前些時(shí)間，美國(guó)特拉華州通過(guò)被稱(chēng)為“史上最嚴(yán)”的“反直銷(xiāo)”法案。這個(gè)法案有兩大關(guān)鍵的條款：第一，將消費(fèi)者撤銷(xiāo)權(quán)延長(zhǎng)至3個(gè)月；第二，要求企業(yè)無(wú)限期回購(gòu)90%庫(kù)存。所謂的消費(fèi)者撤銷(xiāo)權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)后，在一定期限內(nèi)可以無(wú)條件地撤銷(xiāo)合同并要求退款的權(quán)利。也就是我們通常說(shuō)的“7天無(wú)理由退貨”。美國(guó)特拉華州的法案把直銷(xiāo)行業(yè)的無(wú)理由退貨時(shí)間延長(zhǎng)至了30天。要求企業(yè)無(wú)限期回購(gòu)90%庫(kù)存的條款，直指直銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——囤貨。一些直銷(xiāo)企業(yè)會(huì)通過(guò)職級(jí)、獎(jiǎng)金制度的設(shè)置，激勵(lì)直銷(xiāo)人為了達(dá)到某種職級(jí)而不斷囤貨，現(xiàn)在這一條款無(wú)疑是在根源上被特拉華州破除了。

 

　　PART.1為什么是特拉華州？

　　首先，大家要知道，特拉華州通過(guò)的法案并不能通行于美國(guó)全國(guó)，而只在它的州內(nèi)生效。那么，第一個(gè)重要問(wèn)題：為什么是特拉華州通過(guò)了這部法案？特拉華州是最早加入美國(guó)聯(lián)邦的州，有“第一州”的稱(chēng)號(hào)。2024年特拉華州人均名義GDP為99515美元，位列全美第七，GDP增速5.29%，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。在美國(guó)所有州當(dāng)中，特拉華州領(lǐng)土面積排名第49，面積不大，比上海還小，但在商業(yè)界卻以優(yōu)惠的稅收政策、完善的商業(yè)法律體系和營(yíng)商環(huán)境而聞名全球。比如，在稅收政策上，特拉華州不僅無(wú)銷(xiāo)售稅、增值稅和使用稅，公司所得稅稅率也僅為8.7%，并且享有多種稅收減免和抵免，為企業(yè)節(jié)省大量資金。在公司注冊(cè)上，提供了極為簡(jiǎn)化的流程，不受?chē)?guó)籍限制，且注冊(cè)資金要求極低，而且還非常注重隱私保護(hù)。在法律體系上，特拉華州的《公司法》發(fā)展歷史悠久，條款完善且適用于復(fù)雜的企業(yè)架構(gòu)，由于長(zhǎng)年積累的判例法體系，使法律適用具有高度的可預(yù)測(cè)性。

　　這三者的合力，讓特拉華州商業(yè)吸引力在世界范圍內(nèi)不容小覷，有數(shù)據(jù)顯示，特拉華州匯聚了三分之二的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)，被譽(yù)為“公司之州”。就是這樣一個(gè)歷史與經(jīng)濟(jì)并重的州，為什么會(huì)出臺(tái)這么一部“史上最嚴(yán)”的“反直銷(xiāo)”條例？我能想到的最好答案就是特拉華州在進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 

　　PART.2特拉華州的法案實(shí)際上是DSA相關(guān)規(guī)定的延申DSA是美國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，囊括美國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)80%以上的業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)一家直銷(xiāo)公司承諾成為DSA會(huì)員時(shí)，它就必須承諾遵守《道德規(guī)范》中的標(biāo)準(zhǔn)和政策，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。DSA的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中就涉及到關(guān)于特拉華州此次法案當(dāng)中的關(guān)于退貨和回購(gòu)的2個(gè)核心條款，只不過(guò)DSA的表述不如法案那么嚴(yán)苛。關(guān)于消費(fèi)者撤銷(xiāo)權(quán)，DSA是這樣表述的：DSA成員公司的直銷(xiāo)員有責(zé)任堅(jiān)持公司承諾維護(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)道德，這些道德標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在DSA道德規(guī)范中，包括并不限于：……2.解釋如何退貨或取消訂單……8.提供任何保修或保證的完整說(shuō)明。關(guān)于企業(yè)回購(gòu)是這么表述的：“……直銷(xiāo)員在成員公司中能得到這些權(quán)利：……5.當(dāng)決定退出公司以及業(yè)務(wù)時(shí)，公司應(yīng)回購(gòu)過(guò)去12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的90%的可銷(xiāo)售庫(kù)存和銷(xiāo)售輔助工具；6.以書(shū)面形式解釋回購(gòu)選項(xiàng)……”

　　從這里可以看出兩點(diǎn)信息：第一，關(guān)于退貨，DSA有規(guī)定，但沒(méi)有規(guī)定退貨的是時(shí)間多久，由直銷(xiāo)員可能依據(jù)公司的規(guī)定進(jìn)行解釋?zhuān)坏诙�，關(guān)于回購(gòu)，DSA規(guī)定的時(shí)間是12個(gè)月。特拉華州延長(zhǎng)了退貨和回購(gòu)的時(shí)間。尤其是“無(wú)限期回購(gòu)”的規(guī)定，這意味著，即便直銷(xiāo)員購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品過(guò)期了，企業(yè)也必須回購(gòu)90%的份額。這兩條規(guī)定的疊加，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)鼓勵(lì)囤貨的直銷(xiāo)企業(yè)形成巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，逼迫它們改變鼓勵(lì)囤貨的制度模式，回歸到真實(shí)消費(fèi)的發(fā)展道路中來(lái)。

 

　　PART.3破除囤貨制度，改變中國(guó)直銷(xiāo)社會(huì)形象如果要論對(duì)中國(guó)直銷(xiāo)社會(huì)形象負(fù)面影響較大的幾個(gè)因素，鼓勵(lì)囤貨絕對(duì)算是一條。

　　新聞時(shí)常報(bào)道的某某因?yàn)榧尤胫变N(xiāo)，導(dǎo)致家庭破碎的，通常是由于囤貨的模式造成的。可以毫不夸張地講，“囤貨制度不除，直銷(xiāo)難民不止”。囤貨，雖然并非只存在于直銷(xiāo)行業(yè)當(dāng)中，但卻會(huì)被直銷(xiāo)企業(yè)利用模式、會(huì)議放大，造成沖動(dòng)性囤貨。時(shí)至今日，依舊有經(jīng)銷(xiāo)商出來(lái)指責(zé)企業(yè)的這種模式給他們所帶來(lái)的巨大傷害。因而，解決囤貨制度，事實(shí)上就是要直銷(xiāo)行業(yè)回歸真實(shí)消費(fèi)的理性當(dāng)中。唯有讓消費(fèi)者理性消費(fèi)直銷(xiāo)產(chǎn)品，才有可能改變中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)的形象。

　　在我看來(lái)，中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)形象的改變，不在于兩部條例重新修訂，也不在于央視等傳統(tǒng)媒體的正名，更不在于許多直銷(xiāo)人去給社會(huì)大眾消除誤會(huì)，而在于消費(fèi)者對(duì)于直銷(xiāo)產(chǎn)品的每一次消費(fèi)當(dāng)中。換句話來(lái)說(shuō)，直銷(xiāo)行業(yè)的形象好壞的根基在于消費(fèi)。中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)良好的社會(huì)形象是在于消費(fèi)者一次次良好消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上累計(jì)而來(lái)的。現(xiàn)在，中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)的仁人志士想方設(shè)法改變行業(yè)形象，那么第一步要做的，就應(yīng)該是如美國(guó)特拉華州一樣，堅(jiān)定地破除囤貨制度，然后再來(lái)提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。唯有如此，中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)的社會(huì)形象才能真正得以扭轉(zhuǎn)。