產(chǎn)品留樣復(fù)測

　　完美公司為了有效追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量，嚴格按照《保健食品生產(chǎn)良好操作規(guī)范》的要求，建立了完善的《產(chǎn)品留樣管理制度》，對每一批產(chǎn)品進行留樣，留樣樣品存放于專用留樣室內(nèi)，妥善保存至產(chǎn)品有效期超過半年，并且定期對留樣樣品進行追蹤檢測，實時掌控產(chǎn)品品質(zhì)。

 

　　品質(zhì)投訴處理

　　完美公司一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為此，特別建立了顧客投訴管理程序，設(shè)立產(chǎn)品咨詢和投訴組，專門負責(zé)解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的疑問，以便迅速、及時解決質(zhì)量投訴，消除并預(yù)防再次產(chǎn)生投訴，讓顧客在體驗產(chǎn)品的同時，真正體驗到完美的“感動式”服務(wù)。

 

 

　　完美公司規(guī)定，緊急重要的質(zhì)量投訴必須在24小時內(nèi)回復(fù)，正常的質(zhì)量投訴由品質(zhì)部門調(diào)查分析根本原因，制定徹底有效的改進措施，嚴格要求在5個工作日內(nèi)處理完畢。同時，完美公司還成立了“危機處理小組”，以便讓問題得到快速有效的解決。在處理顧客投訴時，從顧客角度考慮問題，真正實現(xiàn)公司、顧客共贏的局面。

 

　　品質(zhì)改善計劃

　　面對激烈的市場競爭、嚴峻的挑戰(zhàn)和多樣化的需求，只有持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得更多消費者，開拓新的市場。完美公司對市場信息建立了實時和定期反饋機制，利用后期顧客反饋的信息，依照PDCA的改進環(huán)，系統(tǒng)地分析存在的問題，擬定有效的改進方案，確保顧客滿意。

 

 

　　品質(zhì)應(yīng)急演練

　　為了保障消費者權(quán)益和健康，完美公司每年進行至少一次產(chǎn)品召回演習(xí)，不斷完善缺陷產(chǎn)品溯源體系、應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件快速反應(yīng)機制，提高了公司保障食品安全的能力。

　　完美公司產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過數(shù)碼方式對單個產(chǎn)品賦予“身份證”——二維碼，實現(xiàn)一件一碼，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、分銷、物流運輸、市場巡檢及消費者等環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)追蹤，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)的全程追蹤，確保問題產(chǎn)品可被及時召回。

　　完美產(chǎn)品售后質(zhì)量管理體系以客戶滿意為中心，從點到線，以線貫面，多角度、全方位保障產(chǎn)品售后質(zhì)量。20多年來，完美產(chǎn)品贏得了廣大消費者的認可和喜愛，完美公司也多次獲得“食品安全十強企業(yè)”等榮譽稱號。