2019年6月底，一向低調(diào)的寶健意外成為網(wǎng)友熱議的焦點(diǎn)，以一種誰也沒有想到的方式收獲了一波“關(guān)注”。

　　2019年1月22日，演員彭丹乘坐的邁巴赫在倒車時(shí)撞上寶健（中國）老板李道所乘坐的勞斯萊斯，雙方下車互相檢查車況后互遞名片并握手言和。此次事件由于雙方處理態(tài)度平和，一度被網(wǎng)友盛贊。

　　事情在6月出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，“演員彭丹被告”出現(xiàn)在微博熱搜上。原來，據(jù)彭丹助理透露，“握手言和”幾個(gè)月過去，寶健方突然將彭丹告上法庭，要求賠償撞車造成的損失。話題持續(xù)發(fā)酵幾天，“出爾反爾”的寶健成為網(wǎng)友熱議的焦點(diǎn)。

 

 

　　針對(duì)此事，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》記者致電寶健公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示：“寶健一向堅(jiān)持誠信守法，并堅(jiān)信國家法律的公正，關(guān)于此次事件，一切以法院裁決結(jié)果為準(zhǔn)。為避免炒作熱點(diǎn)之嫌，寶健不愿也不曾公開發(fā)表過任何聲明和回應(yīng)。”

　　“口頭約定是否具備法律效力”不是本文探討的重點(diǎn)，雙方誰更無辜法院自有定奪。我們關(guān)心的是，2019年已然過半，寶健發(fā)展現(xiàn)狀如何？本刊記者聯(lián)系到了寶健公司，并采訪了部分市場經(jīng)銷商，希望從他們口中得到答案。

　　自1995年底正式成立以來，寶健（中國）已經(jīng)走過二十三個(gè)年頭。2006年，寶健（中國）獲得直銷牌照，成為總部位于北京的第一家直銷公司。

 

 

　　二十三年過去了，寶健多次榮獲產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，直銷市場也較為穩(wěn)健。在剛剛過去的2019年上半年，保健食品行業(yè)整體發(fā)展不景氣的情況下，寶健市場所受沖擊在企業(yè)可承受范圍之內(nèi)，并且目前已逐漸有回暖跡象。

 

　　市場：沒有“臨時(shí)抱佛腳”

　　一名在寶健市場經(jīng)營超過三年的經(jīng)銷商告訴記者，無論是直銷行業(yè)蒸蒸日上的過去幾年，還是大環(huán)境遇冷的上半年，寶健市場人員層面沒有較大波動(dòng)：“新加入的會(huì)員不算多，但是離開的也不多，比較平穩(wěn)。”

　　這個(gè)說法也在本刊記者與寶健公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的交流中得到了證實(shí)：“負(fù)面影響是肯定有的，但是沒有到‘嚴(yán)重’的地步，目前來說整個(gè)寶健的直銷市場相對(duì)穩(wěn)定。”

　　很多人將保健產(chǎn)品市場出現(xiàn)負(fù)面輿論的原因歸結(jié)于經(jīng)銷商的夸大甚至虛假宣傳，針對(duì)這一點(diǎn)，寶健公司設(shè)有專門的市場規(guī)范部門，全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)全國市場的監(jiān)督、檢查、處罰和整改。

　　但是記者仍在搜索引擎上發(fā)現(xiàn)了部分寶健經(jīng)銷商對(duì)所售寶健產(chǎn)品夸大宣傳的頁面（如下圖）。

 

△產(chǎn)品圖來自寶健官網(wǎng)，宣傳文字截圖來自某經(jīng)銷商社交網(wǎng)頁。

 

　　對(duì)此，寶健公司回應(yīng)，將繼續(xù)深度核查經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的宣傳，“我們一直強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商不得對(duì)產(chǎn)品的用途、性能、功效、用量等做夸大或者失實(shí)宣傳，更不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，這一條也是經(jīng)銷商合同中的重要條款。”

　　根據(jù)寶健公司的規(guī)定，一經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，公司方面將根據(jù)合作條款中的約定采取相應(yīng)的處罰措施。“法律紅線就是生命線，寶健公司從成立起所有經(jīng)營活動(dòng)均在法律法規(guī)的約束下進(jìn)行，同時(shí)，我們積極與各級(jí)部門保持密切溝通，向相關(guān)部門匯報(bào)企業(yè)自身的經(jīng)營情況，并且會(huì)將企業(yè)掌握的最新法律法規(guī)動(dòng)態(tài)及時(shí)傳達(dá)給經(jīng)銷商和市場。”

　　寶健公司負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)沖擊，企業(yè)不應(yīng)該“臨時(shí)抱佛腳”收縮市場，而應(yīng)該始終把握市場的正確航向，“因此，在寶健，沒有‘針對(duì)業(yè)績下滑采取市場強(qiáng)硬措施’這種說法。”寶健針對(duì)經(jīng)銷商市場設(shè)置了一套教育培訓(xùn)體系，任何新加入的經(jīng)銷商都要從頭開始接受完整的教育培訓(xùn)，考核不合格者將失去與寶健合作的機(jī)會(huì)。

　　經(jīng)銷商李某告訴記者，上半年在“百日行動(dòng)”期間，寶健的市場活動(dòng)規(guī)模有所縮減，李某個(gè)人的團(tuán)隊(duì)也受到了相應(yīng)影響，“但是這種影響也不全是上半年，其實(shí)去年開始我就感覺團(tuán)隊(duì)進(jìn)人難了。”

　　據(jù)李某分析，在保健產(chǎn)品受到社會(huì)負(fù)面輿論沖擊之前，他就已經(jīng)感受到了市場“進(jìn)人難”的趨勢(shì)。“現(xiàn)在保健產(chǎn)品的品牌實(shí)在太多了，同一種類的產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，比如我賣的比較好的某款寶健的產(chǎn)品，市面上類似功效的產(chǎn)品也有不少，最近隨著微商興起，客戶群又被微商分去了一部分。”

　　產(chǎn)品同質(zhì)化不僅是寶健經(jīng)銷商面臨的問題，針對(duì)減肥奶昔市場逐漸飽和，康寶萊經(jīng)銷商也曾對(duì)記者做出如此感慨。

　　但是“進(jìn)人緩慢”在有些經(jīng)銷商眼里看來是好事，寶健經(jīng)銷商劉某為記者分析道：“團(tuán)隊(duì)人員更新慢，雖然業(yè)績上面沒有大的浮動(dòng)，但是可以保證團(tuán)隊(duì)里的人比較穩(wěn)定，很多業(yè)績產(chǎn)生自重復(fù)消費(fèi)，也能看出市場比較健康穩(wěn)定。”

 

　　新零售初試水

　　“打鐵還需自身硬。”

　　寶健負(fù)責(zé)人告訴本刊記者，直銷行業(yè)目前低迷的發(fā)展現(xiàn)狀源自多種因素，但是無論社會(huì)輿論走勢(shì)如何，企業(yè)都應(yīng)該從自身做起，堅(jiān)守誠信自律、扎實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，寶健還呼吁直銷行業(yè)同仁，一道為直銷正名。

　　本刊記者在國家食品藥品監(jiān)督管理局的公示信息中統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2019上半年，共有14家直銷企業(yè)獲得保健食品批文，共涉及21款保健食品，寶健新獲批的保健食品批文有1項(xiàng)，為寶健牌蛋白粉。

 

 

　　如何確保自身的品牌競爭力？

　　寶健正在試水OTO一體化商業(yè)模式。“新零售、社交電商等新興數(shù)字化商業(yè)模式已經(jīng)是大勢(shì)所趨，亦是滿足現(xiàn)代消費(fèi)者需求的重要手段之一。”在采訪中，寶健公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本刊表示，“直銷模式本就是減少中間環(huán)節(jié)讓利消費(fèi)用戶的過程，如今你可以利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、算法等科技力量更加精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)需求，產(chǎn)品更及時(shí)送達(dá)用戶手中，為用戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。”

　　在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，寶健即將上線微購系統(tǒng)。微購系統(tǒng)相較于以往的經(jīng)銷商服務(wù)體系，更加貼近消費(fèi)者的購物習(xí)慣，能夠更好地提升購物體驗(yàn)，同時(shí)，寶健的微購系統(tǒng)還為經(jīng)銷商提供了便捷高效的運(yùn)營支持，為展業(yè)活動(dòng)節(jié)約了更多成本。

　　“新型商業(yè)模式對(duì)企業(yè)而言，可以通過各類數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)和精確分析，以評(píng)估產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、物流、營運(yùn)等方面工作需要做出的及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整，并制定可行性解決方案，為用戶帶來更個(gè)性化、更貼合需求的服務(wù)體驗(yàn)。”

 

　　“做正統(tǒng)直銷”

　　2019年7月19日，寶健公司主辦的以“預(yù)見方能遇見”為主題的中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)暨扶貧項(xiàng)目捐贈(zèng)活動(dòng)在廣西南寧舉行，近三千人參與。會(huì)上，寶健公司總裁李道從五個(gè)方面闡釋了寶健接下來的發(fā)展戰(zhàn)略。

 

△寶健公司總裁李道在會(huì)上講話。

 

 

　　第一，恪守企業(yè)社會(huì)責(zé)任。李道表示，寶健公司應(yīng)當(dāng)維持產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)，以高性價(jià)比為導(dǎo)向，同時(shí)倡導(dǎo)節(jié)能減排，合理利用資源。“寶健要堅(jiān)持走正統(tǒng)直銷路線，合理合法，保障業(yè)務(wù)伙伴的事業(yè)道路穩(wěn)健發(fā)展。”

　　第二，堅(jiān)持愛心傳承。截至發(fā)稿，寶健已經(jīng)捐助愛心小學(xué)超過百所，設(shè)立了幫助貧困教師的“關(guān)愛園丁”和“清泉計(jì)劃”，扶持青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

　　2017年教師節(jié)期間，寶健公益基金會(huì)啟動(dòng)了“關(guān)愛園丁”公益項(xiàng)目，該項(xiàng)目計(jì)劃在五年內(nèi)向中國青少年發(fā)展基金會(huì)捐款一億元，從身體健康、進(jìn)修培訓(xùn)、海外研習(xí)、改善教學(xué)環(huán)境等四個(gè)方面，為寶健希望小學(xué)教師提供長期穩(wěn)定的援助支持，已解決教師群體面臨的實(shí)際問題和后顧之憂，也為貧困地區(qū)的孩子們創(chuàng)造更好的受教育條件。2019年，以教師健康“益”起來為主題的寶健教師健康計(jì)劃也已經(jīng)啟動(dòng)了，寶健公司改進(jìn)了活動(dòng)參與方式，推出了短視頻競賽，以期更大范圍地為社會(huì)形成正面影響。

　　第三，就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持。寶健在市場伙伴的網(wǎng)店開設(shè)條件方面不斷優(yōu)化、簡化，讓更多經(jīng)銷商得到相關(guān)利好，市場層面的收入也逐年提高。

　　第四，完善事業(yè)成長指南。從2013年起，寶健攜手中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)合作實(shí)施了“寶健·青年自主創(chuàng)業(yè)就業(yè)項(xiàng)目”，除此之外，還有從產(chǎn)品到資金的創(chuàng)業(yè)支持，幫助更多人加入到大健康事業(yè)中來。

　　第五，從優(yōu)化產(chǎn)品性價(jià)比、賦能獎(jiǎng)勵(lì)旅游等市場利好、產(chǎn)品生活化培訓(xùn)三方面入手，從更多細(xì)節(jié)確保經(jīng)銷商的展業(yè)順利進(jìn)行。

 

△活動(dòng)現(xiàn)場。

 

　　賦能市場的前提是市場平穩(wěn)、健康發(fā)展。寶健相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本刊記者表示，目前監(jiān)管環(huán)境日趨嚴(yán)格，對(duì)整個(gè)行業(yè)而言是好事，“更加嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境可以讓消費(fèi)者放心購買和使用安全的產(chǎn)品，讓大家的合法權(quán)益受到更好的保障，同時(shí)，還有助于肅清市場中不法經(jīng)營行為，對(duì)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展起到積極作用。”

　　記者在搜索引擎、貼吧論壇看到部分關(guān)于寶健產(chǎn)品使用效果的質(zhì)疑，也曾在與經(jīng)銷商的溝通中獲得很多負(fù)面輿論。對(duì)此，寶健負(fù)責(zé)人告訴記者，寶健不會(huì)采取“控制”的態(tài)度和方法：“一切要以事實(shí)為依據(jù)，我們會(huì)調(diào)查得出事情真相，采取積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度。當(dāng)然，如若真的存在危害消費(fèi)者權(quán)益的事情，寶健勢(shì)必會(huì)積極整改，避免類似事件再度發(fā)生。對(duì)于惡意攻擊、肆意造謠，寶健會(huì)通過法律途徑向國家政府機(jī)構(gòu)尋求幫助，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。”

 

 

　　李道在多次公開講話中強(qiáng)調(diào)：“為了別人好，自己會(huì)更好。”其實(shí)這也是大多數(shù)直銷公司所倡導(dǎo)的發(fā)展理念，企業(yè)保證合法經(jīng)營，經(jīng)銷商堅(jiān)持合規(guī)展業(yè)，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中會(huì)存在些許偏差，所以為行業(yè)正名是需要每個(gè)直銷企業(yè)和每位直銷人共同努力的。