剛剛結(jié)束的全國(guó)人大二次會(huì)議上，《政府工作報(bào)告》中指出，2013年中國(guó)“服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到46.1%,首次超過第二產(chǎn)業(yè)”，未來要 “加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整”、“鼓勵(lì)發(fā)展服務(wù)業(yè)”、“要擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)”。由此可見，服務(wù)經(jīng)濟(jì)將成為新一屆政府?dāng)U大內(nèi)需、吸納就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。

 

　　安利年內(nèi)建成綜合體驗(yàn)中心

　　兩會(huì)閉幕恰逢“3·15”到來，直銷巨頭安利宣布將推出系列措施，依托其遍布全國(guó)的近300家直營(yíng)店鋪及數(shù)十萬營(yíng)銷人員，通過基于線上線下的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)，并藉此深入演繹直銷核心價(jià)值，鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。安利透露年內(nèi)還將在上海建成安利 （中國(guó)）品牌體驗(yàn)中心，這也是安利首次將在美國(guó)、韓國(guó)等成熟市場(chǎng)成功運(yùn)營(yíng)的大型綜合體驗(yàn)中心模式引入中國(guó)。

　　目前全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者在注重產(chǎn)品性價(jià)比的同時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和主觀體驗(yàn)的要求也越來越高，服務(wù)已成為影響消費(fèi)者決策的重要因素。2014年是美國(guó)安利公司創(chuàng)立55周年，基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直是安利拓展顧客群體、發(fā)掘顧客需求、放大銷售機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)重復(fù)銷售、最終鎖定顧客的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　直銷整合線上線下服務(wù)

　　直銷業(yè)屬于典型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，也是能夠大量吸納就業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)類型。與當(dāng)前流行的網(wǎng)購(gòu)相比，直銷的面對(duì)面人員服務(wù)已經(jīng)成為重要特色和比較優(yōu)勢(shì)。多年來，安利不遺余力地開展?fàn)I銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營(yíng)養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。加之這些營(yíng)銷人員都與顧客熟識(shí)，能夠全面了解顧客具體情況和消費(fèi)需求，因此可以為消費(fèi)者提供更加貼心的個(gè)性化服務(wù)。此外，為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，安利堅(jiān)持的退貨保障機(jī)制，也贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。

　　另一方面，安利也在不遺余力地發(fā)展電子商務(wù)，為避免渠道沖突，安利的電商主要針對(duì)營(yíng)銷人員和注冊(cè)會(huì)員，對(duì)于普通顧客，安利仍然希望由營(yíng)銷人員進(jìn)行面對(duì)面的營(yíng)銷與服務(wù)。目前安利中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)貨比例已占到總銷量14%，而在北美這一比例則高達(dá)85%。同時(shí)安利開發(fā)了大量移動(dòng)端數(shù)字化工具、微博微信矩陣，支持營(yíng)銷人員服務(wù)和銷售，“指尖上的安利”，已成為安利營(yíng)銷人員新的營(yíng)銷模式。

 

　　從服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

　　近年來，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)客戶個(gè)體感受和互動(dòng)參與的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展起來。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，人類社會(huì)第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。而一直以為消費(fèi)者提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的安利公司，在發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)方面無疑具有先天優(yōu)勢(shì)。這主要體現(xiàn)于，安利營(yíng)銷人員在公司軟硬件支持下，依托品類齊全的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者定制品質(zhì)生活；同時(shí)，營(yíng)銷人員通過豐富多彩的營(yíng)養(yǎng)、美容、運(yùn)動(dòng)、文藝、社交、學(xué)習(xí)活動(dòng)，為消費(fèi)者拓展生活空間、豐富生活內(nèi)涵、定制生活方式。據(jù)安利相關(guān)人士介紹，在即將開業(yè)的安利（中國(guó)）品牌體驗(yàn)中心，消費(fèi)者不僅可以直接體驗(yàn)安利全線產(chǎn)品，還可以帶著朋友去聚會(huì)，也可以全家一起全面體驗(yàn)“安利生活方式”。