網(wǎng)絡(luò)平臺何時取代直銷舊通路平臺？

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網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺必然取代人的平臺，不過，人的角色與功能其實并不會消失。人的角色將可以更像人，人的服務(wù)與組織功能反而會更強，就此而言，人的角色與功能淡出消費平臺并不是一件壞事。

文／南方甫

本期封面故事探討Web3.0第二個主題直銷EW化，分析Quixtar的誕生、發(fā)展乃至完全改變北美安麗直銷型態(tài)并搖身一變成為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)第一名的始末。

2006年Quixtar全年營業(yè)額第四度超過10億美金，所發(fā)出的獎金則超過三億七千萬元美金。從1999創(chuàng)立至2001年短短三年之間，北美地區(qū)的安麗直銷體系已全部轉(zhuǎn)入Quixtar經(jīng)營，可見直銷與因特網(wǎng)商務(wù)的高度兼容性。

不過，Quixtar在北美以外的安麗市場并未被廣泛推廣，或者說，實際上是被禁止的；因此，一般人似乎并未感受到直銷與因特網(wǎng)接軌的高度可行性。許多直銷公司也曾各自進(jìn)行了一些嘗試，但限于技術(shù)上的障礙與配套完整性不足，致使這類嘗試一般并不怎么成功，直到美安公司、科士威公司這些以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)機制作為主力營銷及事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的公司紛紛取得亮眼的成績之后，大家才再度重視網(wǎng)絡(luò)商務(wù)與直銷的兼容性與互助性，終極而言，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)將會大規(guī)模的取代傳統(tǒng)直銷商務(wù)模式，其間最主要的原因有：

以人作為直銷產(chǎn)品銷售及組織發(fā)展平臺有其局限性；相對的，以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)作為產(chǎn)品銷售及組織發(fā)展平臺卻有無限性。

由于數(shù)字科技的發(fā)達(dá)，公司只要開發(fā)完成一個購物平臺(商城)，理論上就可以以不同的ID復(fù)制成無限量的網(wǎng)絡(luò)商城；而且可以透過版型模塊或CSS技術(shù)，讓每一個商城都能夠呈現(xiàn)出個性化的前臺版面，充分展現(xiàn)完整復(fù)制的訴求，卻又能夠具有一定的個性變化。以Quixtar為例，任何一個直銷商都可以毫不費力的擁有一個具備三萬多種商品的一流虛擬商店。

公司統(tǒng)一收單，可以減少批發(fā)流程，減少物流誤差，并充分創(chuàng)造客服的價值。而直銷商基本上不需要任何庫存。

公司可以提供更安全的金流。

無遠(yuǎn)弗屆與沒有時間限制的營業(yè)特色。

消費獎金，組織獎金以及其它積點計算都可以自動在消費過程中迅速運算完成。大量減少人力成本與人工誤差，也可以實現(xiàn)讓直銷商實時查詢業(yè)績的理想。

可累積共享的產(chǎn)品說明、事業(yè)說明及企業(yè)論述(最好包括多媒體)，能夠有效幫助推薦、銷售、締結(jié)，提高輔銷效果。

不論緣故或陌生開發(fā)，透過完整的商城及事業(yè)說明數(shù)據(jù)庫即可完成大部分的步驟，直銷商也因此可以節(jié)省大部分不必要的路途奔波與時間浪費。

組織調(diào)度的靈活性，從Quixtar的經(jīng)驗看來，數(shù)字運算讓組織調(diào)度變成一件與及時查詢一樣快速精確的新性能，透過這個新性能，上線可以更有策略性的協(xié)助特定成員成長，并優(yōu)化組織及組織獎金。

存活率大幅提高，傳統(tǒng)直銷模式陣亡率偏高的主要原因是，以人作為末端通路常有「心理」的障礙。但是，網(wǎng)絡(luò)商城并沒有這一個問題，所以其活躍率(活躍的直銷商)可以高達(dá)六成以上(Quixtar為66%)。

以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)為基礎(chǔ)平臺的新直銷模式之所以能夠全面取代傳統(tǒng)以人為基礎(chǔ)平臺的舊職銷模式，最根本的道理在于這個新直銷模式可以整合郵購的豐富性、數(shù)字運算與傳輸?shù)目焖佟⒕W(wǎng)絡(luò)的無遠(yuǎn)弗屆等等優(yōu)勢于一身，如果接口設(shè)計得宜，還可以給予消費者一種既不用出門還能享有消費的滿足感。

另外，從Quixtar的經(jīng)驗看來，未來EW化之后的直銷新消費平臺，競爭的核心很有可能從自有的研發(fā)能力相當(dāng)程度的向異業(yè)結(jié)盟能力傾斜，因為，透過異業(yè)結(jié)盟的方式大量引進(jìn)非自有品牌或雙品牌產(chǎn)品，可以讓網(wǎng)絡(luò)商城真正成為一個玲瑯滿目的商城，除了增加消費的廣度之外，其豐富性本身也就是一個最具說服力的OPP，畢竟，只要花一千元或兩千元就加入經(jīng)營行列，并擁有一個產(chǎn)品豐富的網(wǎng)絡(luò)商城，相當(dāng)符合多數(shù)人的期盼。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺必然取代人的平臺，其原因還有更多，不過，人的角色與功能其實并不會消失。人的角色將可以更像人，人的服務(wù)與組織功能反而會更強，就此而言，人的角色與功能淡出消費平臺并不是一件壞事。

當(dāng)然，直銷EW化并不是萬靈丹，例如，它并不能解決忠誠度問題，尤其當(dāng)大家都逐漸EW化之后，過去長期存在與直銷界的忠誠度問題恐怕還是會繼續(xù)存在，喜歡當(dāng)無根浮萍的人，依舊會在各家提供EW化平臺的直銷公司之間蕩來蕩去。

而一向為人批評的價格落差在EW化之后，將會更加的浮出臺面，這一點恐怕需要業(yè)者多用一點心思了。