誰也不會(huì)想到上世紀(jì)80年代，中國互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)錢天白先生發(fā)出的第一封“越過長城，通向世界”的電郵，為中國打開了鏈接Internet的大門，會(huì)給當(dāng)今社會(huì)帶來怎樣翻天覆地的變化。誰也不會(huì)想到現(xiàn)在全球網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過21億人，與1997年相比，16年來暴增了近900倍。誰也不會(huì)想到阿里巴巴今年 “雙十一”全球網(wǎng)購狂歡交易額達(dá)到571億元，參與的網(wǎng)民來自217個(gè)國家和地區(qū)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，許多傳統(tǒng)行業(yè)也正在這樣的浪潮之下面臨著不進(jìn)則退的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)與現(xiàn)代、保守與創(chuàng)新都在這個(gè)時(shí)代產(chǎn)生著激烈的碰撞與改變。當(dāng)蘋果重新定義了智能手機(jī)，亞馬遜重新定義了書店，特斯拉重新定義了汽車……整個(gè)世界的思維、邏輯、商業(yè)模式甚至倫理都隨著互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)而發(fā)生著深刻的變化。作為傳統(tǒng)行業(yè)最看重人脈網(wǎng)絡(luò)的直銷業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)做一次親密擁抱，成為業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)，率先吃螃蟹的人總會(huì)是少數(shù)，安利作為整個(gè)行業(yè)的主心骨則在緊鑼密鼓的開始著這場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的“戀愛”，也許少了份年少輕狂，卻多了份按部就班，一步步將跨在“傳統(tǒng)”與“新興”之間的無形壁壘慢慢打破。

 

　　更替互聯(lián)網(wǎng)思維　打造直銷O2O模式

　　“融入互聯(lián)網(wǎng)，那依靠人脈銷售的直銷模式會(huì)不會(huì)被動(dòng)搖？”這個(gè)問題可能是讓直銷巨頭們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)抵觸的關(guān)鍵點(diǎn)，但面對(duì)人們消費(fèi)習(xí)慣的巨大轉(zhuǎn)變，“如何與互聯(lián)網(wǎng)做朋友”又是個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)，帶著這個(gè)問題，近日，中國6大直銷巨頭齊聚北京大學(xué)中國直銷行業(yè)年會(huì)，邀請(qǐng)了國內(nèi)頂級(jí)教授與阿里巴巴研究中心負(fù)責(zé)人共同探討，在這場(chǎng)融合學(xué)術(shù)派、企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)佼佼者的交流大會(huì)上，“改變”成為共識(shí)，而安利則是6大巨頭中最早開始接觸互聯(lián)網(wǎng)模式的企業(yè)之一。

　　當(dāng)很多公司還停留在人際傳播時(shí)，安利已經(jīng)靈活運(yùn)動(dòng)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行品牌包裝，將“綠色健康跑”推入大眾眼中，增強(qiáng)品牌美譽(yù)度。當(dāng)很多公司開始抱怨傳統(tǒng)媒體傳播途徑單一時(shí)，安利開始接觸社交媒體的力量，做微博點(diǎn)名活動(dòng)，做微電影，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。當(dāng)大部分公司開始抱怨網(wǎng)站信息龐雜無序時(shí)，安利涉足移動(dòng)終端，自發(fā)研究多款功能性app軟件，手游游戲，受到“90后”的追捧，緊隨當(dāng)代人們。

　　在宣傳方面試水成功后，安利又將這種思維融合到了經(jīng)營中，嘗試著直銷020的經(jīng)營模式，更好的貼近“80”“90”的消費(fèi)習(xí)慣，率先在上海開設(shè)了第一家體驗(yàn)館，這也標(biāo)志著安利全面挺進(jìn)全新的體驗(yàn)時(shí)代。借助體驗(yàn)館，顧客可以一站式、浸入體驗(yàn)安利產(chǎn)品及其倡導(dǎo)的品質(zhì)生活，增強(qiáng)顧客的生活融入感和情感聯(lián)結(jié)。實(shí)現(xiàn)線上線下營運(yùn)支持體系的無縫對(duì)接，讓營銷人員和公司支持體系保持同步。在線下，安利將把現(xiàn)在的零售倉儲(chǔ)中心為主的各地店鋪，升級(jí)為品牌中心、文化中心和交流中心，要讓店鋪，物流，資訊系統(tǒng)等等運(yùn)營體系與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新?lián)Q代，不能讓任何一個(gè)環(huán)節(jié)成為高效運(yùn)營的瓶頸。

　　在黃德蔭看來，直銷不僅能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，而且直銷的優(yōu)勢(shì)可以依賴互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，得到放大和強(qiáng)化，放大營銷人員擴(kuò)大社交邊界。“沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，1個(gè)人一生能夠建立的強(qiáng)關(guān)系不超過150人。而現(xiàn)在，一條微信，能看到的人就會(huì)有幾十人甚至上百人，就更不要說他們接下來的分享和傳播�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓好口碑傳得更快，更廣，影響到更多的人。這對(duì)于直銷而言，是具有劃時(shí)代意義的。”在北京大學(xué)直銷行業(yè)年會(huì)上，黃德蔭堅(jiān)定的表示。

 

　　人才同步升級(jí)　從內(nèi)而外換新

　　過去大家所了解的直銷，是一對(duì)一，面對(duì)面，需要經(jīng)常進(jìn)貨，跑店鋪，有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，營銷人員從“推銷”躍進(jìn)到“營銷”。在營銷時(shí)代，技術(shù)可以解決下單購貨、送貨上門這些基礎(chǔ)性問題，營銷人員有更多精力，做好品牌，做好圈子，做好客服的跟進(jìn)和服務(wù)。但這種服務(wù)在黃德蔭眼中不再是簡單的態(tài)度好：“在今年巴西的世界直銷大會(huì)上，我了解到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)可以做到根據(jù)不同目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和喜好細(xì)分營銷活動(dòng)，為他們提供個(gè)性化服務(wù)。”

　　為此，安利在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代倡導(dǎo)的服務(wù)，首先要做到比顧客更懂他們自己，這樣才能提供比基于網(wǎng)友們搜索分析出來的互聯(lián)網(wǎng)式個(gè)性化服務(wù)，更好、更貼心的服務(wù)感受。在這方面，安利顯然比很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得更好。比如提升營銷人員的技術(shù)能力，要讓營銷人員能夠掌握新的技術(shù)和工具，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的形態(tài)下，更有效地開展自己的業(yè)務(wù)，建立他們自己跟進(jìn)新技術(shù)潮流，不斷學(xué)習(xí)的能力；其次，提升營銷人員的溝通能力。與客戶溝通的語言，溝通的方式也要與時(shí)俱進(jìn)，要跟得上時(shí)代，要能夠接地氣，這樣才能達(dá)到溝通的效果；第三，要提升營銷人員的服務(wù)能力，客戶的需求更精準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)的要求也更高，更細(xì)分，營銷人員需要更多的以客戶為導(dǎo)向，提供切中客戶需求，更個(gè)性化服務(wù)。

　　馬云曾說過：未來的5到10年中國經(jīng)濟(jì)的風(fēng)云人物，不是王健林，也不是馬云，領(lǐng)跑中國經(jīng)濟(jì)的，既不是實(shí)體店，也不是電銷，將是一個(gè)我們都看不起、看不懂、看不透、而跟不上的人或行業(yè)！不管世界如何改變，任何一個(gè)大商機(jī)的出現(xiàn)，總是有先知先覺的，后知后覺的，和不知不覺的三種人。但機(jī)會(huì)總是給那些先知先覺者的，當(dāng)安利慢慢消除與互聯(lián)網(wǎng)間的壁壘，必將鳳凰涅槃再獲新生，而對(duì)于整個(gè)直銷行業(yè)來講，又未嘗不是呢！