2017年5月23日，AVON雅芳亮相第22屆中國(guó)美容博覽會(huì)，主推旗下新活再生霜新品及“花房”形象設(shè)計(jì)的6.0專賣店。雅芳中國(guó)大陸暨臺(tái)灣地區(qū)總經(jīng)理張旭明出席活動(dòng)，分享了雅芳近期的品牌戰(zhàn)略新動(dòng)向和一年以來雅芳“全新前行”項(xiàng)目的成績(jī)，詳解雅芳對(duì)中國(guó)女性的“美麗承諾”。對(duì)于這位掌門人來說，重振渠道信心、進(jìn)一步放大雅芳品牌的價(jià)值迫在眉睫。

 

△雅芳中國(guó)大陸暨臺(tái)灣地區(qū)總經(jīng)理張旭明

 

　　在本次活動(dòng)上，雅芳主推旗下明星產(chǎn)品——全新升級(jí)的第六代新活®再生霜，該新品采用獲得13國(guó)專利的海洋原生質(zhì)成分和10國(guó)專利的全新海珍珠精粹技術(shù)，旨在解決肌膚累積微損傷、細(xì)紋、干紋、粗糙等問題。

　　新產(chǎn)品的背后是雅芳強(qiáng)有力的研發(fā)機(jī)制。據(jù)介紹，目前，雅芳全球的六大研發(fā)中心擁有350多位科研精英，獲得了超過1200項(xiàng)科研專利，其中80%投入實(shí)際應(yīng)用。為更好地服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者，2011年，雅芳在上海金橋設(shè)立了其海外最大的研發(fā)中心——亞太研發(fā)中心，通過深入的消費(fèi)者調(diào)研分析，并與日韓學(xué)者保持密切的合作交流，以期為廣大中國(guó)女性帶來定制化、針對(duì)性的美容護(hù)膚解決方案。

　　雅芳方面表示，作為最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際化妝品品牌之一，雅芳與遍布全國(guó)的合作伙伴建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系，在日益升級(jí)的消費(fèi)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，逐步建立起一套覆蓋美容專賣店、CS渠道及電商經(jīng)銷商的全流程、全方位支持體系。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷的浪潮下，雅芳也在推動(dòng)全渠道的形象和服務(wù)升級(jí)。目前，雅芳已完成全國(guó)首批95家6.0形象店的升級(jí)計(jì)劃，以“溫馨花房”理念打造與消費(fèi)者分享交流的互動(dòng)空間，進(jìn)一步延伸品牌價(jià)值。 “消費(fèi)者去哪里，我們就到哪里。”張旭明強(qiáng)調(diào)。

 　　“雅芳是一個(gè)真心實(shí)意的品牌，始終堅(jiān)守‘為女性而生’的品牌初心。我們期待在未來與商業(yè)伙伴繼續(xù)深化合作、全新前行，進(jìn)一步提升品牌體驗(yàn)。”張旭明表示。

　　據(jù)介紹，為確保每個(gè)消費(fèi)觸點(diǎn)充分傳遞雅芳的品牌理念并達(dá)到雅芳要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雅芳為所有合作伙伴提供定制業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新經(jīng)銷商不僅可以參加包括一線人員培訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)等在內(nèi)的全套開業(yè)課程，且在運(yùn)營(yíng)過程中還能享受定期巡店指導(dǎo)服務(wù)，從而針對(duì)性地解決經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的問題。同時(shí)，雅芳還長(zhǎng)期為合作伙伴提供營(yíng)銷推廣支持。

　　另據(jù)悉，雅芳內(nèi)部專業(yè)人士會(huì)整合品牌理念及經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況，按照開業(yè)推廣、顧客維護(hù)等不同需求，為經(jīng)銷商提供活動(dòng)方案策劃。對(duì)于優(yōu)秀的合作伙伴，雅芳還將給到開業(yè)禮包、銷售折扣、中小樣配贈(zèng)等促銷物料支持，幫助吸引、贏取更多顧客。

　　做好合作伙伴前端支持的同時(shí)，雅芳也在深化品牌端的顧客體驗(yàn)管理。從2015年年初開始，雅芳利用微信公眾號(hào)搭建起顧客關(guān)系管理平臺(tái)，并于今年率先打通線上線下的會(huì)員管理體系，同時(shí)引入領(lǐng)先的積分返現(xiàn)機(jī)制及合作伙伴積分商城，進(jìn)一步擴(kuò)充會(huì)員權(quán)益。目前，該公眾號(hào)的粉絲已達(dá)到3億。今年4月，全新升級(jí)的一站式客服中心實(shí)現(xiàn)了400熱線、微信端口多渠道接入以及智能任務(wù)分配，進(jìn)一步提高了服務(wù)水準(zhǔn)、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。