截至2017年底，直銷行業拿牌企業已近90家。一方面，大量傳統企業和內資企業入局，中國直銷行業的發展空間依然令人期待；另一方面，經歷長期快速發展后，多家重點企業進入調整周期。面對如微商迅猛發展的外部商業環境變化，如何利用新技術、借鑒新模式、擁抱新時代，重塑直銷的商業價值，正是整個行業在探索和實踐的命題。 

　　2014年以來，進入中國市場二十年的直銷巨頭安利，也面臨著轉型和變革的挑戰。安利給出的答案，是以“體驗戰略”突圍。麥肯錫的調查報告顯示，隨著城鎮化的發展，2020年我國城鎮人口比例將達到65%，中產階級新增9400萬，消費升級帶動整個社會在由服務經濟跑步進入到體驗經濟的時代，消費者已不滿足于僅僅是物美價廉的產品，追求品質、品牌、個性化，優質體驗成為消費者的進階需求。 

 

　　“體驗戰略”促使品牌整體升級 

　　直銷的精髓是開拓和鞏固重復購買人群，優質產品和個性化服務帶給消費者的優質體驗，成為鎖定消費者的法寶。另外，直銷作為分享經濟的一種模式，產品銷售者同時是產品使用者，良好的產品體驗正是分享的根基。 

　　基于上述消費趨勢和直銷核心價值的判斷，面對技術變革和激烈的市場競爭，“我們早在2014年領先一步啟動了體驗戰略，通過線下店鋪的體驗化升級，線上數字化平臺的建設，以及物流配送和售后服務的完善，打造出了全渠道的安利卓越體驗支持體系”，安利大中華總裁顏志榮告訴記者，“隨著體驗戰略等創新舉措相繼落地實施，安利品牌和事業機會的整體升級，安利(中國)的業績已實現企穩反彈，將進入新一輪更具質量、效益的發展周期。 

 

　　精心打造卓越體驗生態 

　　安利布局的體驗戰略，顏志榮歸納為“是由體驗實體、電商平臺、物流售后體系、社群活動形成的卓越體驗生態”。 

　　截至2018年初，安利已在國內建成72家體驗實體，覆蓋了全國大部分省會城市，以及區域/省域經濟中心城市；2017年上線的自有電商平臺“安利云購”，目前線上下單比例已超過70%，已發展成為中國頗具規模的O2O直銷電商平臺；在物流端，安利與京東等物流巨頭達成合作，家居送貨一二線城市24小時即可到達，偏遠地區也將縮短到3天以內；售后服務端，與海爾日日順合作，讓售后服務更快捷高效和專業；同時，安利針對細分人群開發了系列社群活動，搭建了讓消費者能深度接觸安利產品、體驗安利生活方式的社交平臺。打造了一個覆蓋全接觸點的卓越體驗生態，使安利營銷人員展業模式效率更高，消費者對安利產品和服務的體驗更好。 

 

　　創新布局城市體驗實體組織架構 

　　今天的消費者，不再滿足于單一的線上或線下消費，有85%的中國消費者已經成為線上線下相結合的全渠道購物者。新零售成為熱詞的當下，各大互聯網企業都在爭先恐后地布局線下商業實體，開設生鮮超市，用AR做智慧門店，希望實現線上線下的全渠道融合。 

　　在完成72家體驗實體的建設后，安利全國店鋪的體驗升級改造預計2019年全部完成，屆時現有的266體驗實體及傳統店鋪，將全面轉型為230家體驗實體。通過對消費者的回訪調查，數據顯示消費者對體驗實體的服務滿意度連續兩年超過90%，在一些關鍵衡量指標上，比如人員加入、骨干培養、年輕化等指標，體驗實體的平均值與傳統店鋪平均值相比增長了10%－20%，“體驗戰略取得了預期的成效。”　

　　2017年，安利打破省域界限，根據區域市場潛力、業務發展水平、交通輻射等因素，將全國市場劃分為40個城市群，推動管理架構扁平化，提升組織效能，以群中心城市的體驗實體輻射周邊，全面帶動三四線城市的增長動力。 

 

　　社群經濟助力體驗戰略駛入快車道 

　　直銷是社交商業的鼻祖，移動互聯網在重構了社交模式的同時，也重構著人與商業的連接模式。新零售僅有線上線下融合是不夠的，消費者需要的不僅僅是產品，而是融合產品和服務的個性化解決方案，以及情感互動、價值觀共鳴、個人成長，直銷行業的社交孵化價值，在多樣化的商業生態中不可忽視。 

　　在卓越體驗生態的支持下，安利針對細分人群開發了系列社群活動，涵蓋了健身、美容、親子、廚藝等多種消費升級需求，搭建了讓消費者能深度接觸安利產品、體驗安利生活方式的社交平臺。通過這些社群的不斷拓展和復制，實現了客戶群體的穩定增長，滿足了他們對美好生活和社會歸屬感的追求。 

　　“通過引進新的技術手段和工具，不斷豐富和完善由體驗實體、電商平臺、物流售后體系、社群活動形成的卓越體驗生態，讓安利的產品和事業平臺更好地滿足時代和消費者的需求”，顏志榮這樣總結安利的戰略變革。面對挑戰和沖擊，以安利為代表的直銷業轉型創新之路正逐漸清晰。