(guī)范經(jīng)營(yíng)和素質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，全程相伴，使?fàn)I銷人員在從業(yè)的每一個(gè)階段，都能受到法律法規(guī)和感恩國(guó)家、感恩社會(huì)等正確觀念的引導(dǎo)。二是嚴(yán)格規(guī)范。要制定公正嚴(yán)格的規(guī)范辦法，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的全程管理，嚴(yán)格防止違規(guī)招募、違規(guī)培訓(xùn)、私自結(jié)網(wǎng)、違規(guī)開會(huì)、夸大宣傳等違法現(xiàn)象的發(fā)生。三是正向引導(dǎo)。要在日常培訓(xùn)中大力宣傳國(guó)家的法律法規(guī)，宣傳國(guó)家取得的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)成就，讓營(yíng)銷人員明白美好生活的實(shí)現(xiàn)離不開國(guó)家的穩(wěn)定和發(fā)展，從而常懷感恩之心，常懷報(bào)國(guó)之志。組織營(yíng)銷人員參與公益活動(dòng)，做好社會(huì)公益事業(yè)，慷慨解囊，積極回報(bào)社會(huì)，不但在營(yíng)銷隊(duì)伍中樹立正氣，培養(yǎng)營(yíng)銷人員對(duì)社會(huì)的感恩意識(shí)，提升他們對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，也有助于增強(qiáng)他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自律性和自覺性，有助于帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)范發(fā)展。