安利（中國）日用品有限公司總裁　黃德蔭

 

　　10年前，《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的頒布，在當(dāng)時傳銷泛濫、直銷發(fā)展不規(guī)范的背景下是非常必要與及時的。兩個條例實(shí)施10年來，越來越多的公眾了解到傳銷的危害性，直銷行業(yè)早期的混亂狀況得到了徹底改變，中國直銷行業(yè)的規(guī)模和社會認(rèn)可度取得了有目共睹的進(jìn)步。

　　今年是安利（中國）成立20周年�；仡欉^往的發(fā)展歷程，安利可以說是中國直銷行業(yè)的建設(shè)者與見證者，我們親歷了行業(yè)競爭從混亂到有序、政策環(huán)境從動蕩到穩(wěn)定的各個階段，《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的出臺則很明顯地起到了分水嶺的作用。在兩個條例的規(guī)范與保障下，我們已發(fā)展成為現(xiàn)在年銷售額200多億元、年納稅70億元、擁有20多萬活躍營銷人員、8000多名員工的在華美資直銷企業(yè)。

　　總結(jié)安利這些年的發(fā)展理念，可以用兩個詞來概括，那就是“堅守”與“創(chuàng)新”。一方面，我們堅守著誠信經(jīng)營配合監(jiān)管的各個關(guān)鍵點(diǎn)，堅守著對消費(fèi)者和營銷人員負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅守著積極履行企業(yè)社會責(zé)任的信念；另一方面，我們用創(chuàng)新的舉措適應(yīng)國情的需要，用創(chuàng)新的思維應(yīng)對新的市場環(huán)境。

 

　　堅守法律規(guī)范經(jīng)營

　　兩個條例對直銷企業(yè)的制度、產(chǎn)品、人員管理等提出了非常嚴(yán)格的要求。一方面，我們把《禁止傳銷條例》視為絕不能碰觸的高壓線；另一方面，配合《直銷管理條例》，從2005年開始，我們采用集直銷、店銷、經(jīng)銷三種方式的多元化經(jīng)營模式，并且制定多項政策，從獎金制度到人員晉升制度、營銷人員業(yè)務(wù)資訊管控等，讓安利的經(jīng)營模式截然不同于海外傳統(tǒng)的多層直銷方式，也走出了一條創(chuàng)新的發(fā)展路徑。

　　在產(chǎn)品上，我們視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線。為確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失，我們建立了“從原材料到消費(fèi)者”的全鏈條管理體系，通過了ISO質(zhì)量管理體系等12項國際權(quán)威認(rèn)證。

　　在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上，我們始終堅持無因退貨制。安利還投入大量的人力物力，積極配合相關(guān)部門打擊假冒偽劣產(chǎn)品的行動，在主管部門的有效整治下，阻止了數(shù)億元的假冒安利產(chǎn)品流入市場，凈化了市場并保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在人員管理上，安利從紀(jì)律、教育、溝通三個方面入手。我們深知沒有嚴(yán)格的紀(jì)律，就管不好眾多營銷人員。安利結(jié)合全球幾十年的營銷人員管理經(jīng)驗制定了符合中國國情的更加嚴(yán)格的營業(yè)守則、八級處分制度等。任何夸大宣傳、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為，都會受到公司不同等級的處罰。回顧安利（中國）這20年的發(fā)展，我們出臺的各類政策、規(guī)定、警示等規(guī)范性文件已超過100個。特別是人員招募階段，我們制定了比法規(guī)更嚴(yán)格的要求，為了防止在校大學(xué)生加入，我們還建立了學(xué)籍核查系統(tǒng)。有了這些制度的保障，我們真正在企業(yè)內(nèi)部做到了“有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)”。

　　紀(jì)律以外，更要做好正向的教育引導(dǎo)。安利（中國）每年都會拿出上億資金用在人員教育培訓(xùn)上，我們設(shè)立了總部在上海的安利培訓(xùn)中心，建立了一套完整、專業(yè)的培訓(xùn)體系，讓公司的教育覆蓋到所有營銷人員，讓他們在各自的從業(yè)階段都能受到正確觀念的引導(dǎo)，并提高他們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)他們的社會責(zé)任感。

　　在這些基礎(chǔ)上，安利還很重視與所有營銷人員的溝通。安利的溝通渠道除了各類傳統(tǒng)的培訓(xùn)會議、印刷與影音材料等，也與時俱進(jìn)地發(fā)展了10多個數(shù)字化溝通渠道。通過這些渠道，安利引導(dǎo)營銷人員正確合理地使用新媒體工具，為社會傳遞更多有用的信息。正本清源，防止不當(dāng)宣傳和謠言的傳播。

 

　　創(chuàng)新舉措適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)

　　在中國經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗經(jīng)濟(jì)成為商業(yè)發(fā)展新趨勢的大背景下，包括直銷在內(nèi)的各類經(jīng)濟(jì)模式都不可避免地受到挑戰(zhàn)，特別是跨境電商和網(wǎng)絡(luò)謠言給注重口碑相傳的傳統(tǒng)直銷帶來了不可忽視的沖擊。但我們同時應(yīng)該看到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)會。首先，為企業(yè)提供了高效便捷的溝通宣傳渠道，有助于擴(kuò)大消費(fèi)群體和建立品牌；其次，為企業(yè)提供了與年輕人接觸和鏈接的平臺和機(jī)會；最后，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和線上線下一體化可以幫助企業(yè)提升運(yùn)營效率。

　　基于這樣的認(rèn)識與信心，安利開始了一系列將傳統(tǒng)直銷與新經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的創(chuàng)新嘗試，我們積極響應(yīng)政府的號召，大力推進(jìn)安利的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，搭建線上線下一體化的O2O營運(yùn)支持體系。在線上，安利大力推廣電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物，在9月，還剛剛上線了針對安利經(jīng)銷商的“移動工作室”項目，利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為消費(fèi)者提供高效便捷的銷售和服務(wù)。在線下，安利在店鋪的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級改造，推出了體驗館、體驗店等多維度的實(shí)體體驗設(shè)施，讓消費(fèi)者可以對產(chǎn)品有更深入的體驗，可以參與豐富多彩的社交活動。通過線上線下的融合互動，進(jìn)一步鞏固直銷的優(yōu)勢，提升從業(yè)者的能力，強(qiáng)化公眾對于行業(yè)的好感度和信任度。

　　盡管我們可以預(yù)見創(chuàng)新的過程會遇到波折，但得益于我們對直銷的把握、對中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)看好，我們堅信直銷會插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，達(dá)到一個新的發(fā)展高度。