前陣子這張圖傳得很熱鬧。

　　這位不懂PS＝PhotoShop的甲方，引得網(wǎng)友們紛紛吐槽。用最不專業(yè)的方式要求對(duì)方“專業(yè)”，確實(shí)是一件可笑的事情。但話說(shuō)回來(lái)，這位把聊天記錄曬出來(lái)的設(shè)計(jì)師，是否真的專業(yè)呢？至少在這次合作中，并不是。

　　他在用戶需求和溝通上的外行，很可能讓專業(yè)用錯(cuò)方向。

　　我對(duì)這件事情之所以感興趣，是因?yàn)檫@樣的情況不只是存在于甲乙雙方之間，企業(yè)里部門(mén)與部門(mén)之間也會(huì)發(fā)生。

　　我們常說(shuō)，“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)。問(wèn)題是，這是一個(gè)社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品從立項(xiàng)到上市再到持續(xù)的市場(chǎng)推廣和精進(jìn)，要經(jīng)過(guò)非常復(fù)雜的流程，供應(yīng)商不止一個(gè)，參與的部門(mén)不止一個(gè)，負(fù)責(zé)具體事務(wù)的員工當(dāng)然更多。在這樣的分工下，如果每個(gè)人都只在自己的小格子里完成工作，只看到自己的專業(yè)，而看不到整體的目標(biāo)和顧客的需求，即使專業(yè)過(guò)硬也不足以保證有令人滿意的結(jié)果，甚至還會(huì)出現(xiàn)人人都覺(jué)得委屈，都覺(jué)得是其他人的責(zé)任的情況。

　　其實(shí)，不是誰(shuí)的專業(yè)有問(wèn)題，而是大家的關(guān)注點(diǎn)不同。一根繩子朝一個(gè)方向使力很容易就拉過(guò)來(lái)，如果朝四面八方使力則往往事倍功半。

 

 

　　記得二十年前我剛剛做保健品的時(shí)候，什么事情都得親力親為，這樣的情況反而不容易發(fā)生。我們的第一款產(chǎn)品御坊堂海狗丸，我熟悉它從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)都是我自己對(duì)接。由于經(jīng)常跑印刷廠，慢慢地就對(duì)印刷工藝有了了解。當(dāng)時(shí)海狗丸的包裝是紅色的，印出來(lái)總覺(jué)得顏色不夠飽滿，我就一直在那里琢磨，最后想出一個(gè)辦法。印刷廠一試效果很好，就一直沿用下去了。

　　我當(dāng)然不是說(shuō)當(dāng)時(shí)的做法比現(xiàn)在更好，也不認(rèn)為我在專業(yè)上比印刷廠更優(yōu)秀，而是因?yàn)槲覅⑴c了從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，目標(biāo)明確，需求清晰。

 

 

　　現(xiàn)在我們企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大、產(chǎn)品越來(lái)越多、品質(zhì)越來(lái)越好，而用戶的要求也會(huì)越來(lái)越高。“寶哥相對(duì)論”的后臺(tái)時(shí)常會(huì)有顧客和伙伴留言，有人會(huì)建議包裝能不能小一點(diǎn)方便出差攜帶，有人會(huì)覺(jué)得字能不能大一些方便老年人識(shí)別。今時(shí)今日，想要一個(gè)人解決所有的問(wèn)題，完全不可能，專業(yè)分工是必須的，而且會(huì)越來(lái)越細(xì)。

 

　　怎樣讓專業(yè)都用在對(duì)的方向上？

　　這是我這兩年一直在思考的問(wèn)題。

 

　　思考的成果已經(jīng)初步呈。現(xiàn)在，公司的核心產(chǎn)品按事業(yè)部的方式來(lái)運(yùn)作，東方素養(yǎng)和肽素乳系列一個(gè)事業(yè)部、保健品系列一個(gè)事業(yè)部、化妝品系列一個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部有專人負(fù)責(zé)去跟進(jìn)、了解、分析市場(chǎng)的需求，反饋給每一個(gè)環(huán)節(jié)上的同事，讓大家都知道力要往哪個(gè)方向使，在這個(gè)基礎(chǔ)上再來(lái)發(fā)揮自己的專業(yè)。

　　未來(lái)，會(huì)有更多的產(chǎn)品用這樣的方式來(lái)運(yùn)作。有了方向，專業(yè)才會(huì)越來(lái)越精進(jìn)，讓顧客由衷地贊嘆：太好了！