“為了讓顧客得到驚喜，你必須先為自己是一個富有愛心的人而驚喜。”做一個真正關心別人的人，真誠、熱情、充滿感激之心——那樣生活才會更精彩。

 

 

　　走進完美客戶服務室，30多人的辦公區座無虛席，墻上掛著三塊共18條“溝通蜜語”，統一著裝的工作人員頭戴耳麥，面帶微笑聽著話筒中傳出的客戶的聲音，再以耐心而溫和的話語釋疑解惑，并快速敲擊鍵盤記錄下客戶咨詢的問題，這就是完美人對服務的一個很好的詮釋，這也是完美人真誠與熱情之心的最好彰顯。

　　作為公司對外服務重要窗口的服務部門，客戶服務室每天面臨著受理大量來電、來函及各種業務的咨詢和投訴的工作。盡管工作極其繁瑣，但為了更好、更貼切地服務到各個地區、各個范圍的顧客，客戶服務室提供了多種渠道的溝通方式。不管是哪一種方式，只要接到任何一個顧客咨詢的要求，就會全情投入，以最快速度給顧客滿意的答復。工作最忙的時候，每個人每天會接到兩三百個電話，有時忙得一天都顧不上喝水。

 

 

　　工作繁瑣而又枯燥，大家必須錘煉一顆平和、細致、體貼、熱忱、感恩的心。那么，如何打造出這樣一顆心呢？客戶服務室的同事微笑著回答：“做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是‘四個理解’。”

 

　　理解我們的企業

　　了解公司的發展方向、長期目標，以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；

 

　　理解我們的工作

　　我們的工作是為所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；

 

　　理解我們的客戶

　　我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；

 

　　理解我們的工作

　　做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。

 

 

　　在日積月累的客戶服務工作中，完美人逐漸形成了成熟的服務體系，并向客戶承諾做到以下四點。

 

　　1.快速

　　24小時內響應，用最短的時間了解顧客的需求；首問負責，用最簡單的方式解決顧客的問題。

 

　　2.暖心

　　耐心、專心、細心、全心，為顧客提供有溫度的服務。

 

　　3.專業

　　持續改進、精益求精，不斷提高專業技術和服務水平。

 

　　4.創新

　　突破常規、智聯未來，打造更便捷、更卓越的售后服務。

 

 

　　五星售后

　　憑借出色的產品與售后服務，完美公司贏得了消費者的認可和業內專業人士的肯定，經權威機構審核評定，達到國家標準及認證要求，被授予了“五星級售后服務”證書。