“寶哥相對論”每期的文章選題，都是在聊天中誕生的。我會聊聊去過的地方、見過的人、做過的事情、思考過的問題，還有當(dāng)前的熱點等等。但是前不久的一次聊天，不知不覺就聊到了“說話”本身。

 

 

　　幾年前《甄嬛傳》熱播的時候，捧紅了一種“甄嬛體”，古色古香，頗有古詩詞的韻味，引得網(wǎng)友們紛紛效仿。吃飯、喝茶、出門、購物，甚至睡個懶覺，都要模仿劇中人說話的語氣。

　　一開始，這是一次很成功的傳播推廣，在電視劇熱播的同時，通過互動推高了觀眾看劇的熱情。但真正讓它成為一次影響深遠(yuǎn)的傳播事件的，是橫空出世的三個字：

 

 

　　舉個例子：

　　“方才看到一道數(shù)學(xué)題，出法極是詭異，私心想著若是這題讓你來做，定可增加公式熟練度，對你的數(shù)學(xué)必是極好的。”

　　“說人話！”

　　“我這道題不會做......”

　　看到這樣的例子，我們一般也會回應(yīng)三個字：哈哈哈！

 

 

 

　　在工作和生活中，我們會遇到各式各樣的人，他們表達(dá)同一個意思的方式千差萬別。和朋友聊天，有人善于引經(jīng)據(jù)典，有人愛講生動的故事，有人喜歡簡單直接，還有人專業(yè)而嚴(yán)謹(jǐn)，不管哪一種，我都會覺得有意思。

　　但如果是和用戶溝通，讓用戶“聽得懂”，比顯示“我很專業(yè)”更重要。7個字概括：

 

 

　　這7個字是老生常談，但做起來并不容易。表面上看，你只需要改變說話的方式。同樣一個意思，用生硬的專業(yè)術(shù)語來講，和用直白的生活化語言來說，用戶的感受會完全不同。

 

　　對！

 

　　但進(jìn)一步去想，你會發(fā)現(xiàn)需要改變的是思考方式。互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都在說“以用戶為中心”。這就是一種思考方式的改變：與其滔滔不絕地說“我是誰、我想做什么”，不如告訴用戶“我能為你解決什么問題”。