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中國(guó)直銷(xiāo)網(wǎng) 中國(guó)直銷(xiāo)網(wǎng)
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安利互聯(lián)網(wǎng)+新玩法 打造O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)

發(fā)布: 2015-06-24 10:22:53    作者: 李辰   來(lái)源: 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)  

  進(jìn)入中國(guó)20年,如今安利在全國(guó)240個(gè)城市開(kāi)設(shè)了286家店鋪,其直銷(xiāo)模式也成為一種成熟的商業(yè)模式,為人們所接受。
  為適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng),安利(中國(guó))不斷尋求變通、轉(zhuǎn)型,安利人常講的一句話(huà)是“變就是永遠(yuǎn)的不變”。對(duì)于安利中國(guó)的未來(lái),安利顯得“非常有信心”。今年政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念后,傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛跟進(jìn),通過(guò)O2O等方式尋求新的變革和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。安利中國(guó)也在不斷思考,正在結(jié)合自身直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)改造,主動(dòng)擁抱這個(gè)市場(chǎng)的步伐保持年輕。
 
  給直銷(xiāo)體系插上翅膀
  電商來(lái)勢(shì)洶涌,邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,外界都在替安利擔(dān)心如何看待來(lái)勢(shì)洶涌的電商大潮,也有人更為悲觀,到底類(lèi)似安利這樣的傳統(tǒng)企業(yè)是否會(huì)徹底被電商顛覆掉。
  對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行優(yōu)化和變革,打造新時(shí)代的事業(yè)藍(lán)圖,這依舊是需萬(wàn)分謹(jǐn)慎和審視的問(wèn)題。對(duì)此,安利大中華區(qū)市場(chǎng)副總裁余放說(shuō),“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨也讓我們對(duì)自己能夠有更深入的研究和思考。目前我們的判斷還是比較清晰的,電商對(duì)于直銷(xiāo)的影響,積極性是大于挑戰(zhàn)的,不存在顛覆的可能。
  據(jù)安利方面透露,目前安利的銷(xiāo)售占比電商比例已經(jīng)超過(guò)20%。如今就連安利直銷(xiāo)人員也在不斷的年輕化,走年輕化策略。實(shí)際上,跟電商的關(guān)系相對(duì)存在虛擬世界的弱關(guān)系,無(wú)論怎么叫“親”,也是一種弱關(guān)系,但是安利的直銷(xiāo)員跟顧客的關(guān)系是基于真正的相知相識(shí)的朋友間關(guān)系。“這種關(guān)系是一種強(qiáng)關(guān)系,直銷(xiāo)員對(duì)于顧客情況有深入的理解和洞察,這種強(qiáng)關(guān)系是安利作為直銷(xiāo)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。”余放認(rèn)為。
  在安利方面看來(lái),很多電商平臺(tái)都在走移動(dòng)化、社交化、體驗(yàn)化、實(shí)體化的方向,這似乎不太容易,能夠把這種弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系需要付出的努力還是很大的。“但對(duì)于安利來(lái)說(shuō),安利公司觸網(wǎng)就是技術(shù)上的升級(jí),相信還是更容易一點(diǎn),我們已經(jīng)把最難的部分解決好了,下一步就是怎么抓住我們自己的核心優(yōu)勢(shì),進(jìn)行比較系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)改造。”余放表示。
  實(shí)際上,未來(lái)每一個(gè)消費(fèi)者或是家庭的需求都是個(gè)性化的,深耕直銷(xiāo)領(lǐng)域的安利恰好有這方面的優(yōu)勢(shì),直銷(xiāo)員可以基于每個(gè)顧客個(gè)人的情況、家庭情況,作出非常適合顧客個(gè)性化需求的定制化的解決方案和產(chǎn)品搭配。
  今年安利全球發(fā)布了一個(gè)面向未來(lái)十年的“Amway Next”發(fā)展的戰(zhàn)略,安利內(nèi)部稱(chēng)之為2025戰(zhàn)略,“體驗(yàn)致勝”則是安利“Amway Next”發(fā)展的戰(zhàn)略的重中之重。
  目前安利已經(jīng)在上海、深圳建了兩個(gè)中心,成都體驗(yàn)中心也將于今年開(kāi)業(yè)。在安利體驗(yàn)中心,有產(chǎn)品和企業(yè)文化展示以及愜意的洽談區(qū)等,消費(fèi)者不僅可以一邊品著香濃的咖啡一邊直接體驗(yàn)安利產(chǎn)品,還可以帶著家人、顧客、朋友去聚會(huì),參加各種興趣沙龍,這是安利對(duì)顧客體驗(yàn)?zāi)J降娜绿剿鳌?/div>
  筆者獲悉,安利后續(xù)所有的實(shí)體店都會(huì)面向體驗(yàn)店的方向進(jìn)行升級(jí)改造。“實(shí)體體驗(yàn)店、體驗(yàn)館一定要走到線(xiàn)下去,有利于建立強(qiáng)關(guān)系,讓接觸安利的人,從事安利工作的人能夠親眼所見(jiàn)和親身參與,這種體驗(yàn)比任何的宣傳都更加奏效。”
  未來(lái)安利的市場(chǎng)核心策略是走體驗(yàn)方向,安利希望靠體驗(yàn)來(lái)贏得市場(chǎng)。只不過(guò),對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),“互聯(lián)網(wǎng)+”的變革機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,只有妥善解決新舊渠道的沖突,把線(xiàn)上和線(xiàn)下的資源進(jìn)行整合,才能達(dá)到無(wú)縫營(yíng)銷(xiāo)。
  而在電商的改造過(guò)程中,物流配送在其中起的作用是舉目共睹的。隨著安利(中國(guó))的業(yè)務(wù)量猛增,呈井噴式發(fā)展,物流中心充分發(fā)揮了其超前的現(xiàn)代化功能。安利大中華區(qū)儲(chǔ)運(yùn)副總裁許紹明告訴筆者,如何確保每家店鋪的運(yùn)作都能做到規(guī)范統(tǒng)一,保證精準(zhǔn)的貨物供應(yīng),都是儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。
  目前安利(中國(guó))設(shè)置了25個(gè)外倉(cāng)和32個(gè)配送中心,外倉(cāng)和配送中心均采用外包管理模式,在成本和管理上易于有效控制,而安利店鋪遍布全國(guó)各地,不同地域的店鋪都會(huì)有各自的特點(diǎn)。
  隨著安利推進(jìn)體驗(yàn)戰(zhàn)略,某程度上對(duì)安利的倉(cāng)儲(chǔ)及物流提出了更高要求。安利根據(jù)中國(guó)本土實(shí)際情況,采用 “核心團(tuán)隊(duì)+第三方供應(yīng)商”的物流策略,形成了一套各取所長(zhǎng)、因地制宜的動(dòng)態(tài)組合。“我們還會(huì)逐步摸索出一套全新的,針對(duì)旗艦體驗(yàn)館、體驗(yàn)館、體驗(yàn)店和迷你體驗(yàn)店等不同類(lèi)型店鋪的補(bǔ)貨模式,以配合公司未來(lái)的發(fā)展。”許紹明說(shuō)。
  在安利,根據(jù)公司的發(fā)展方向,一方面為營(yíng)銷(xiāo)人員提供體驗(yàn)產(chǎn)品和介紹事業(yè)機(jī)會(huì)的展示平臺(tái),吸引新年輕代的融入和參與。另一方面為營(yíng)銷(xiāo)人員提供便捷的送貨服務(wù),安利物流今后的重點(diǎn)也將投放在家居送貨服務(wù)方面,借以家居配送和快遞方式送貨上門(mén)。
 
  打造O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)
  “將一個(gè)以售賣(mài)肥皂等清潔用品起家的小企業(yè)發(fā)展成為年銷(xiāo)售額達(dá)上百億美元的直銷(xiāo)業(yè)巨頭,安利也曾歷經(jīng)挫折與失敗,但從未放棄。”安利公司主席史蒂夫·溫安洛表示。其實(shí)多年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,安利也一直處于自我不斷超越的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中。
  在“互聯(lián)網(wǎng)+”大藍(lán)圖下,安利靠什么贏取未來(lái)呢?據(jù)余放透露,安利希望打造O2O的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。“安利提供的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)跟單打獨(dú)斗闖江湖的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)不同的是,安利的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)可以為每一個(gè)來(lái)到這兒的創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)全方位、全系統(tǒng)的支持。”
  作為直銷(xiāo)公司的安利特別強(qiáng)調(diào)跟營(yíng)銷(xiāo)人員的合作,任何市場(chǎng)策略一定要跟營(yíng)銷(xiāo)人員取得共識(shí),才能夠取得成功。“其實(shí)我們?cè)谡麄(gè)公司大的方向上,未來(lái)任何的方向和策略上都必須要跟營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)成一致,跟他們?nèi)〉霉沧R(shí)。”余放說(shuō)。
  在安利的規(guī)劃中,這個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)、物流配送、品牌支持甚至到培訓(xùn)是一應(yīng)俱全的,這一點(diǎn)相比其他的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)有巨大的優(yōu)勢(shì)。據(jù)介紹,安利中國(guó)O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)將包括幾大支持系統(tǒng):產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)平臺(tái)、社交電商平臺(tái)、社群活動(dòng)平臺(tái)和成長(zhǎng)知識(shí)平臺(tái)。
  無(wú)論是直銷(xiāo)還是電商,產(chǎn)品才是核心,離開(kāi)了產(chǎn)品,做任何模式都無(wú)法取得成功。把安利產(chǎn)品賣(mài)給并不熟知的消費(fèi)者,依靠的就是產(chǎn)品的絕對(duì)“給力”,足夠打動(dòng)顧客才讓直銷(xiāo)員更加自信,競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)講是非常重要的。
  2013年,安利在無(wú)錫投資2000萬(wàn)美元建設(shè)全新的植物研發(fā)中心,從配方到臨床,到對(duì)亞洲人的研究,再到目前土壤和植物。這個(gè)植物研發(fā)中心不再是一個(gè)附屬于總部研發(fā)體系的小部門(mén),變成了全球研發(fā)中心體系中承擔(dān)策略性指導(dǎo)的重要角色。“不單為中國(guó)消費(fèi)者提供產(chǎn)品,也將為全球消費(fèi)者服務(wù),讓‘中國(guó)研發(fā)’走向世界。”安利(中國(guó))植物研發(fā)中心副總裁陳佳說(shuō)。
  產(chǎn)品會(huì)發(fā)生改變,但人和創(chuàng)新永遠(yuǎn)不會(huì)變。只要以人的需求出發(fā),特別是本地客戶(hù)的需求出發(fā),做一些有益的創(chuàng)新就一定能成功。在不斷的主動(dòng)融合求變中,安利中國(guó)也在不斷發(fā)展壯大。陳佳介紹,中國(guó)的研發(fā)中心剛剛籌建時(shí),安利中國(guó)的業(yè)績(jī)還不到5億美金,和今天40多億美金相比,增長(zhǎng)超過(guò)8倍。
  如今光是活躍的營(yíng)銷(xiāo)人員就已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)人的直銷(xiāo)企業(yè),安利面對(duì)的挑戰(zhàn)首當(dāng)其沖就自然是直銷(xiāo)人員的互聯(lián)網(wǎng)化。如今安利也在打造基于直銷(xiāo)員的社交電商平臺(tái),安利把共同興趣愛(ài)好的人聚在一起,直銷(xiāo)人員既能增加對(duì)顧客的了解,同時(shí)也能夠向顧客推薦更加適合他們的一些產(chǎn)品解決方案。
  此前一個(gè)“美媽會(huì)”社群活動(dòng)平臺(tái)的建立就是讓銷(xiāo)售人員跟顧客增強(qiáng)黏度,通過(guò)親子、產(chǎn)后恢復(fù)、科學(xué)育兒等話(huà)題,從普及知識(shí)到傳授各種產(chǎn)品解決方案,與年輕媽媽們溝通效果明顯,通過(guò)對(duì)顧客深入的了解為其提供精準(zhǔn)的解決方案。“只有通過(guò)這樣的途徑建立起來(lái)的顧客關(guān)系才是最穩(wěn)固的,才是最值得信任的。”
  為了更好地幫助直銷(xiāo)員走向這樣的轉(zhuǎn)型,安利已經(jīng)做了數(shù)字化布局,也為直銷(xiāo)員打造了一個(gè)智能化的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng),日后從顧客下訂單開(kāi)始的一整套銷(xiāo)售流程都可以通過(guò)數(shù)字化的工具來(lái)進(jìn)行。目前這個(gè)體系仍在建設(shè)當(dāng)中,有望在年內(nèi)試運(yùn)營(yíng),相信未來(lái)對(duì)于安利的直銷(xiāo)人員會(huì)形成非常好的助力。
  在安利打造的O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)中,背后則是安利提供的物流營(yíng)運(yùn)以及培訓(xùn)體系等全方位的支持。未來(lái)直銷(xiāo)員所做的很簡(jiǎn)單,就是拓展市場(chǎng)和顧客,盡一切服務(wù)好顧客就可以了,其他一切的工作都則由安利來(lái)承擔(dān)。
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