近期舉辦的“金音獎”2014中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮上，玫琳凱中國客戶聯絡中心再度榮獲“2013年度中國最佳客戶聯絡中心—客戶服務獎”。一直以來，“金音獎“因其至高的權威性，被稱為客戶服務界的“奧斯卡獎”，玫琳凱憑借優質的客戶服務理念，已是第三次榮獲該獎項。

 

 

　　目前，玫琳凱中國客戶聯絡中心由300位專業的客戶服務代表組成，提供每周7天、每天11小時的人工服務及全天候的自助語音服務及在線客服平臺。根據不同客戶群的需求和特點，玫琳凱客戶聯絡中心特別設置了兩條的服務熱線，一條是面向全國消費者的熱線電話8008201655，提供其產品咨詢及售后指導；另一條是為玫琳凱中國的銷售隊伍提供業務支持的服務熱線4008201655，解答業務問題，幫助她們解決日常工作中遇到的困難。2013年度，玫琳凱客戶聯絡中心的客戶滿意率高達99%。

　　據玫琳凱客戶服務中心相關負責人介紹：“玫琳凱客服中心是玫琳凱優質服務理念的縮影，專業、快速、真誠是每一位客服人員的目標。我們深知客戶聯絡中心是玫琳凱公司和銷售隊伍、顧客聯系最緊密的橋梁，‘你要別人怎樣待你，你也要怎樣待人’的黃金法則服務理念始終貫穿在工作之中，對于客戶反饋的任何問題都會爭取即時解決。”

　　為了順應年輕一代消費者和銷售隊伍的需求，2014年，玫琳凱特別開通了官方微信服務號，通過更快捷的菜單形式以及交互式的在線問答提供更優質、快速的服務。