無店鋪銷售漸受青睞 可信度偏低仍是瓶頸

關鍵字：無店鋪銷售 可信度

　　日前發(fā)布的《中國消費者購買方式研究》調查顯示，網(wǎng)上購物、郵購等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費者接受。我國城市居民中，43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。雖然無店鋪銷售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發(fā)展過程中不容忽視的"攔路虎"，電視直銷、網(wǎng)上購物正在成為新的投訴熱點。

　　五一黃金周期間，北京的賈女士沒有選擇到外地旅游，而是避開如潮的人流，在家里美美地享受網(wǎng)上沖浪的樂趣。在網(wǎng)上購物一直是她很喜歡的消費方式，挑選幾件夏季穿的衣服，購買心儀已久的圖書、影碟，這個長假，賈女士收獲頗豐。

　　日前發(fā)布的《中國消費者購買方式研究》調查顯示，網(wǎng)上購物、郵購等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費者接受。我國城市居民中，43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。而在所有的無店鋪銷售方式中，網(wǎng)上購物發(fā)展速度最快，自2000年以后每年增幅在67%以上。

無店鋪銷售前景看好

　　《中國消費者購買方式研究》課題組受商務部有關部門的委托，對我國東北、華北、華東、中南、西北、西南六大區(qū)域七個城市的3100個樣本進行了入戶調查。調查結果表明，不僅使用過無店鋪銷售方式的消費者看好其未來的發(fā)展前景，即使在從未接觸過這種銷售方式的人群中也有六成以上表示，未來可能使用這一購物方式。

　　網(wǎng)上商店的快速成長集中體現(xiàn)了無店鋪銷售方式的誘人前景。淘寶網(wǎng)2005年全年累計總成交額達到80.2億人民幣，和2004年全年業(yè)績相比，成交額增長率超過700%。僅淘寶一家網(wǎng)站的成交額就超出了業(yè)內(nèi)對2005年中國C2C市場總額約為62.5億元的預測。

　　商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院跨國經(jīng)營研究部的邢厚媛研究員認為，消費群體的差異、各種業(yè)態(tài)的差異以及城鄉(xiāng)差異等導致的不同消費需求，為無店鋪銷售方式迅速發(fā)展奠定了基礎。

　　低價、便捷成為核心競爭優(yōu)勢

　　根據(jù)2004年國家頒布的《零售業(yè)態(tài)分類》，無店鋪銷售包括電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨機、電話購物等銷售方式。無論是哪種無店鋪銷售方式，方便購買和降低成本都是其核心所在。在2005年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中，有66.4%的網(wǎng)民認為方便快捷是自己選擇網(wǎng)上購物的原因，而有61.3%的網(wǎng)民則將選擇網(wǎng)上購物的原因歸結為價格便宜。

　　除了擁有便捷和低價的競爭優(yōu)勢外，無店鋪銷售的產(chǎn)品也與傳統(tǒng)的店鋪銷售方式有很大的不同：傳統(tǒng)店鋪銷售的產(chǎn)品類別大多集中在一般食品、家居、服裝、家電等方面，而無店鋪銷售的產(chǎn)品則主要集中在圖書、報刊、美容護膚以及保健品等。

　　有關專家認為，無店鋪銷售方式要想成功，就必須在經(jīng)營過程中首先弄清楚自己的競爭對手是誰，這樣才能在發(fā)展的過程中有清晰的定位。此外，專家還提醒說，未來商業(yè)流通領域的競爭并不是傳統(tǒng)店鋪銷售方式與無店鋪銷售方式間的相互競爭，而是兩者的融合發(fā)展。

網(wǎng)上購物糾紛待解

　　雖然無店鋪銷售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發(fā)展過程中不容忽視的"攔路虎"，電視直銷、網(wǎng)上購物正在成為新的投訴熱點。

　　今年五一黃金周期間，北京市12315共受理涉及電視直銷服務、網(wǎng)上購物的投訴各10件，市消協(xié)長假期間受理的44件投訴中，涉及網(wǎng)上購物方面的有14件，商品質量與商品宣傳的差異是引起糾紛的主要原因。

　　由于對網(wǎng)上購物的可信度心存疑慮，在2005年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中，一項針對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民的調查顯示，雖然有超過半數(shù)的人表示經(jīng)常瀏覽購物網(wǎng)站，但有56.2%的網(wǎng)民表示在未來半年內(nèi)網(wǎng)上購物的次數(shù)不會增加，更有4.4%和0.9%的用戶選擇了將減少、或者不再進行網(wǎng)上購物。

　　無店鋪銷售方式在我國目前正處于起步階段，建立相關的政策法規(guī)對行業(yè)的發(fā)展進行規(guī)范就顯得尤為重要。《中國消費者購買方式研究》課題組在入戶調查的基礎上提出了"關于中國無店鋪銷售立法的政策建議報告"，為政府在直銷立法后進一步對國內(nèi)無店鋪銷售的管理提供參考。

　　有關專家認為，除了政策法規(guī)的保護外，行業(yè)初期的現(xiàn)狀也決定了消費者對無店鋪銷售方式有一個了解接受的過程，因此，有關各方要加大無店鋪銷售方式的宣傳力度，使人們能夠了解并接受這一銷售方式。而經(jīng)營者在經(jīng)營的過程中要充分利用現(xiàn)代技術，滿足不同消費者的需求。