這是一家醫(yī)院。

　　看起來很像酒店。

　　我的感受也挺像是在酒店，沒有撲面而來的藥水味，醫(yī)護人員都面帶笑容，讓人覺得很受尊重。但最讓人覺得不像醫(yī)院的，不是外表，而是體驗。

　　上個月，我飛了一趟日本，到這家醫(yī)院體驗它的健康服務，學習它的客戶管理。為此，我在這里做了一次體檢。

　　整個體檢過程，環(huán)境、服務、細節(jié)，都非常人性化。像心率、肺功能、視力檢測等都是很常規(guī)的項目，醫(yī)院里的設備也不是有多高級，但和國內(nèi)比起來，總是有那么一點點不一樣。就是相差的這一點點，讓人覺得非常舒服。 

　　比如，這里很多房間都不大，走進去就是小小的一間，剛好容納2個人，第3個人進來就很擠了。因為沒辦法進來很多人，所以都是秩序井然地一個一個進來，和醫(yī)生進行一對一溝通。讓人感覺醫(yī)生對每個人都很重視。

　　在注重細節(jié)的同時，又很高效。我驗完血15分鐘左右，醫(yī)生就拿報告給我看，告訴我結(jié)果，哪里沒問題，哪里應該注意什么，講得十分細致。而且這只是其中一個醫(yī)生給我的建議，全程下來，不同領(lǐng)域的醫(yī)生都給出了自己的專業(yè)建議。

　　房間小一點點，效率高一點點，服務熱情一點點。這些都不是顛覆性的變化，但就是這點點滴滴人性化的考慮，累積起來就完全顛覆了我們的想象——這真不像是醫(yī)院。

　　反過來想想，是誰規(guī)定醫(yī)院就該彌漫著藥水味，就該讓人覺得緊張和壓力？那些我們習以為常的事情，一定不能改變嗎？

　　只差一點點想法，差一點點認真。關(guān)鍵就在這一點點。