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寶哥相對論:差一點,你就成功了

發(fā)布: 2016-03-23 09:23:57    作者: 佚名   來源: 三生  

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  這是一家醫(yī)院。
  看起來很像酒店。
  我的感受也挺像是在酒店,沒有撲面而來的藥水味,醫(yī)護人員都面帶笑容,讓人覺得很受尊重。但最讓人覺得不像醫(yī)院的,不是外表,而是體驗。
  上個月,我飛了一趟日本,到這家醫(yī)院體驗它的健康服務,學習它的客戶管理。為此,我在這里做了一次體檢。
  整個體檢過程,環(huán)境、服務、細節(jié),都非常人性化。像心率、肺功能、視力檢測等都是很常規(guī)的項目,醫(yī)院里的設備也不是有多高級,但和國內(nèi)比起來,總是有那么一點點不一樣。就是相差的這一點點,讓人覺得非常舒服。 
  比如,這里很多房間都不大,走進去就是小小的一間,剛好容納2個人,第3個人進來就很擠了。因為沒辦法進來很多人,所以都是秩序井然地一個一個進來,和醫(yī)生進行一對一溝通。讓人感覺醫(yī)生對每個人都很重視。
  在注重細節(jié)的同時,又很高效。我驗完血15分鐘左右,醫(yī)生就拿報告給我看,告訴我結(jié)果,哪里沒問題,哪里應該注意什么,講得十分細致。而且這只是其中一個醫(yī)生給我的建議,全程下來,不同領(lǐng)域的醫(yī)生都給出了自己的專業(yè)建議。
  房間小一點點,效率高一點點,服務熱情一點點。這些都不是顛覆性的變化,但就是這點點滴滴人性化的考慮,累積起來就完全顛覆了我們的想象——這真不像是醫(yī)院。
  反過來想想,是誰規(guī)定醫(yī)院就該彌漫著藥水味,就該讓人覺得緊張和壓力?那些我們習以為常的事情,一定不能改變嗎?
  只差一點點想法,差一點點認真。關(guān)鍵就在這一點點。
 
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