中小直企獲牌后需要完成的幾項工作

    截至今年1月9日，商務(wù)部直銷行業(yè)管理網(wǎng)站上公布的拿牌直銷企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到14家，其中外資企業(yè)10家，內(nèi)資企業(yè)4家。由于《直銷管理條例》明確規(guī)定申請直銷牌照的外資企業(yè)都必須擁有國外3年以上的直銷經(jīng)營背景，因此獲牌的10家外資企業(yè)基本上都是業(yè)界人士耳熟能詳并在國際直銷市場上叱咤風云的大牌企業(yè)，包括雅芳、安利、如新、玫琳凱等。而相比之下，4家獲牌的內(nèi)資企業(yè)無論是在基礎(chǔ)實力、品牌知名度，還是在直銷經(jīng)營管理經(jīng)驗上都無法與這幾家擁有國際背景的企業(yè)或者說競爭對手同日而語。這一方面說明，只要達到《直銷管理條例》規(guī)定的條件并按照法定程序進行申報，很多中小型內(nèi)資企業(yè)就有機會獲得直銷牌照；另一方面，則要求中小型直銷企業(yè)在獲牌后必須下大力氣對自己的直銷運營系統(tǒng)進行調(diào)整和改造，否則就無法在激烈的競爭中立足，并最終被市場“摘掉”自己那張來之不易的直銷牌照。

　  競爭形勢和發(fā)展條件的變化

　　中小型直銷企業(yè)獲牌后，從某種程度上來說已經(jīng)進入了中國主流直銷企業(yè)行列，說得通俗一點，就像是無證經(jīng)營的小商小販獲得工商部門的批準進入了規(guī)范經(jīng)營的大型農(nóng)貿(mào)市場，無論是競爭形勢還是發(fā)展條件都與原來截然不同，因此客觀上要求它們必須改變自己原有的經(jīng)營行為以適應(yīng)新的環(huán)境。

　　1 企業(yè)在行業(yè)中的身份和地位發(fā)生了變化

　　在拿牌之前，這些企業(yè)絕大多數(shù)都已經(jīng)在從事具有直銷性質(zhì)的經(jīng)營活動，時間從一兩年到五六年不等，就是業(yè)界所稱的“灰色”企業(yè)，其中有的還曾經(jīng)進入過涉嫌傳銷企業(yè)的黑名單，成為管理部門的打擊對象。但不管這些企業(yè)“出身”如何，只要它們拿到了直銷牌照，就是合法的直銷企業(yè)。作為合法的直銷企業(yè)，一方面可以光明正大地開展直銷業(yè)務(wù)，但同時又必須進行徹底的“改革創(chuàng)新”甚至是“改邪歸正”，摒棄一些過去常用但已經(jīng)明顯不合時宜的模式、方法和手段，嚴格將自己的直銷經(jīng)營行為限定在兩個《條例》的框架之內(nèi)，接受管理部門、社會公眾、媒體輿論的全方位監(jiān)督。

　　2 企業(yè)面對的競爭群體發(fā)生了變化

　　在拿牌之前，這些企業(yè)的競爭對手魚龍混雜，既包括那些同樣在灰色地帶活動的直銷企業(yè)，也包括那些以“拉人頭”、“老鼠會”為特征的傳銷公司，甚至是一些采用“滾動”、“買二贈一”等手段進行非法集資的不法之徒。總的來說，“規(guī)模小”、“實力弱”、“經(jīng)驗少”、“不規(guī)范”是這些企業(yè)原有競爭群體的主要特征，主動或被動的制度炒作是主要的競爭手段，其他因素則被放在次要的位置甚至忽略不計。而獲牌之后，企業(yè)所面對的競爭對手將是國內(nèi)一流乃至國際一流的老牌直銷企業(yè)，考驗的是企業(yè)的綜合實力，要求企業(yè)在科研、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、文化、品牌、公共關(guān)系等環(huán)節(jié)全面提升，才能獲得與這些對手同臺競技的資本。

　　3 企業(yè)承擔的行業(yè)及社會責任發(fā)生了變化

　　在拿牌之前，這些企業(yè)基本上處于資本的原始積累階段，在惡劣的市場和輿論環(huán)境中生存下去并實現(xiàn)資金的快速回籠是它們的核心任務(wù)，因而它們常常會忽略或者是根本無暇顧及一些具有社會效益的相關(guān)工作的推進，或者即使推進了也往往因為社會影響力不足而達不到良好的效果。而獲牌之后，隨著企業(yè)地位和社會影響力的提升，其不僅要肩負起振興民族直銷產(chǎn)業(yè)的歷史使命，還要承擔起改變長久以來直銷在媒體輿論和群眾心目中的不良形象的重大責任。因此，這些企業(yè)必須更注重遵紀守法、誠信經(jīng)營和公平競爭，更加積極主動地回饋社會，營造一個企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者及社會公眾之間和諧共贏的直銷事業(yè)環(huán)境。

　　需要完成的幾項重要工作

　　以上提到的幾個變化，要求獲牌之后的中小直銷企業(yè)應(yīng)引起高度重視，同時要有針對性地完成以下幾項重要工作：　

　　1 運營系統(tǒng)再造

　　運營系統(tǒng)再造是指企業(yè)的直銷經(jīng)營管理系統(tǒng)的重新設(shè)計和塑造，使其實現(xiàn)脫胎換骨的變化，其中包括戰(zhàn)略、科研、生產(chǎn)、物流、組織、財務(wù)、服務(wù)、文化、教育培訓(xùn)、銷售等多個子系統(tǒng)的再造。戰(zhàn)略系統(tǒng)再造，如重新進行企業(yè)定位、重新制定發(fā)展戰(zhàn)略、設(shè)計新的商業(yè)模型等；科研系統(tǒng)再造，如重塑產(chǎn)品理念、規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、梳理主流產(chǎn)品、確定主體科研方向、建立自己的科研機構(gòu)等；生產(chǎn)系統(tǒng)再造，如在企業(yè)中推行5S現(xiàn)場管理體系、管理體系，啟動和實施ISO9000全面質(zhì)量管理體系、ISO14000　環(huán)境管理系統(tǒng)、OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的認證項目等；物流系統(tǒng)再造，如物流信息化的建設(shè)、物流網(wǎng)絡(luò)的整合等；組織系統(tǒng)再造，如組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織流程的重新設(shè)計和全面E化的管理系統(tǒng)建設(shè)等；　財務(wù)系統(tǒng)再造，如財務(wù)、核算職能的轉(zhuǎn)變和提升、財務(wù)管理機構(gòu)的重組、稅務(wù)籌劃渠道和監(jiān)督、控制機制的建立等；服務(wù)系統(tǒng)再造，如建立客服E化系統(tǒng)、為市場經(jīng)營團隊提供個性化的服務(wù)項目等；文化系統(tǒng)再造，如企業(yè)使命的重新詮釋、全新文化工具流的建設(shè)、員工行為文化的重新設(shè)計等；培訓(xùn)系統(tǒng)再造，如教育培訓(xùn)模式、流程、內(nèi)容、體制及人才隊伍的重塑等；營銷系統(tǒng)再造，如市場獎勵制度的重新設(shè)計、營銷團隊的再造等。

　　2 人才系統(tǒng)再造

　　中小型直銷企業(yè)在獲得牌照后，一項非常重要的工作就是對企業(yè)的人力資源系統(tǒng)進行再造，其基本思路是在企業(yè)現(xiàn)有管理團隊的基礎(chǔ)上采用“空降”與“自我造血”相結(jié)合的辦法，實現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的更新和升級。具體來說，就是高級管理人才采用‘空降“的方式引進，通過他們來導(dǎo)入先進的管理經(jīng)驗。同時，采用評估和測試的辦法對企業(yè)現(xiàn)有管理人才進行梳理和歸類，并按不同的情況采用不同的處理方式：有些高素質(zhì)的管理人員，能夠直接適應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求的，可以繼續(xù)承擔管理責任；有些管理人員通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后才能夠適合企業(yè)發(fā)展的，經(jīng)過培訓(xùn)后繼續(xù)保留在管理團隊；有些管理人員已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的，必須進行降職、轉(zhuǎn)型或者淘汰。此外，企業(yè)還要盡快建立起各項人力資源管理制度，包括管理職位和崗位職責、人才的招聘、錄用、辭退等系列制度、目標管理與績效考核機制、激勵與培訓(xùn)機制等，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，并以此來吸引人才、留住人才。

　　3 形象系統(tǒng)再造

　　中小型直銷企業(yè)前期的高速發(fā)展雖然完成了企業(yè)的原始積累，但往往會在此過程中忽視了品牌的建設(shè)，有的企業(yè)甚至是知名度越高、美譽度就越差，給獲牌后新直銷事業(yè)的發(fā)展帶來諸多影響，因此，企業(yè)獲牌后必須進行形象系統(tǒng)再造工程，樹立企業(yè)全新的社會形象。形象系統(tǒng)再造主要包括品牌管理、外事管理、危機管理等內(nèi)容。品牌管理系統(tǒng)再造，主要是解決品牌定位、品牌訴求、品牌傳播等方面的問題；外事管理系統(tǒng)再造，包括建立正面處理政府、媒體、社會公眾各方面關(guān)系的機制，由原來的人際關(guān)系公關(guān)上升到企業(yè)品牌形象的塑造；危機管理系統(tǒng)再造，包括建立危機管理機制、制定危機管理流程、建立風險預(yù)警機制等。需要特別指出的是，在形象系統(tǒng)再造的過程中，企業(yè)有必要委托專業(yè)的機構(gòu)和專家對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，以提升整個企業(yè)形象系統(tǒng)的管理水平。