從19世紀下半葉百貨商場、零售店、郵購的出現，到20世紀初的超市、20世紀下半葉的大型超市、倉儲超市，以及20世紀末出現的電子商務、21世紀的社群、私域，人人參與、人人分享的方式貫穿了整個零售演進史。

 

 

　　而當前消費趨勢的新變化，則讓社交新零售進入了一個全新的時代，有了全新的機會和空間。

　　不過，要把握住這一機會，前提是，必須構建符合目標人群特征的人性化/個性化渠道、直面消費需求、滿足消費情感變化。

 

　　從性價比到心價比

　　“整個零售演進史的本質，就是以消費者為中心的需求形態，直面消費者。”3月20日，在“完美說2024年度演講”的現場，一財商學院院長、全域學派創始人、原淘寶大學校長黃磊表示，在當前的烏卡時代（VUCA），應對模糊性、不確定性，新零售渠道體系建設的解題思路，就是緊緊圍繞消費者。在供給側構建人性化/個性化渠道，需求側則以消費者為中心，時刻把握消費者的情緒狀態。

 

 

　　什么是好的渠道？

　　“通過真誠的方式，不是去進行品牌的銷售，而是進行價值的共鳴，就是今天最美好的商業模式。”黃磊認為，在當前供給過剩的時代，消費者選擇商品的難度越來越低，但選擇的復雜度越來越高。相對于性價比，中國消費者還有一個很重要的關切——心價比，也就是內心對品牌的預期和品牌所提供的服務，相對于價格而言是不是劃算。

　　也因此，人性化/個性化的渠道建設成為了最好的鏈接手段，社群在今天成為傳遞品牌價值觀，與用戶建立情感鏈接的重要通路。今天，是一個更好獲取消費者“芳心”的時代。

　　而這一模式，恰恰與完美（中國）有限公司（簡稱“完美公司”）30年前成立之初就采取的直銷模式不謀而合——構建人性化渠道，直接面對消費者，將消費者需求和消費者情感連接到一起。

　　1994年，古潤金與事業伙伴決定回到家鄉創業。公司成立之初，只有幾位員工、一間小小的租用的辦公室。隨著第一家分公司、第一家專賣店、第一個生產基地的先后落地，第一批產品帶來的健康美麗新風尚吸引了第一批忠實用戶，完美從“三五成群”，到遍布全國各地，大社群雛形初現。

　　如今，完美公司已經在中國投資建設基地總面積逾1100畝，投資超100億元，擁有揚州基地、華南基地、淮北基地、吉林基地，以及上海虹橋完美科創中心，并在全國設立34家分支機構、6家辦事處、萬余家服務中心(含油蔥微店)，產品銷售及服務輻射至中國香港和中國臺灣，以及馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南等，形成一個龐大的社群網絡。

 

完美金鷹總部

 

　　隨著數字經濟向縱深發展并與實體經濟加速融合，完美公司又不斷創新推進企業各層面的數智建設，打造“數字社群”矩陣，與越來越多的人共享健康美好生活。

　　為開啟新零售時代，2017年至今，完美公司已投入4億元進行數字化轉型升級。比如，2019年啟用“油蔥商城”“油蔥學堂”，豐富各種線上工具和平臺，促進線上線下業務的融合發展；2022年，與騰訊智慧零售達成戰略合作，啟動“完美數字化營銷項目”；借力企微SCRM 運營工具，全面拓寬私域運營渠道，共創“公司賦能，伙伴運作”高效線上業務模式。

　　同時，完美公司以“完美特色的健康管理理念”為主題，全方位打造“健康型、學習型、創新型、開放型、分享型”的線下沙龍；率先啟動“健康中國，完美行動”，多維度、多系列、多措施普及健康知識，推廣健康管理，傾“完美之力”提升全民健康素養。

　　從三個人變成千家萬戶。古潤金曾表示，每一名員工都是生力軍，每一位伙伴都是踐行者，大家都是完美品牌的代言人，每一次創新和提升，都在為完美品牌做加法。

 

　　激發有潛能的消費

　　巧合的是，古潤金回到祖（籍）國創業，在廣東中山成立了完美公司的1994年，管理學經典著作《基業長青》首次出版發行，作者之一是美國管理學家吉姆·柯林斯（Jim Collins）。

　　就在這年12月，吉姆·柯林斯拜訪現代管理學之父彼得·德魯克（Peter F.Drucker），并發生了一段管理學上的經典對話。柯林斯說：“別人都在問，我如何成功？而德魯克卻在問：我如何貢獻？別人都在追問，我怎么做才能使自己有價值？德魯克卻在問，我怎么做才能對別人有價值？”

　　正如人文財經觀察家、秦朔朋友圈發起人、中國商業文明研究中心聯席主任秦朔所言，商業文明就是以人為本的價值創造，要能夠持續為社會、環境、他人創造價值。而企業家精神在今天中國的一個重要體現，就是為消費者提供好的產品和服務，激發有潛能的消費。

 

 

　　如何持續為社會、環境、他人創造價值？完美公司提供了一個樣本。

　　第一次回到中國時，古潤金發現這里的人很少用沐浴露，大部分酒店、家庭都在用肥皂，便決定做日化產品。隨著對中國市場的了解，他發現許多消費者被皮膚不適等問題困擾，而蘆薈具備獨特的功效和廣泛的應用領域，于是，完美公司成立之初就確立了以蘆薈系列產品為主要發展方向，將蘆薈應用于健康食品、個人護理品等產品領域。

　　30年間，完美公司聚焦大健康賽道，通過從技術創新到原創研究，通過智能制造、精益生產，持續產品升級，滿足消費者不斷迭代的對健康與美的追求。

　　當前，完美公司正步入以生命科學為基礎的技術原創時代，從“建平臺、立項目、引人才”到自研原料、獨家專利和學術成果，構筑完美科研護城河。

　　其重要載體，是2019年落成的完美生命健康科技研究院，通過聯合國家科研機構、科技創新平臺、國內外知名大學等優質資源，圍繞“生物活性肽”“天然植物”“中醫藥”“微生態”四大領域，成立了材料&微生物分析中心、質量研究&檢測中心、功能&安全評價中心、配方&工藝研究中心、前沿科技研究中心五大科研平臺。

 

完美生命健康科技研究院

 

　　2023年8月25日上市的臻薈珍萃煥顏系列，是完美公司自研的第一套基于皮膚科學研究成果轉化的護膚產品，主導的二裂酵母溶胞產物原料的團體標準為國內首個團體標準，填補了該原料行業標準的空白，構建了從核心原料研發到產業化，再到配方應用的全鏈核心技術自有。

 

 

　　2023年12月20日上市的記憶花萃煥顏肌底液，被評為中國好配方“2023年度抗皺緊致精華”。

　　近十年來，完美公司科研投入超10億元。目前已經擁有18個創新平臺，10個聯合實驗室。獲得境外授權專利55件，中國授權專利逾300件，國家認可實驗室（CNAS）543項認可項目，參與制定國家標準67項，行業標準30項，團體標54項。

　　2023年10月，完美公司“蘆薈大健康產品創制全產業鏈關鍵技術與產業化”項目斬獲 2022年度廣東省科技進步獎二等獎。

　　以創新為引擎，以科研為驅動。深耕大健康產業的同時，面對瞬息萬變的消費市場，完美公司以“數智完美”賦能產業升級，推動企業從自動化生產逐步向“智能化 + 數字化”發展，實現人均產值提升46%。2022年，完美公司通過智能制造能力成熟度三級認證。

　　為社會、環境、他人創造價值的利他理念，推動完美公司成長為集研發、生產、銷售和服務于一體，覆蓋亞太地區的現代化跨國企業。作為僑資企業，完美公司持續發揮僑商的引領作用，積極投身經濟高質量發展的浪潮中，也帶動其他僑商在中國投資興業，助推中國經濟高質量發展。同時，秉持“取之社會，用之社會”的公益理念，完美公司也造就了一種可持續發展的立體公益生態，積極服務國家發展，用行動造福社會。截至2023年底，完美在中國捐資逾9.55億元。

 

　　滿足消費情感變化

　　注重情緒的滿足和愉悅感，是近年來消費決策的一大突出特征。為消費者提供充分的情緒價值，成為當前品牌營銷的一個主要發力點。

　　資深媒體評論人、心理情感專家于志凌解釋說，個人價值時代來了，但在這個物質越來越豐富的年代，隨著工業化、數字化的推進，生產效率極速提高，人們在高速的運行當中很難有時間慢慢品享一份情感。也因此，情緒價值極其重要。除了為顧客提供好產品和服務之外，一定要給予情緒價值。

 

 

　　完美蘆薈膠，成為專家眼中的一個經典案例。

　　作為完美公司的超級大單品，據不完全統計，近30年來，通過完美公司官方授權渠道銷售的完美蘆薈膠，累計已經超過了5億支。

　　原料，來自北緯23°，“中國蘆薈之鄉”云南元江。收獲季節，新鮮采摘的蘆薈會從完美的種植基地，送進完美的加工基地，并且遵循黃金6小時法則投料加工，以最大限度保留蘆薈的營養活性，鎖住天然成分，保證功效。

　　與此同時，1500公里之外的廣東中山、2400公里外的江蘇揚州，在完美的智能制造車間里，平均不到1秒鐘就會有6支蘆薈膠走下生產線，每天有近7萬支蘆薈膠銷往全球100多個國家和地區。

　　“按照8年一個經濟周期來看，完美蘆薈膠這個單品已經穿越了四次經濟周期，超越了不同的消費方式，甚至產業迭代周期。”黃磊說，在快速變動的市場形勢下，一個產品能夠有如此長的生命周期，經久不衰，這種現象非常罕見，也非常了不起。

　　2023年，完美蘆薈膠入選2023年（第二十屆）中國500最具價值品牌，2022年度品牌價值評估為52.27億元人民幣。

　　但這樣一個“老品牌”，2023年還獲得了另外一個特別的獎項——有意思品牌獎，這是一個關于時下年輕人的消費選擇與偏好的獎項。

 

 

　　年輕人為何選擇完美？

　　“這個時代，每個人都是自己的主角，每個人都愿意站在舞臺中央，完美的客戶就在舞臺中央，你要勇于幫他塑造一個讓他興奮和成就的舞臺。產品讓他的生活變得健康，每一天的溝通讓他的心理變得更加健康，這就是非常完美的邏輯。”黃磊說。

　　也因此，這個“有意思品牌獎”，一方面代表著經典永不過時，一方面又把握住了品牌最核心的價值，就是對產品的自信，對產品所承載的企業愿景和理念的自信，以及對于國潮的文化自信。這種自信曾經隨著優秀的僑民走向全球，又一起回到中山，重新開始，再在整個中國市場上遍地開花。

　　30年，完美公司堅持著“三個不變” 原則：為消費者提供優質產品及服務的理念不變；為完美創業伙伴提供事業發展機會的理念不變；堅持在中國投資、長遠發展的理念不變。

　　“世界上沒有完美的事物，但是我們以此為目標，不斷創新追求，直至接近”，這是完美公司起步的初心，隨著社交新零售全新時代的到來，百年完美也“行之將至”。