由中國商業聯合會、中國電子商務協會、中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會共同舉辦的“2016互聯網+中國電子商務高峰論壇暨中國客戶聯絡中心行業發展年會”于2016年11月25-27日在京召開，大會開幕式于25日在人民大會堂隆重舉行。

 

人民大會堂活動現場

 

　　本次年會旨在關注“十三五”規劃中提出的“電子商務產業與服務產業的融合發展”，會議指出客戶聯絡中心（客戶服務中心）經過20年的發展，擴展到了國家的各行各業，不僅為國家產業升級提供支持，更為百姓生活提供便利，越來越成為企業快速發展的核心優勢之一。此次年會是客戶聯絡中心行業首次走進國家最高殿堂共事議事，也奠定了客戶聯絡中心在國家大力推動服務戰略轉型的重要作用。
 

會議現場

 

　　2016年11月26日，以“轉型  創新   共贏”為主題的2016年中國客戶聯絡中心行業發展論壇暨優秀單位頒獎晚會在中國大飯店舉行。根據2016年中國客戶聯絡中心行業優秀單位申報評選要求，經初審、現場入戶測評、第三方機構調研以及新華網公眾投票平臺數據，經評審委員會最終審核通過，新時代健康產業集團客服中心被授予“2016年度中國客戶聯絡中心行業服務轉型創新示范單位”稱號。

 

公司客服中心獲評“2016年度中國客戶聯絡中心行業服務轉型創新示范單位”

 

　　公司客服中心成立于2005年，11年來客服中心始終秉承著 “專業服務  真誠無限”的服務理念，圍繞公司核心業務不斷完善服務體系，創新服務形式，豐富服務渠道，從最初幾名員工、單一的電話服務，發展到現在擁有400客服電話、網絡在線咨詢、自助語音服務、微信服務、短信自助服務、CRM自助系統服務等多渠道的綜合服務平臺，分設電話組、網絡組、系統支持組、投訴受理組、信息分析組、質檢培訓組和總部參觀接待組等多項業務內容，2016年客服中心綜合服務受理能力達到700多萬人次，客服滿意度超過98%。

　　伴隨著企業的快速發展，未來客服中心還將不斷提升服務能力、提高服務標準，加快軟硬件服務平臺的升級完善，及時并全方位關注每一位客戶的服務需求，讓每位新時代人時刻感受到溫暖與信賴。此次獲獎，是行業及消費者對公司客服中心多年來持續不斷努力的高度肯定，必將激勵客服中心更好地為消費者服務，促進客服工作更快更好地發展。

 

公司客服中心職場