玫琳凱新辦公大樓

 

　　2019年，是玫琳凱“厚積薄發(fā)”的一年。先是玫琳凱全新彩妝子品牌“Pink Young”在意大利首發(fā)。隨后在上海時(shí)裝周，玫琳凱的獨(dú)立美容顧問(wèn)首次進(jìn)入后臺(tái)擔(dān)任化妝師，新品牌Pink Young也成為了上海時(shí)裝周2019秋冬GALALAND社交禮服發(fā)布官方指定專(zhuān)業(yè)彩妝類(lèi)合作伙伴。不僅如此，玫琳凱從2017年正式更名后，其事業(yè)線也從美妝事業(yè)向健康事業(yè)拓展。如今，隨著玫琳凱海淘平臺(tái)全新上線，消費(fèi)者無(wú)論身處何地都能觸及玫琳凱的一線產(chǎn)品。

　　今年，玫琳凱中國(guó)還“誕生”了首位女性總裁。前高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副總裁翁文芝在7月1日正式升任玫琳凱新一任大中國(guó)區(qū)的“掌門(mén)人”。對(duì)于玫琳凱在中國(guó)市場(chǎng)的下一步發(fā)展，翁文芝表示“中國(guó)的市場(chǎng)格局正在發(fā)生著激烈的變革。我們一方面堅(jiān)持總部的策略；一方面針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求積極轉(zhuǎn)變，開(kāi)拓本土市場(chǎng)。變是唯一的不變，為此，我們信心十足。”

 

　在市場(chǎng)前景與年輕化之間取得平衡

　　玫琳凱作為直銷(xiāo)行業(yè)的美妝巨頭企業(yè)，專(zhuān)注女性事業(yè)是其最引以為傲之處。據(jù)了解，創(chuàng)立于 1963 年的玫琳凱，從 5 種產(chǎn)品起步，到如今已擁有300多款產(chǎn)品，包括護(hù)膚、彩妝、香水以及剛剛涉及的營(yíng)養(yǎng)品在內(nèi)。1995年，玫琳凱來(lái)到了中國(guó)。此后17年間，玫琳凱中國(guó)以接近100倍的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度逐漸影響全球，在2013年正式超越美國(guó)，成為玫琳凱全球最大的市場(chǎng)。而玫琳凱中國(guó)在全國(guó)35個(gè)主要省市均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

　　不僅玫琳凱，在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一體化的當(dāng)下，中國(guó)市場(chǎng)在國(guó)際上的地位是舉足輕重。而如何適應(yīng)廣闊而復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，滿(mǎn)足差異化需求，這是所有跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)面臨的首要課題。那中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)遇何在呢？有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)65歲以上老齡人口將達(dá)1.67億人，約占全世界老齡人口6.98億人的24%。另一方面，在品牌打造的趨勢(shì)上，中國(guó)卻進(jìn)入了品牌年輕化時(shí)代，即消費(fèi)者趨向于消費(fèi)更時(shí)尚的品牌，以及品牌也傾向于靠攏更年輕的消費(fèi)者人群。

　　那品牌如何在老齡化經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和迫在眉睫的品牌年輕化中尋求平衡？面對(duì)這一頭號(hào)難題，玫琳凱給出的答案是“我都要”。最顯著的變化，當(dāng)屬玫琳凱在2017年將企業(yè)名字改成“玫琳凱（中國(guó)）有限公司”，去掉“化妝品”三字，這也預(yù)示著玫琳凱正式布局大健康產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在中國(guó)本土化戰(zhàn)略的升級(jí)與突破中，開(kāi)始了新一輪的進(jìn)化。

　　“這是我們變革的一種態(tài)度，希望企業(yè)能滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求。而涉足健康事業(yè)，也證明玫琳凱從關(guān)注女性客戶(hù)的需求慢慢轉(zhuǎn)移到家庭。”翁文芝說(shuō)道。

 

　　從“美”入手，吸引年輕一代

　　創(chuàng)立56年的玫琳凱，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，難免會(huì)覺(jué)得是“媽媽用的東西”，如何脫去這層外衣，成為玫琳凱近年來(lái)一直在突破的方向。“2019年是玫琳凱品牌升級(jí)的元年，我們?cè)诓粩嘀厮茏约旱钠放菩蜗蟆Ｊ俏覀冮_(kāi)始追逐年輕一代的起跑線。”翁文芝告訴記者，在上市當(dāng)日，Pink Young的彩妝套組售罄，這次大賣(mài)意味著彩妝開(kāi)始成為玫琳凱新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　說(shuō)到“Pink Young”的推出是如何一擊即中年輕人。翁文芝表示，這并非運(yùn)氣，成功的背后得益于玫琳凱設(shè)計(jì)中心的設(shè)立，該中心定位專(zhuān)業(yè)潮流研究機(jī)構(gòu)，能為產(chǎn)品研發(fā)做支持。早在今年3月，設(shè)計(jì)中心就在米蘭舉辦“2019全球彩妝色彩潮流趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”，并發(fā)布了未來(lái)兩年全球色彩趨勢(shì)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)全球新一輪的粉色風(fēng)尚，Pink Young由此而生。

　　“不僅是我，包括我九歲、上小學(xué)的小女兒，以及二十歲出頭、剛剛大學(xué)畢業(yè)的大女兒，我們?nèi)�家人用的都是玫琳凱的產(chǎn)品。”葛韻是玫琳凱十多年的忠實(shí)顧客，她表示，好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話(huà)，玫琳凱確實(shí)幫助自己解決了很多肌膚問(wèn)題，而女兒們?cè)诳匆?jiàn)老媽這個(gè)活生生的案例后，自然而然也會(huì)做出選擇。

 

　　深耕健康事業(yè) 發(fā)掘“新賽道”

　　除了深挖在美容美妝行業(yè)的新機(jī)遇，玫琳凱還將業(yè)務(wù)范疇拓展到了大健康領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，全球五大保健品品牌的中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量占比普遍在20%-50%之間。據(jù)普華永道預(yù)測(cè)，未來(lái)五年，中國(guó)保健品的市場(chǎng)規(guī)模將新增1000億以上。

　　對(duì)此，在2016年，玫琳凱投資1.3億元，在杭州打造了玫琳凱全球首個(gè)營(yíng)養(yǎng)品生產(chǎn)基地，并針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推怡日健調(diào)養(yǎng)品系列。隨后在2018年，玫琳凱（中國(guó)）科技中心正式啟幕。據(jù)了解，該科技中心投資額超過(guò)5000萬(wàn)元，擁有全球先進(jìn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室及高標(biāo)準(zhǔn)的研究平臺(tái)，未來(lái)將負(fù)責(zé)玫琳凱全球營(yíng)養(yǎng)品的研發(fā)和創(chuàng)新。

　　“我們致力于塑造更全面、更平衡的美麗概念。美妝產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)肌膚的外在美，調(diào)養(yǎng)品則有助于實(shí)現(xiàn)身體的內(nèi)在健康和全家健康。”翁文芝表示，除了產(chǎn)品，玫琳凱認(rèn)為幫助消費(fèi)者提供健康生活的規(guī)劃和知識(shí)更為重要，“健康產(chǎn)品在中國(guó)仍屬是一個(gè)新興市場(chǎng)。消費(fèi)者有很強(qiáng)的健康需求，但缺乏理論操作。玫琳凱致力于向消費(fèi)者、特別是每個(gè)家庭的母親傳遞科學(xué)的健康知識(shí)，這也是我們的企業(yè)責(zé)任所在。希望在我們的幫助下，每個(gè)家庭中都能有一位掌握健康知識(shí)的成員。”

　　王蓓是在2004年加入玫琳凱，成為經(jīng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的一員。她告訴記者，這十多年間，玫琳凱給她印象最深的變化就是把健康事業(yè)推向消費(fèi)者。“很多女性因?yàn)榧骖櫦彝ズ凸ぷ鳎�所以�?huì)長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)，比如失眠、疲憊等。我們以前對(duì)此并不在意，總覺(jué)得扛一扛就過(guò)去。直到玫琳凱開(kāi)始關(guān)注健康領(lǐng)域，并將健康的生活理念灌輸給我們，我們才發(fā)現(xiàn)健康的飲食和生活作息可以讓自己變得更好。”王蓓告訴記者，她特別認(rèn)同玫琳凱提倡的“每個(gè)家庭都要有一個(gè)懂健康的人”。如今，她跟父母一起生活，也會(huì)把從玫琳凱學(xué)習(xí)到的健康知識(shí)分享給父母，“讓我欣慰的是，我父母的身體越來(lái)越好。雖然我母親在半年前換了人工膝蓋，但經(jīng)過(guò)科學(xué)的調(diào)養(yǎng)，如今她日行一萬(wàn)步都不在話(huà)下。”

 

　　布局人工智能和AI科技

　　在玫琳凱發(fā)展的同時(shí)，王蓓也成長(zhǎng)為了玫琳凱首席授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。“從2016年到2017年，在我負(fù)責(zé)的區(qū)域大概實(shí)現(xiàn)了50%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。其中，健康品類(lèi)的銷(xiāo)售占比達(dá)30%以上。”她向記者說(shuō)道，這增長(zhǎng)的背后離不開(kāi)玫琳凱推出的微信官方商城小程序、AI智慧健康小機(jī)器人小程序以及高科技AI皮膚測(cè)試儀等輔助類(lèi)產(chǎn)品，“在玫琳凱，你時(shí)時(shí)刻刻都要想著如何滿(mǎn)足消費(fèi)者，‘被迫’與時(shí)俱進(jìn)。”

　　其實(shí)，早在2003年，為解決美容顧問(wèn)的取貨難問(wèn)題，玫琳凱在中國(guó)率先推行電子商務(wù)系統(tǒng)，讓客戶(hù)可以網(wǎng)上下單、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，公司會(huì)將商品集中配送到指定地點(diǎn)。相比之下，當(dāng)時(shí)其他公司的解決方案還是在各地大面積鋪倉(cāng)儲(chǔ)為主，甚至玫琳凱在美國(guó)總部當(dāng)時(shí)都未啟用系統(tǒng)，當(dāng)今電商平臺(tái)的霸主淘寶也是在同年5月才成立。超前部署的電商系統(tǒng)，為玫琳凱中國(guó)隨后幾年業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)奠定了后勤支持體系，并幫助玫琳凱20多年的時(shí)間里保持業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

　　另外，隨著消費(fèi)者對(duì)美容和護(hù)膚產(chǎn)品的認(rèn)知更成熟，玫琳凱針對(duì)顧客的美容課設(shè)計(jì)也做出了相應(yīng)的調(diào)整。“我們?yōu)槊廊蓊檰?wèn)配備了 50 倍光學(xué)鏡片的高科技皮膚測(cè)試儀，甚至還使用了人工智能技術(shù)。”翁文芝解釋?zhuān)�顧�?wèn)的皮膚分析儀會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行皮膚分析，了解皮膚的水分、油脂彈性、毛孔、膚色等六個(gè)維度，然后為客戶(hù)提供個(gè)性化的護(hù)膚方案和產(chǎn)品推薦，“我們還使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)掃描自己的臉部，預(yù)覽化妝效果。”

 

　　力爭(zhēng)成為時(shí)尚前沿的60歲新品牌

　　“我們先要找到未來(lái)，才能擁有未來(lái)。”在翁文芝看來(lái)，未來(lái)是屬于年輕人的。當(dāng)下整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)年輕化趨勢(shì)加強(qiáng)，18-24歲消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力正崛起；與之相應(yīng)，玫琳凱已經(jīng)開(kāi)始依托美國(guó)總部強(qiáng)大的科研實(shí)力快速推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)，今年，玫琳凱會(huì)對(duì)重要的護(hù)膚產(chǎn)品線進(jìn)行全面的升級(jí)更新，未來(lái)就將在短時(shí)間內(nèi)面世媲美醫(yī)美的高機(jī)能護(hù)膚產(chǎn)品線。

　　另外，下沉市場(chǎng)的潛力也在爆發(fā)。隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化的推進(jìn)和社交媒體的興起，一二線市場(chǎng)與下沉市場(chǎng)的差距在縮小。玫琳凱自帶國(guó)際背景的設(shè)計(jì)中心和海淘平臺(tái)，無(wú)論消費(fèi)者身處何地，平臺(tái)都有能力為其提供全球統(tǒng)一的潮流趨勢(shì)及產(chǎn)品。而隨著消費(fèi)者見(jiàn)多識(shí)廣，朋友圈的社交分享，正逐步取代傳統(tǒng)的廣告模式，引發(fā)消費(fèi)浪潮。玫琳凱中國(guó)順應(yīng)KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）崛起的趨勢(shì)，于 2018 年在中國(guó)推出了MK STAR計(jì)劃，持續(xù)支持喜愛(ài)化妝女性將其興趣轉(zhuǎn)化為事業(yè)。

　　玫琳凱將于 2023 年迎來(lái)企業(yè)成立 60 周年。翁文芝告訴記者，她非常期待那一天的到來(lái)。她說(shuō)：“我希望 60 歲的玫琳凱能一如既往保持活力。它將是一個(gè)擁有悠久歷史的品牌，同時(shí)也是充滿(mǎn)活力青春、走在創(chuàng)新和時(shí)尚前沿的品牌。”