一家醫(yī)院住進(jìn)了一位病危患者，她的女兒很快就要舉行婚禮，但是這位患者很可能無法看到這幸福的一刻，而新娘非常希望母親能夠參加婚禮。醫(yī)院得知這一消息后，做出了一個意想不到的舉動：僅僅過了幾個小時，醫(yī)院的正廳布置成一個婚慶禮堂，到處是鮮花、氣球和彩帶。醫(yī)院的工作人員買來了婚慶蛋糕，護(hù)士們?yōu)檫@位患者梳頭、上妝、穿衣，把她的病床推到醫(yī)院正廳。一位工作人員自告奮勇演奏鋼琴，醫(yī)院的牧師負(fù)責(zé)主持婚禮儀式。每層樓的樓廳都簇?fù)碇�醫(yī)院的工作人員和參加婚禮的親友們。

 

 

　　這是一個真實(shí)的故事

　　這個故事發(fā)生在梅奧診所——世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這也是我最近在讀的一本書《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》里讓人印象深刻的一幕。我們能想象的一家好醫(yī)院，是醫(yī)護(hù)人員盡心盡力治病救人，是細(xì)致周到的熱情服務(wù)。但梅奧診所的做法卻超越了這種想象，真正做到了它的核心價值觀：患者需求至上。

　　患者需求，不只是身體健康的需求，也不只是周到服務(wù)的需求，還有生命意義的需求，就像這個故事里這場驚喜的婚禮，醫(yī)護(hù)人員自發(fā)地完成了一對母女的心愿。

　　在這本書里，有太多太多這樣的故事。讀完這些故事，讓人覺得“世界最好的醫(yī)院”這幾個字，梅奧診所當(dāng)之無愧。

 

　　世界最好，是怎么做到的？

　　梅奧診所迄今已經(jīng)有100多年歷史了。梅奧的核心價值觀“患者需求至上”是創(chuàng)始人威廉 J·梅奧醫(yī)生和查爾斯 H·梅奧醫(yī)生在最初的20年里醞釀?wù)Q生的，此后它影響歷代管理者和每一位員工。單看文字，這6個字并沒有什么獨(dú)到之處，類似的語句我們能在很多地方看到，但梅奧診所讓人敬佩的是，它真正做到了這一點(diǎn)，讓文化價值觀成為了一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。

　　在梅奧，新員工入職培訓(xùn)5分鐘之內(nèi)一定能了解價值觀，在入職的3、4個月以及一年后，會得到價值觀的強(qiáng)化培訓(xùn)；員工們不僅能把價值觀倒背如流，而且在每天的工作中都能體驗(yàn)這種文化，無論是直接面對患者，還是醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊協(xié)作，都有價值觀根深蒂固的影響。梅奧不只是醫(yī)院，還是醫(yī)學(xué)人才的教育培訓(xùn)基地，早在1919年，梅奧兄弟就把大部分財產(chǎn)給到“梅奧基金會”，用于醫(yī)學(xué)和外科教育事業(yè)，培養(yǎng)和發(fā)掘優(yōu)秀的人才。自然，在這個過程中，梅奧的價值觀潛移默化地影響到了這些未來的醫(yī)護(hù)人員。

　　正因?yàn)榇驈男牡桌镄欧?ldquo;患者需求至上”，梅奧的員工才有這樣一種自愿自發(fā)的精神，能在短短幾個小時里就辦好一場特殊的婚禮，能帶來超越患者和他們的家屬想象的體驗(yàn)。而那些與梅奧的價值觀背道而馳的人，即使有再好的技術(shù)，也不會是梅奧的員工。

 

 

　　我想，梅奧成為世界最好的醫(yī)院的原因，不是因?yàn)樗�天天想著要比別人好，而是它在一百多年里始終在堅持著自己的核心價值觀。

　　這不正是我們的追求嗎？