中國(guó)最大直銷企業(yè)無限極宣布整改 涉事經(jīng)銷商被取消經(jīng)銷資格
發(fā)布: 2019-01-24 09:35:36 作者: 佚名 來源: 第一財(cái)經(jīng)

有媒體報(bào)道稱,陜西省商洛市市民田淑平3歲的女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后,在當(dāng)?shù)匾幻?ldquo;無限極指導(dǎo)老師樊樂”推薦下,每日大量服用無限極多種產(chǎn)品,后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。
針對(duì)陜西田女士投訴而引發(fā)的無限極陜西分公司被立案調(diào)查風(fēng)波,1月23日,無限極(中國(guó))有限公司(下稱“無限極”)在廣州總部召開了媒體溝通會(huì)。
無限極副總裁薛守春對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示,自前述投訴事件以來,公司不斷在跟進(jìn),最終情況需要等待監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果。與此同時(shí),公司已成立了以高級(jí)副總裁為主導(dǎo)的整改小組,對(duì)所有消費(fèi)者的投訴以及媒體報(bào)道的信息進(jìn)行建檔。
這起風(fēng)波背后,再度直指直銷人員宣傳違規(guī)問題。據(jù)悉,因?yàn)樯婕暗叫麄鬟`規(guī),涉事經(jīng)銷商已被無限極取消經(jīng)銷資格。直銷從業(yè)人員屢屢曝出的夸大宣傳等問題,其實(shí)被詬病已久。這起風(fēng)波,再度給行業(yè)敲響警鐘。
無限極:已成立整改小組
日前,有媒體報(bào)道稱,陜西省商洛市市民田淑平3歲的女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后,在當(dāng)?shù)匾幻?ldquo;無限極指導(dǎo)老師樊樂”推薦下,每日大量服用無限極多種產(chǎn)品,后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。因?yàn)榱硗庖患抑变N企業(yè)權(quán)健的違規(guī),帶動(dòng)整個(gè)直銷行業(yè)正處于輿論風(fēng)口浪尖中。
無限極是李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)旗下成員,成立于1992年,總部位于中國(guó)廣州,是一家從事中草藥健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的大型港資企業(yè),旗下雇員超過4700名。目前已成功研發(fā)生產(chǎn)出5大系列、6大品牌共145款產(chǎn)品,并已在中國(guó)內(nèi)地設(shè)立30家分公司、30家服務(wù)中心,擁有超過7000家專賣店。
陜西田女士投訴風(fēng)波愈演愈烈之下,1月17日,西安市工商局立即成立專項(xiàng)工作小組組織召開處置工作會(huì)議。西安市工商局責(zé)成工商雁塔分局對(duì)無限極陜西分公司是否涉嫌虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查;責(zé)成藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)事件中經(jīng)銷商樊樂是否涉嫌虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查。
薛守春表示,自陜西田女士投訴事件以來,公司不斷在跟進(jìn)。公司也非常關(guān)注田女士小孩健康狀況,責(zé)成涉事經(jīng)銷商與田女士保持溝通。具體的結(jié)果仍有待監(jiān)管部門的調(diào)查。除了無限極陜西分公司被調(diào)查外,目前未有出現(xiàn)其他分公司被調(diào)查的情況。
據(jù)悉,針對(duì)目前消費(fèi)者的投訴,無限極也成立了以高級(jí)副總裁為主導(dǎo)的整改小組,對(duì)所有消費(fèi)者的投訴以及媒體報(bào)道的信息進(jìn)行建檔,并逐一跟進(jìn)落實(shí),并將處理的結(jié)果向政府匯報(bào)以及向公眾通報(bào)。截至到1月22日,無限極一共收到了18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴信息,其中,來自400熱線的7宗,已與全部當(dāng)事人取得聯(lián)絡(luò),正逐一溝通處理中;來自分公司的6宗,正在和當(dāng)事人、經(jīng)銷商或相關(guān)主管部門多方協(xié)調(diào)跟進(jìn)中;來自近期媒體報(bào)道的5宗,其中3宗已分別于2014年、2016年、2017年結(jié)案,另外2宗已與當(dāng)事人取得聯(lián)系,正在處理之中。
針對(duì)陜西田女士的投訴,無限極還將相關(guān)的20款產(chǎn)品分批次送往不同省市的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。檢測(cè)報(bào)告出來之后,公司將及時(shí)向公眾通報(bào)。
有媒體也報(bào)道稱,無限極有部分產(chǎn)品遭到電商平臺(tái)下架。薛守春表示:“不管是淘寶還是蘇寧等,在任何電商平臺(tái)上,公司都沒有設(shè)立自己的官方網(wǎng)站。因此,對(duì)于目前電商上銷售的產(chǎn)品,公司不敢保證其來路情況。公司也擔(dān)心假冒偽劣的產(chǎn)品會(huì)存在,也受過類似困擾。我們相信,電商平臺(tái)下架產(chǎn)品,也是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”
直銷隊(duì)伍管理難題
這起風(fēng)波背后,再度直指直銷人員宣傳違規(guī)問題。這次無限極事件中,涉事經(jīng)銷商涉及到虛假宣傳違規(guī)問題。今年1月16日,無限極已取消涉事經(jīng)銷商的經(jīng)銷資格。
日前直銷企業(yè)權(quán)健的違規(guī),引來監(jiān)管層面的介入。1月8日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部等13個(gè)部門在全國(guó)范圍內(nèi)集中開展了為期100天的聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)。這次整治,也重點(diǎn)鎖定在虛假宣傳、組織虛假宣傳等行為。
直銷行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是,廠家的商品通過直銷商直接送達(dá)消費(fèi)者手中。對(duì)于廠家而言,由于中間省掉了渠道、物流等成本,這樣高效的銷售模式,利潤(rùn)也高于普通的產(chǎn)品分銷模式。但對(duì)于廠家而言,如何規(guī)范管理直銷員的經(jīng)營(yíng)行為,亦面臨不少挑戰(zhàn)。
2007年2月25日,無限極獲得由國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)頒發(fā)的直銷經(jīng)營(yíng)許可證。當(dāng)年,公司正式開展直銷業(yè)務(wù)。據(jù)商務(wù)部市場(chǎng)秩序司日前發(fā)布的《2015年直銷行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中顯示,截至2015年底,無限極的直銷員人數(shù)達(dá)46.72萬人,位居行業(yè)前三。與此同時(shí),無限極的直銷銷售額達(dá)到31.06億元,位列行業(yè)第四。
薛守春對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示,公司從成立以來,首先是堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng),公司不斷在經(jīng)銷商層面加大宣傳教育,通過各種措施,如直銷業(yè)務(wù)人員從業(yè)守則,經(jīng)銷商各種條款來約束經(jīng)銷商的所有行為,尤其是產(chǎn)品夸大宣傳上,也要求經(jīng)銷商要嚴(yán)格規(guī)避。“公司不敢保證能夠完完全全杜絕經(jīng)銷商行為,但已在積極修訂相關(guān)的制度,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)銷商行為。”
“公司也在配合監(jiān)管部門,加大對(duì)經(jīng)銷商的檢查。一旦查處問題的話,絕不姑息。查出一個(gè),處理一個(gè)。國(guó)家針對(duì)直銷行業(yè)行業(yè)規(guī)范,出臺(tái)了很多法律。由于社會(huì)輿論問題對(duì)直銷行業(yè),有不同看法,甚至有不好的看法。我們目前能做到的是企業(yè)首先要講自律。我們希望透過這次事件,建設(shè)起起長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,同時(shí)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)信用體系建立,我們最終目的是保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。”薛守春亦表示。
有在直銷企業(yè)從事過的相關(guān)人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示,直銷員不像是廠家的員工,來自于廠家方面的約束能力仍有限。與此同時(shí),直銷員普遍受教育程度不高。因此,如何加強(qiáng)對(duì)直銷隊(duì)伍管理是行業(yè)難題。
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