近年來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）等“黑科技”的高速發(fā)展令所有人都無(wú)法忽視它們的存在和價(jià)值。玫琳凱自1995年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，一直悉心傾聽(tīng)消費(fèi)者多元化訴求，持續(xù)進(jìn)行革新和創(chuàng)造，為了不斷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等科技元素提升用戶(hù)體驗(yàn)，打造了多個(gè)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，并且在云計(jì)算和人工智能（AI）等方面也進(jìn)行了探索和嘗試。

 

　　黑科技為顧客提供智能助理

　　“秋冬季節(jié)，皮膚該如何保濕？”“女性如何吃出健康美？”……記者打開(kāi)玫琳凱社交媒體平臺(tái)“花氧”社區(qū)APP，可以發(fā)現(xiàn)這里已成為玫琳凱用戶(hù)的線(xiàn)上“聚集地”，大家圍繞著護(hù)膚、養(yǎng)生等話(huà)題展開(kāi)討論，氣氛十分活躍。

　　“作為一家直銷(xiāo)企業(yè)，隨著市場(chǎng)不斷變化，我們要挖掘自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那就必須提供個(gè)性化服務(wù)。”玫琳凱大中國(guó)區(qū)總裁麥予甫告訴記者，玫琳凱還在線(xiàn)上推出了一款社交媒體平臺(tái)——花氧社區(qū)APP，可以為用戶(hù)提供各種護(hù)膚、健康營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，為顧客們創(chuàng)造感興趣的話(huà)題。而顧客提出的各種問(wèn)題也都可以在社區(qū)中得到專(zhuān)業(yè)的解答，用戶(hù)甚至可以直接在花氧社區(qū)中建立自己的群，直接分享各種熱門(mén)話(huà)題、展示用戶(hù)的精彩生活。

　　和其他直銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)啟電商業(yè)務(wù)不同，花氧只是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，而非銷(xiāo)售平臺(tái)。

　　下一步，玫琳凱還將在花氧社區(qū)試點(diǎn)大數(shù)據(jù)和智能分析，通過(guò)收集顧客在玫琳凱數(shù)字生態(tài)圈內(nèi)以及外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的在線(xiàn)行為，了解顧客的個(gè)性特征與需求，建立數(shù)據(jù)模型。我們希望這些模型能夠把更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)，為顧客提供一個(gè)增強(qiáng)型的智能助理，從而提供更有效更有針對(duì)性的服務(wù)和支持。

 

　　黑科技助力企業(yè)信息傳達(dá)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”、O2O、直播平臺(tái)……“變”在中國(guó)市場(chǎng)一直是常態(tài)。各大企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)也日漸濃厚，大家都紛紛在嘗試與新科技對(duì)話(huà)，把創(chuàng)新放到了更突出的位置上。

　　11月30日玫琳凱中國(guó)副總裁張晶女士在2017跨界嬗變北京大學(xué)中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展研究中心年會(huì)上分享了玫琳凱在人工智能方面的創(chuàng)新實(shí)踐案例，玫琳凱不斷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等科技元素提升用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)直播美容課、新品在線(xiàn)發(fā)布會(huì)等活動(dòng)推廣業(yè)務(wù)，將直播當(dāng)作一種邀客手法，幫助直銷(xiāo)員在工作室達(dá)成銷(xiāo)售，形成O2O閉環(huán)。為此，玫琳凱在云計(jì)算和人工智能（AI）等方面也進(jìn)行了探索和嘗試， 運(yùn)用云計(jì)算解決直播用戶(hù)同時(shí)涌入帶來(lái)的流量沖擊，改善用戶(hù)使用體驗(yàn)，即使數(shù)十萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，也一樣可以確保平臺(tái)順利運(yùn)作。

　　記者了解到，玫琳凱對(duì)人工智能的運(yùn)用已經(jīng)涵蓋語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘、智能分析等多個(gè)方面。尤其是語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別，這是玫琳凱最早在AI上的試水。如今，微信客服項(xiàng)目已經(jīng)從識(shí)別文字匹配服務(wù)發(fā)展到了識(shí)別自然語(yǔ)言，并提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，玫琳凱這項(xiàng)技術(shù)目前已步入成熟的軌道。

　　“下一步，玫琳凱希望通過(guò)移動(dòng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能幫助銷(xiāo)售隊(duì)伍尋找到新的核心競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，也為顧客提供更具針對(duì)性的貼心服務(wù)。”張晶說(shuō)道。