同樣是服務(wù)年輕消費(fèi)者，雅芳選擇瞄準(zhǔn)二三線城市的85后、90后。“不是金字塔頂端的人群，基本上是二三線城市的小資女，比較務(wù)實(shí)、不盲目追求其他人追求的東西，我們可以提供很棒的東西，她又能消費(fèi)得起。”雅芳中國市場部首腦楊嘉慧描述道。

　　重新定位后，產(chǎn)品和渠道也將重新布局。打破過去在專賣店和直銷中的搖擺狀態(tài)，推進(jìn)線上線下的全渠道布局，同時運(yùn)作專賣店、日化用品零售店（包括嬌蘭佳人、一些區(qū)域日化專賣連鎖及超市）和線上渠道。不同渠道在產(chǎn)品上會有一些區(qū)分。專賣店更注重體驗(yàn)，包括新推出的美白產(chǎn)品在內(nèi)的中高端產(chǎn)品會放在這里銷售；日化用品零售店以洗護(hù)類產(chǎn)品為主；天貓等線上渠道聚集了很多年輕人，會推出針對90后、00后的新產(chǎn)品，所謂“爆款”也會集中在這個平臺上去做。

　　“已經(jīng)有45家專賣店開始打造新形象，以后會從一線城市延伸到其他城市。外觀上，整個專賣店就像是一個花房，消費(fèi)者進(jìn)來后會感到年輕、溫馨。”楊嘉慧說。門店升級后，消費(fèi)者可進(jìn)行皮膚檢測，繼而再選擇產(chǎn)品。辦理會員后，雅芳客服會定期追蹤產(chǎn)品使用情況。

　　雅芳還在努力優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。據(jù)楊嘉慧介紹，目前雅芳已實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)據(jù)共通。不同渠道的消費(fèi)情況、信息、積分、會員數(shù)據(jù)都被記錄在一個賬號中。新設(shè)立的“一站式客服中心”也方便消費(fèi)者在一個平臺上解決售前、售后的所有問題。

　　實(shí)際上，二三線城市也是雅芳專賣店目前所在的重點(diǎn)市場。來自雅芳中國官網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，公司目前在中國內(nèi)地共有644家專賣店，大都分布在二三線城市。其中，廣州省專賣店最多，有64家；北京、上海兩座一線城市各有5家店。一線城市中已經(jīng)很少看到雅芳專賣店的蹤影。

　　1990進(jìn)入中國市場的雅芳，也曾憑借直銷模式占據(jù)領(lǐng)先地位，成為許多70、80后的心儀品牌。但經(jīng)歷過去幾年在專賣店和直銷模式間的不斷搖擺，加上進(jìn)駐中國的外資品牌越來越多，這個美國品牌日益沒落，屢屢被傳要退出中國市場。自2010年起，雅芳在中國的業(yè)績開始一路下滑，到2016財年，中國已經(jīng)成為雅芳范圍內(nèi)收入最少、業(yè)績下滑最快的市場。

　　“再次啟程”的雅芳將面臨重重挑戰(zhàn)。巨大的中國市場吸引了幾乎全球所有著名日化美妝品牌，消費(fèi)升級、年輕消費(fèi)群體煥發(fā)的消費(fèi)潛力，也帶動了包括中國本土公司在內(nèi)所有品牌對二三線甚至更低線市場的挖掘，這里的年輕人也是它們都想爭取的對象。面對激烈的競爭，沒有差異化、引爆消費(fèi)的產(chǎn)品，缺少吸引眼球的創(chuàng)意營銷，僅憑性價比和消費(fèi)體驗(yàn)很難沖出重圍。

　　雅芳表示已在準(zhǔn)備用新的營銷手段吸引年輕群體。但楊嘉慧承認(rèn)，營銷只是讓年輕人注意雅芳的手段和方式，品牌最終還是要回歸到最真實(shí)的一面——讓消費(fèi)者真正喜歡產(chǎn)品，他們才有可能會留下成為粉絲。

　　這次品牌年輕化，或許將成為雅芳在中國的最后一搏。自2015年將自己美國業(yè)務(wù)80%的股權(quán)出售后，這家公司已經(jīng)退出了韓國、越南、愛爾蘭市場。