最近看到兩則新聞，感受截然不同。

　　“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”

　　1月14日，有網(wǎng)友發(fā)布一個(gè)視頻，內(nèi)容是導(dǎo)游讓顧客買1680元的雪鄉(xiāng)游樂項(xiàng)目套票。視頻中導(dǎo)游直言雪鄉(xiāng)“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”，還說當(dāng)?shù)亓阆氯�十多度、四十多度，不�?gòu)買項(xiàng)目就只能在外面凍著，如果到時(shí)候再要找她幫忙租雪服，“我找不到了”。當(dāng)游客真的花了1680元到了所謂的景點(diǎn)時(shí)，并沒有被眼前的風(fēng)景所吸引：“我們都覺得很坑，根本沒意思，以后都不想來了，我現(xiàn)在就想回去。”

　　更讓人感嘆的是，這件事發(fā)生在雪鄉(xiāng)正在整治旅游亂象之時(shí)。跨年之際，一位游客發(fā)表長(zhǎng)文述說自己在雪鄉(xiāng)“被宰”的經(jīng)歷，引起了軒然大波，雪鄉(xiāng)的旅游形象一落千丈。僅僅過了半個(gè)月，這位導(dǎo)游的“頂風(fēng)作案”，無疑讓已經(jīng)受損的形象雪上加霜。

 

 

　　幾乎每一年，我們都能看到旅游宰客的新聞：38元一只“天價(jià)大蝦”，300元一頓早飯，6000元一條魚……這些事件影響的從來都不只是一個(gè)人、一家店的信譽(yù)，那些合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)者也跟著無辜遭殃。一桿子打翻一船人，固然會(huì)有人覺得委屈，但是顧客有了疑慮和擔(dān)憂，又無法分辨優(yōu)劣，便只好全盤否定了。

 

　　“我感覺只是順手做了點(diǎn)事”

　　也是1月14日那天，我看到了另外一則新聞，很暖心。

　　上海腫瘤醫(yī)院門前的東安路上，有一家假發(fā)店，店內(nèi)大部分的顧客都是接受化療的患者。4年來，這個(gè)小小的假發(fā)店，為無數(shù)癌癥患者提供幫助：免費(fèi)剪發(fā)一年，免費(fèi)代取報(bào)告，免費(fèi)寄存包裹，免費(fèi)寄存冷藏藥品。店員用自然的方式和顧客寒暄，有的顧客在聊天時(shí)說，“我真正知道得了癌癥時(shí)我沒有哭，但是我在你這兒剪頭發(fā)，剪光頭發(fā)的時(shí)候，我哭了。”店員會(huì)平靜地對(duì)待顧客的情緒波動(dòng)，希望讓他們感受到哪怕只是片刻的輕松和愉快。

 

 

　　這家店的店主說：“一開始肯定是以賺錢盈利為目的，但是你做著做著就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你想給客人再分擔(dān)一點(diǎn)什么東西。也沒有那么高尚，我感覺只是順手做了點(diǎn)事。”

　　做生意以盈利為目的是天經(jīng)地義的，但用什么樣的辦法賺到錢卻有著天差地別，有人把顧客當(dāng)待宰的羔羊，有人把顧客當(dāng)真正的朋友。