相較于國際經(jīng)濟持續(xù)動蕩，全球直銷行業(yè)近年來一直持續(xù)增長。截至2012年底，全球年銷售額超過1,668億美元，從業(yè)人員超過8,900萬人。全球直銷業(yè)龍頭美國安利公司近日公布了其2013年全球業(yè)績，達(dá)到118億美元，并實現(xiàn)連續(xù)七年增長。據(jù)世界直銷協(xié)會聯(lián)盟副會長、美國安利公司總裁德·狄維士介紹，全世界80%的直銷市場銷售額和營銷人員數(shù)量都在穩(wěn)定增長。美國仍是最大的直銷市場，緊跟其后是日本、中國、巴西和韓國。亞太地區(qū)銷售額占到全球銷售總額的44%，中國、巴西和菲律賓等新興市場的增長速度非常快。

　　創(chuàng)新帶動成長，直銷數(shù)字化、年輕化轉(zhuǎn)型

　　業(yè)內(nèi)人士分析，安利公司長期保持強勁增長勢頭，主要受益于其源源不斷的戰(zhàn)略創(chuàng)新，強勢的產(chǎn)品品牌，以及安利營銷人員日益增長的客戶管理和服務(wù)水平。2007年，安利以積極進(jìn)取的心態(tài)，在全球推出“創(chuàng)新帶動成長戰(zhàn)略”，推動這家有半世紀(jì)歷史的直銷老店實現(xiàn)數(shù)字化和年輕化轉(zhuǎn)型，社交平臺、電子商務(wù)以及越來越多的創(chuàng)新工具，被用來支持安利營銷人員為消費者提供更好的客戶體驗。

　　同時，安利在中國取得的成功經(jīng)驗，比如安利(中國)的開店模式，也被輸出到全球推廣。2013年，安利(德國)首家安利商務(wù)中心在柏林開業(yè)。目前，包括位于紐約市花旗球場內(nèi)的體驗中心在內(nèi)，安利在全球四大運營區(qū)域都已經(jīng)設(shè)立體驗中心。

　　強勢產(chǎn)品品牌，穩(wěn)固鎖定終端消費市場

　　據(jù)了解，與一般直銷公司產(chǎn)品以營銷人員自用為主不同，安利公司的市場滲透率非常高，特別是在成熟市場表現(xiàn)更為突出。據(jù)獨立第三方調(diào)研機構(gòu)2013年5月調(diào)查顯示，在美國、臺灣、韓國市場，每100個家庭，分別有22%、46%、58%的家庭至少擁有一款安利產(chǎn)品。

　　目前，營養(yǎng)類產(chǎn)品仍然是銷售的主力，在所有產(chǎn)品線中，營養(yǎng)類產(chǎn)品銷售額占比最高，紐崔萊樂纖體重管理產(chǎn)品表現(xiàn)強勁，該產(chǎn)品將于2014年登陸中國市場。在家居科技類產(chǎn)品中，益之源凈水器業(yè)績尤為突出，特別是在2012年下旬在中國市場推出以來，益之源在中國市場以及整個亞洲市場都呈現(xiàn)了良好的銷售態(tài)勢。Verify Markets2012年全球銷售額研究數(shù)據(jù)顯示，益之源是目前全球銷量第一的家庭水處理系統(tǒng)品牌。

　　為鞏固和強化產(chǎn)品優(yōu)勢，2013年安利投入3.75億美元，在美國、印度、中國、韓國和越南興建或增建生產(chǎn)研發(fā)設(shè)施。其中，安利(中國)植物研發(fā)中心已于2013年10月在中國無錫奠基，安利(中國)第二生產(chǎn)基地也在建設(shè)中。據(jù)介紹，安利目前在美國密歇根州亞達(dá)城、加州賓納鎮(zhèn)和湖景鎮(zhèn)、中國廣州市、越南胡志明市擁有多家工廠，擁有美國華盛頓州鮭魚湖農(nóng)場和加州湖景鎮(zhèn)農(nóng)場、墨西哥哈利斯科州農(nóng)場、巴西烏巴哈洛鎮(zhèn)農(nóng)場等有機農(nóng)場，擁有由位于密歇根州亞達(dá)城和加州的圣達(dá)菲泉、荷蘭的文洛、韓國釜山和中國廣州的100多處設(shè)施構(gòu)成的全球配送網(wǎng)絡(luò)。

　　個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供品質(zhì)生活解決方案

　　基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直是正規(guī)直銷企業(yè)拓展顧客、發(fā)掘潛在需求、放大銷售機會、實現(xiàn)重復(fù)銷售、最終鎖定顧客的核心競爭力。目前全球經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟的時代，消費者對于品牌、質(zhì)量越加苛求，同時在整個購買、消費過程中，對于服務(wù)體驗的要求也越來越高，甚至在產(chǎn)品基本同質(zhì)的情況下，服務(wù)已成為消費者消費決策的決定因素。作為全球直銷業(yè)翹楚，安利深深懂得服務(wù)在直銷展業(yè)中的極端重要價值，并通過半個多世紀(jì)的修煉，打造出一套公司與營銷人員完美整合的高標(biāo)準(zhǔn)、高效能、人性化的服務(wù)體系。

　　安利式服務(wù)主要表現(xiàn)在“高效、專業(yè)、貼心、安心”四個方面。安利通過建立強大的物流、金流、信息流系統(tǒng)，支撐營銷人員為終端消費者提供高效服務(wù)。例如安利將電子商務(wù)與直銷員上門送貨相結(jié)合，保證了消費者方便快捷地購買產(chǎn)品。同時，專業(yè)化營銷隊伍是安利銷售產(chǎn)品的主渠道，也是安利服務(wù)顧客的中堅力量。多年來，安利不遺余力地開展?fàn)I銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。加之這些營銷人員都與顧客熟識，能夠全面了解顧客具體情況和消費需求，因此可以為消費者提供更加貼心的個性化服務(wù)。此外，為充分保障消費者權(quán)益，安利堅持的退貨保障機制，贏得了廣大消費者的信賴。