5月23日，甘肅省工商局12315指揮中心副主任王海軍，指揮調(diào)度科科長楊漠英、副科長冉陽等領(lǐng)導(dǎo)一行前往完美甘肅分公司調(diào)研。甘肅分公司總經(jīng)理王沂彥接待領(lǐng)導(dǎo)一行，并介紹了完美公司的相關(guān)情況。

 

 

　　省工商局12315指揮中心為甘肅分公司開通“ODR企業(yè)”平臺。“ODR企業(yè)”是指在轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。消費者通過平臺或小程序進行投訴后，企業(yè)在平臺上完成對投訴的受理和反饋。通過平臺接收的消費者投訴，ODR企業(yè)根據(jù)內(nèi)部處理機制，在嚴(yán)格遵守消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的前提下，于十個工作日內(nèi)為消費者進行協(xié)商和解。

 

 

　　王海軍表示，為加強“ODR企業(yè)”管理，省工商局將采取集中培訓(xùn)、專題座談、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方式，定期進行消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛處理、平臺操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高企業(yè)處理消費糾紛的能力。

　　據(jù)悉，對于通過平臺積極處理消費者投訴，且消費者滿意度高的“ODR企業(yè)”，可通過納入放心消費示范單位，以及新聞媒體宣傳等方式，給予鼓勵并對外公示。