為了進一步提升公司員工的服務、營銷意識和能力，公司于2014年3月11日組織了“全員服務、銷售意識提升”內訓，此次培訓由臺灣著名培訓顧問魏開誠老師擔任培訓師，魏開誠老師曾任全球第二大連鎖餐飲集團的訓練最高主管，具有豐富扎實的門市營運與服務經驗和訓練實務經歷。

 

 

　　來自公司客服部、銷售部、市場部等部門的全體員工及職能部門的部門經理及服務崗員工共計34人參加了此次培訓。培訓開場，魏開誠老師以詼諧幽默的方式做了自我介紹，他豐富的從業經驗和培訓經歷增加了大家對培訓的好奇心與興趣。

　　培訓整體分為五大部分進行，第一部分：我們對顧客服務知多少；第二部分：聯系顧客情感；第三部分：服務關鍵時刻—“服務周期”工具介紹與探討；第四部分：面對不滿意的顧客時的因應措施；第五部分：如何將“關鍵時刻”具體落實在工作中。培訓期間大家踴躍參與，情緒高漲，積極將生活、工作中的案例引入培訓進行探討，尤其值得一提的是在進行“服務周期”工具介紹與探討時各部門之間互相找問題，查原因，共同探討，尋求解決問題的途徑，取得了很好的效果。

　　通過此次培訓，學員們不僅加強了對客戶服務的認識和了解，提升了服務技巧，從本職工作出發掌握有效解決問題的方法，在公司創造體驗式營銷模式的同時更好的尋找創造客戶最佳消費體驗的方法，從而促進公司業務發展。